企業(yè)知識管理的創(chuàng)造模式-展示頁
2025-03-14 21:07本頁面
【正文】 進(jìn)一步組合化，以增加組織知識系統(tǒng)對于最終產(chǎn)品與服務(wù)的價值，其所得到的是組合化的知識。 知 識創(chuàng) 造模式 (2/2) ? 知 識創(chuàng) 造模式 圖 ： 組織內(nèi)知識的分類 Stewart將組織內(nèi)有價值的知識分為人員知識、結(jié)構(gòu)知識及顧客知識三類： – 人員知識是指員工本身的知識，包括了技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、直覺、價值觀等，是員工可以帶走的東西。 – 結(jié)構(gòu)知識是屬于組織的知識，不會隨著員工離開而消失的知識。 – 顧客知識是每家企業(yè)最重要，卻通常也是知識管理中最弱的一環(huán)。 什么是知識管理 什么是知識管理 （ 1）定義：知識管理是指機(jī)構(gòu)怎樣確認(rèn)和管理各項情報資產(chǎn)，務(wù)求達(dá)到商業(yè)上的目標(biāo)。 什么是知識管理 什么是知識管理 （ 2）意義：主動地嘗試去尋找和確立商業(yè)程序，并能結(jié)合數(shù)據(jù)、信息處理、信息通訊技術(shù)、人類的創(chuàng)新能力，來獲取策略利益。 如：某企業(yè)的營銷負(fù)責(zé)人離開，才發(fā)現(xiàn)客戶跟著走掉一大批，這時才發(fā)現(xiàn)此主要營銷人員其營銷能力的重要性。 A、把知識循環(huán)使用的方法，如裝配程序，這種方法需要機(jī)構(gòu)投入大量人力和物力去重新組織程序和通訊渠道，以便所有人都能獲得相關(guān)的知識（把知識放于公司 LAN上讓所有人學(xué)習(xí)）。 注意：知識內(nèi)容、團(tuán)體知識和知識電腦化是互相關(guān)連，而且是互相牽制的。 知識管理的兩種方法 管理知識的策略 策略架構(gòu) （ 1）機(jī)構(gòu)若要提高競爭力，必須考慮實(shí)行知識 管理策略 （ 2）要全面地收集和妥善地編排機(jī)構(gòu)已知或想要知道的公司內(nèi)部和行業(yè)內(nèi)的資料并不容易。這可從二個方向去做：其一是衡量并記錄機(jī)構(gòu)在多大程度上是知識的用家或是創(chuàng)造者。 （ 4）內(nèi)部的知識當(dāng)然是特別有價值的，如果公司對本身業(yè)務(wù)了如指掌，他們必然非常重視內(nèi)部知識，行業(yè)內(nèi)競爭者愈少，與經(jīng)營有關(guān)的知識則愈珍貴，也愈有價值。 綜上所述，我們得到知識策略的框架 進(jìn)取 保守 無界限的 外界 內(nèi)部 虛擬網(wǎng)絡(luò) 傳統(tǒng)機(jī)構(gòu) 使用者 探索者 創(chuàng)造者 獲得知識路徑 使用知識立場 機(jī)構(gòu)類型 制定知識策略 （ 1）制度化的知識管理策略：適合于需要密集技術(shù)的企業(yè)。 （ 2）個人化的知識管理策略：適合于需要原創(chuàng)力的企業(yè)。 制定知識策略涉及兩個問題： A。 B。 含蓄知識有下列四種： A。感覺：對某些事物的主觀感覺 C。信念：信奉的原則 企業(yè)知識管理的兩種模式 編碼化的知識管理 個人化的知識管理 編碼化的知識管理 編碼化的知識管理模式將知識編碼、貯存在數(shù)據(jù)庫中 ,公司任何人都可以通過 計算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)用。 編碼管理模式旨在節(jié)約顧客收集知識的時間 ,減少顧客享用知識的成本 ,具有明顯的比較優(yōu)勢 ,因而規(guī)模 經(jīng)濟(jì) 效應(yīng)顯著 ,對生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化或成熟產(chǎn)品的企業(yè)知識管理較為有利。 個人化的知識管理 個人化的知識管理模式中 ,知識與其所有者沒有分離 ,知識所有者的知識通過直接的人員交流得到傳播和分享。因此 ,個人化管理模式為這些顧客享用社會稀缺資源提供了機(jī)會 ,同時也滿足了一部分個性化顧客的心理需求。 個人化的知識管理 ——例子 麥肯錫公司經(jīng)常幫助顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)的區(qū)域拓展和國際拓展。這些人主要包括 :經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)線拓展專家 。對拓展地文化、風(fēng)俗、價值觀念有深刻把握的人文學(xué)家 。世界一流的區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家等。在今天動態(tài)的市場中，公司要成功就要有高等企業(yè)智商（ Corporate IQ） … 。 Bill Gates 知識管理的目的 知識管理 電子商務(wù)的基石 通信和協(xié)作 業(yè)務(wù)集成 知識管理 電子商務(wù) 商業(yè)價值 集成度 大企業(yè) 中小企業(yè) Exchange Server, Office2023 SQL server Site Server OLT MCIS, BizTalk Emerce For Everyone 供應(yīng)鏈 (與客戶、合作伙伴業(yè)務(wù)集成，優(yōu)化） 建立商業(yè)站點(diǎn) （企業(yè)應(yīng)用） （市場、促銷，與客戶聯(lián)系） 員工自主服務(wù) （運(yùn)作優(yōu)化，降低成本，提高效率） 面向小企業(yè)的站點(diǎn)服務(wù) (在
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