企業(yè)知識(shí)管理的創(chuàng)造模式-文庫吧
2025-02-26 21:07 本頁面
【正文】 )：先將個(gè)體的隱性知識(shí)團(tuán)體化，引起群體的共鳴，不過基本上，經(jīng)此一過程后，群體成員所接受的仍為隱性知識(shí)，所傳遞的是共鳴的知識(shí)。 – 外部化 (Externalization)：將這種形成團(tuán)體共識(shí)的知識(shí)加以外顯化，成為具體明確且可有效使用的組織知識(shí)，其所傳遞的知識(shí)是表達(dá)的知識(shí)。 – 結(jié)合化 (Combining)：將各種不同來源的組織知識(shí)進(jìn)一步組合化，以增加組織知識(shí)系統(tǒng)對(duì)于最終產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值，其所得到的是組合化的知識(shí)。 – 內(nèi)部化 (Embodying)：組織學(xué)習(xí)吸收外部知識(shí)使之內(nèi)部化，以豐富組織的知識(shí)存量，使員工都能利用這些知識(shí)來擴(kuò)大、延伸、重新界定自己的內(nèi)隱知識(shí)，其所得到的是內(nèi)部化知識(shí)。 知 識(shí)創(chuàng) 造模式 (2/2) ? 知 識(shí)創(chuàng) 造模式 圖 ： 組織內(nèi)知識(shí)的分類 Stewart將組織內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)分為人員知識(shí)、結(jié)構(gòu)知識(shí)及顧客知識(shí)三類： – 人員知識(shí)是指員工本身的知識(shí)，包括了技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺、價(jià)值觀等，是員工可以帶走的東西。要如何把員工知識(shí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意，產(chǎn)生高的附加價(jià)值，正是知識(shí)管理的第一項(xiàng)工作。 – 結(jié)構(gòu)知識(shí)是屬于組織的知識(shí)，不會(huì)隨著員工離開而消失的知識(shí)?？梢詮?fù)制，也可以分享，譬如科技、發(fā)明、數(shù)據(jù)、出版、工藝流程等。 – 顧客知識(shí)是每家企業(yè)最重要，卻通常也是知識(shí)管理中最弱的一環(huán)。在 Stewart所做的分類中，顧客知識(shí)的價(jià)值最明顯，也最容易計(jì)算，從市場占有率、顧客滯留率等，都可以輕易的對(duì)顧客資產(chǎn)的指標(biāo)做追蹤。 什么是知識(shí)管理 什么是知識(shí)管理 （ 1）定義：知識(shí)管理是指機(jī)構(gòu)怎樣確認(rèn)和管理各項(xiàng)情報(bào)資產(chǎn)，務(wù)求達(dá)到商業(yè)上的目標(biāo)。這些資產(chǎn)包括來自各種渠道的資訊、雇員間共有的技術(shù)和手段，甚至是各種形式的規(guī)章和程序。 什么是知識(shí)管理 什么是知識(shí)管理 （ 2）意義：主動(dòng)地嘗試去尋找和確立商業(yè)程序，并能結(jié)合數(shù)據(jù)、信息處理、信息通訊技術(shù)、人類的創(chuàng)新能力，來獲取策略利益。 對(duì)一些機(jī)構(gòu)來說，弄清楚自己擁有什么知識(shí)并不容易，經(jīng)常是在某種知識(shí)能力失去，才認(rèn)識(shí)到。 如：某企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人離開，才發(fā)現(xiàn)客戶跟著走掉一大批，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)此主要營銷人員其營銷能力的重要性。 軟件企業(yè)的系統(tǒng)分析師跳槽，引起新接項(xiàng)目未能開展下去，才覺得此人的知識(shí)能力之重要。 A、把知識(shí)循環(huán)使用的方法，如裝配程序，這種方法需要機(jī)構(gòu)投入大量人力和物力去重新組織程序和通訊渠道，以便所有人都能獲得相關(guān)的知識(shí)（把知識(shí)放于公司 LAN上讓所有人學(xué)習(xí)）。 B、個(gè)人化方法：開放給所有人有困難（比如難于理解，復(fù)雜的公式及數(shù)學(xué)計(jì)算），知識(shí)仍然保留在創(chuàng)造者的手里。 注意：知識(shí)內(nèi)容、團(tuán)體知識(shí)和知識(shí)電腦化是互相關(guān)連，而且是互相牽制的。 任何知識(shí)管理的策略都是以在這三者中取得平衡為目的。 知識(shí)管理的兩種方法 管理知識(shí)的策略 策略架構(gòu) （ 1）機(jī)構(gòu)若要提高競爭力，必須考慮實(shí)行知識(shí) 管理策略 （ 2）要全面地收集和妥善地編排機(jī)構(gòu)已知或想要知道的公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的資料并不容易。 （ 3）機(jī)構(gòu)必須弄清楚知識(shí)對(duì)他們的業(yè)務(wù)有多大的價(jià)值。這可從二個(gè)方向去做：其一是衡量并記錄機(jī)構(gòu)在多大程度上是知識(shí)的用家或是創(chuàng)造者。其二是決定機(jī)構(gòu)獲取必要知識(shí)的途徑，那就是在機(jī)構(gòu)內(nèi)可以找到，還是需要在別處尋找。 （ 4）內(nèi)部的知識(shí)當(dāng)然是特別有價(jià)值的，如果公司對(duì)本身業(yè)務(wù)了如指掌，他們必然非常重視內(nèi)部知識(shí)，行業(yè)內(nèi)競爭者愈少，與經(jīng)營有關(guān)的知識(shí)則愈珍貴，也愈有價(jià)值。 （ 5）公司間若能彼此緊密合作，或組成虛擬機(jī)構(gòu)讓各公司發(fā)揮所長，讓價(jià)值鏈的每一環(huán)節(jié)都可利用外來的知識(shí)，使整條價(jià)值鏈在行業(yè)內(nèi)占有“知識(shí)優(yōu)勢”。 綜上所述，我們得到知識(shí)策略的框架 進(jìn)取 保守 無界限的 外界 內(nèi)部 虛擬網(wǎng)絡(luò) 傳統(tǒng)機(jī)構(gòu) 使用者 探索者 創(chuàng)造者 獲得知識(shí)路徑 使用知識(shí)立場 機(jī)構(gòu)類型 制定知識(shí)策略 （ 1）制度化的知識(shí)管理策略：適合于需要密集技術(shù)的企業(yè)。經(jīng)常面對(duì)重復(fù)的問題，所需要的知識(shí)管理系統(tǒng)必須擅長把知識(shí)分類存儲(chǔ)、編排索引以及把知識(shí)提取、再用。 （ 2）個(gè)人化的知識(shí)管理策略：適合于需要原創(chuàng)力的企業(yè)。這種企業(yè)擁有大量高知識(shí)
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