客戶類型分析和對策-文庫吧
2025-02-26 21:15 本頁面
【正文】 格壓得比較厲害，對質(zhì)量和服務(wù)也要求比較高，但這類型的客戶很容易穩(wěn)定，只要和對方的關(guān)系發(fā)展到一定程度就很容易把屋住對方需求。這類客戶時常也會主動要求和接受賄諾。 貪婪性客戶 ? 應(yīng)對方法： 對于這樣的客戶，在關(guān)系上要保持心靈溝通，不可大造聲勢，要給對方有安全感，保密感。 另外在質(zhì)量、價格、服務(wù)上都要有一定的保障，這類的客戶要主動送禮、主動給回扣。但是對這類客戶也不可以完全的滿足對方，操作中該給多少回扣就給多少，該加收稅收的就一定要加收。 一味的滿足對方就會導(dǎo)致自己操作很被動，因?yàn)閷Ψ降呢澙窙]有止境。 主人翁性客戶 ? 特點(diǎn)： 這類型客戶大部分是企業(yè)的老板，或者非常正值的員工，這樣的客戶只在乎追求價格、質(zhì)量、服務(wù)的最佳結(jié)合體，尤其價格最為關(guān)注。 所以對于這樣的客戶首先要在價格上給與適當(dāng)?shù)臐M足，再根據(jù)質(zhì)量回升價格的戰(zhàn)略。 要讓對方感覺你做的東西就是價格最便宜的，質(zhì)量最好的。 對于這樣的客戶可以適當(dāng)?shù)耐嫘╇[蔽性的花樣。 主人翁性客戶 ? 應(yīng)對方法： 服務(wù)這類客戶要從價格為突破口，在價格上給客戶一個好的映像，在質(zhì)量上可以根據(jù)客戶的認(rèn)知度定位，前期道路鋪好之后就是要經(jīng)常的回訪，經(jīng)常的交流，經(jīng)常的溝通問候拉關(guān)系。 這樣的客戶只要在價格能適當(dāng)?shù)臐M足對方，在關(guān)系上能保持良好的溝通就能長期的服務(wù)下去。 搶功性客戶 ? 特點(diǎn)： 這類型的客戶一般不會是公司的大領(lǐng)導(dǎo)，也不會有很大的權(quán)利，但是這樣的客戶有潛力，地位一般是處于上升趨勢。 這樣的客戶眼光重點(diǎn)定位在質(zhì)量上。在價格只要適當(dāng)就可以了。這樣的客戶有的時候會出現(xiàn)自己掏錢為公司辦事情的情況。在公司為了表現(xiàn)經(jīng)常自己吃啞巴虧。 搶功性客戶 ? 應(yīng)對方法： 對于這樣的客戶一定要站在客戶的角度著想，千萬不可以傷害其自尊心，在質(zhì)量上一定要把管好。 這樣的客戶不需要保持太緊的聯(lián)系，只要在日常的工作中給與適當(dāng)?shù)牧λ芗暗脦椭?，為客戶在自身公司的發(fā)展做點(diǎn)力所能及的事情就可以了。 在節(jié)假的時間給與適當(dāng)?shù)膯柡?，保持一般的?lián)系，因?yàn)檫@樣的客戶很有可能會發(fā)展成為未來的潛力客戶。 吝嗇性客戶 ? 特點(diǎn)： 這樣的客戶一般比較小氣，想賺這樣客戶的錢不容易，這樣的客戶不會因?yàn)榉€(wěn)定、因?yàn)樾湃?、因?yàn)殛P(guān)系而選擇一個固定的供應(yīng)
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