【正文】 N 工程施工 工程建設(shè)中心 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 18頁 省會運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程 1 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 省會運(yùn)維中心 工程建設(shè)中心 分析測試 依據(jù)發(fā)展計(jì)劃部投資計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目 可研預(yù)案 共同確認(rèn)項(xiàng)目及規(guī)模 委托可研 可研報(bào)告 可研會審 設(shè)備提供商 委托設(shè)備提供商設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案 審核 Y N 省會運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程 2 制定需求方案 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 19頁 省會運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程 2 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 省會運(yùn)維中心 工程建設(shè)中心 設(shè)備提供商 項(xiàng)目批復(fù) 項(xiàng)目實(shí)施 驗(yàn)收 考核 委托設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì)會審 報(bào)帳 Y N 微小區(qū)設(shè)備安裝、調(diào)試；宏蜂窩載頻調(diào)整 省會運(yùn)維中心網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程 1 傳輸電路調(diào)通 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 20頁 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程建設(shè)流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 設(shè)計(jì)院 網(wǎng)管中心 地市公司 省會運(yùn)維中心 發(fā)展計(jì)劃部 優(yōu)化工程項(xiàng)目需求 統(tǒng)計(jì)匯總 依據(jù)發(fā)展計(jì)劃部投資計(jì)劃確認(rèn)項(xiàng)目 可研預(yù)案 共同確認(rèn)項(xiàng)目及規(guī)模 委托可研 可研報(bào)告 可研會審 設(shè)備提供商 委托設(shè)備提供商設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)方案 審核 審核 項(xiàng)目批復(fù) 項(xiàng)目實(shí)施 驗(yàn)收 項(xiàng)目檢查 考核 委托設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì) 施工設(shè)計(jì)會審 報(bào)帳 Y Y Y N N 工程施工 工程建設(shè)中心 N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 21頁 網(wǎng)絡(luò)部維修費(fèi)用審批流程 網(wǎng)管中心 省會運(yùn)維中心 地市公司網(wǎng)絡(luò) 部 網(wǎng)絡(luò)部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理辦公會 各專業(yè)主管制定費(fèi)用預(yù)算（每年年初） 匯總 審核 費(fèi)用匯總 審批 費(fèi)用劃撥 費(fèi)用分配 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 與廠家簽訂維保合同草案 綜合辦公室合同審批流程 監(jiān)督實(shí)施 N Y 問題：無地市公司、省會運(yùn)維中心及網(wǎng)管中心的維修計(jì)劃申報(bào)，僅靠經(jīng)驗(yàn)估計(jì)是否能夠滿足實(shí)際要求。 建議：年末由各部門根據(jù)實(shí)際需要將下一年度維修費(fèi)用上報(bào)網(wǎng)絡(luò)部，由網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行統(tǒng)籌安排。 Y N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 22頁 網(wǎng)絡(luò)部維修費(fèi)用審批流程 (新） 網(wǎng)管中心 省會運(yùn)維中心 地市公司網(wǎng)絡(luò) 部 網(wǎng)絡(luò)部 財(cái)務(wù)部 總經(jīng)理辦公會 各專業(yè)主管匯總審定各部門費(fèi)用預(yù)算 匯總 審核 費(fèi)用匯總 審批 費(fèi)用劃撥 費(fèi)用分配 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 費(fèi)用使用 與廠家簽訂維保合同草案 綜合辦公室合同審批流程 監(jiān)督實(shí)施 N Y 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） 次年維修費(fèi)用（每年年底） Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 23頁 省會運(yùn)維中心大修計(jì)劃編制流程 省會運(yùn)維中心專業(yè)室 省會運(yùn)維中心相關(guān)主管 省會運(yùn)維中心經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)部 編制大修改造計(jì)劃 室主任審核 審核 審核 審核 匯總編制大修改造計(jì)劃 N N Y Y Y Y N N 報(bào)發(fā)展計(jì)劃部審批 問題：大修計(jì)劃隨時(shí)有隨時(shí)報(bào)，不利于對大修項(xiàng)目的統(tǒng)一管理及控制。 建議：年末由各部門將下一年度大修計(jì)劃報(bào)至網(wǎng)絡(luò)部，便于網(wǎng)絡(luò)部對大修項(xiàng)目的統(tǒng)一管理及控制。 問題：主管在流程中屬冗余環(huán)節(jié)。 建議：取消主管環(huán)節(jié)。 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 24頁 網(wǎng)絡(luò)部重大事故處理流程 網(wǎng)管中心 省會運(yùn)維中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 重大事故 重大事故 了解事故情況 了解事故情況 通報(bào)事故情況 了解事故情況 事故單位獨(dú)立解決 事故處理 事故處理 事故處理 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 追究事故責(zé)任人 組織地市公司省會運(yùn)維中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心相關(guān)單位事故處理，事故單位填寫事故報(bào)告 制定預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 N Y 重大事故 問題： 上報(bào)渠道不統(tǒng)一，不利于事故的快速解決， 在事故的處理中網(wǎng)絡(luò)管理中心未充分發(fā)揮其生產(chǎn)調(diào)度中心的作用。 建議：事故上報(bào)統(tǒng)一規(guī)范至網(wǎng)絡(luò)管理中心，由網(wǎng)絡(luò)管理中心主要負(fù)責(zé)重大事故的處理。 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 25頁 網(wǎng)絡(luò)重大事故處理流程（新） 網(wǎng)管中心 省會運(yùn)維中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 主管副總 重大事故 重大事故 重大事故 了解事故情況 通報(bào)事故情況 了解事故情況 了解事故情況 需網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 事故單位獨(dú)立解決 協(xié)調(diào)事故處理 組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行事故處理 事故處理 事故處理 事故處理 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故處理報(bào)告 事故分析會，相關(guān)責(zé)任單位參加 事故分析報(bào)告，考核 制定預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 采取預(yù)防措施 Y Y N N Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 26頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專業(yè)室 市場部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 局?jǐn)?shù)據(jù)修改要求 制定技術(shù)方案 地市公司配合 制作核查 測試，填寫測試報(bào)告 制作核查 地市公司配合測試 測試，填寫測試報(bào)告 Y N Y N 問題：制作局?jǐn)?shù)據(jù)信息來源部門較多，雖然表面上會加速部門間的信息溝通，但是會影響公司對局?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)劃并加大網(wǎng)絡(luò)管理中心的工作量和協(xié)調(diào)量。 建議：局?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)部管理，網(wǎng)絡(luò)管理中心實(shí)施。 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 27頁 局?jǐn)?shù)據(jù)制作流程（新） 網(wǎng)絡(luò)管理中心各專業(yè)室 市場部 集團(tuán)公司 研發(fā)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)部 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作要求 制定技術(shù)方案 地市公司配合 制作核查 測試，填寫測試報(bào)告 制作核查 地市公司配合測試 測試，填寫測試報(bào)告，遞交網(wǎng)絡(luò)部 Y N Y N 局?jǐn)?shù)據(jù)修改要求 局?jǐn)?shù)據(jù)制作需求匯總整合 測試報(bào)告存檔 測試報(bào)告存檔 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 28頁 網(wǎng)絡(luò)管理中心備品備件管理及返修流程 網(wǎng)絡(luò)部 網(wǎng)管中心技術(shù)室 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)管中心監(jiān)控室 工程結(jié)束需交接備件 零星購置備件 建檔，入庫 提出更換備件要求 更換備件需求 審核 審核 查找 有庫存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 更換 回收更換件 N N N Y Y Y 問題：審批部門不統(tǒng)一，不利于對備品備件進(jìn)行管理。 建議：備品備件統(tǒng)一由網(wǎng)絡(luò)部委托 網(wǎng)絡(luò)管理中心管理，網(wǎng)絡(luò)部通過對網(wǎng)絡(luò)管理中心的考核實(shí)現(xiàn)對備品備件的控制。 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 29頁 網(wǎng)絡(luò)備品備件管理及返修流程（新） 網(wǎng)絡(luò)部 工程建設(shè)中心 地市公司 網(wǎng)絡(luò)管理中心 工程結(jié)束需交接備件 購置自用零星備件 建檔，入庫 更換備件需求 審核 查找 有庫存 委托愛立信返修 發(fā)放 更換 回收更換件 N N N Y Y 記錄備件返修及發(fā)放情況 購置全省重要零星備件 考核 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 30頁 省會運(yùn)維中心電話會議開通流程 省會運(yùn)維中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會運(yùn)維中心傳輸主管 電話會議通知 任務(wù)分派 需上級協(xié)調(diào) 通知網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場維護(hù) 會后設(shè)備檢查維護(hù) Y N 會前聯(lián)調(diào) 問題：主管崗在流程中明顯屬冗余環(huán)節(jié) ! 建議：取消主管環(huán)節(jié)。 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 31頁 省會運(yùn)維中心電話會議開通流程（新） 省會運(yùn)維中心傳輸室 網(wǎng)絡(luò)部 省會運(yùn)維中心主管經(jīng)理 電話會議通知 任務(wù)分派 需上級協(xié)調(diào) 通知網(wǎng)絡(luò)部協(xié)調(diào) 現(xiàn)場維護(hù) 會后設(shè)備檢查維護(hù) Y N 會前聯(lián)調(diào) Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 32頁 市場細(xì)分和客戶價(jià)值定位流程 市場深入 調(diào)研數(shù)據(jù) 市場信息 客戶投訴和 報(bào)怨數(shù)據(jù) 客戶計(jì)費(fèi) 數(shù)據(jù) 進(jìn)行市場細(xì)分 確定各客戶群的價(jià)值定位 對產(chǎn)品進(jìn)行組合、定位和包裝 設(shè)計(jì)產(chǎn)品廣告訴求 設(shè)計(jì)產(chǎn)品促銷方案 進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià) 制定對渠道的指導(dǎo)性要求 市場 信息庫 進(jìn)行市場測試 客戶 數(shù)據(jù)庫 地市分公司 客服中心 計(jì)費(fèi)中心 市場部 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 信息分析團(tuán)隊(duì) 空白 問題： ?目前市場部工作重點(diǎn)集中在不斷推出業(yè)務(wù)，而市場細(xì)分 /市場定位工作投入力度不足，使新業(yè)務(wù)推廣時(shí)無法保證方向準(zhǔn)確，成功機(jī)會降低。 ?對客戶需求等研究不足，客戶服務(wù)策略職能不完善，基礎(chǔ)服務(wù)工作缺乏較多。 ?渠道開發(fā)與渠道管理方面需要完善的方面較多。 建議： ?市場部目前市場整體策劃職能較弱，在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和職能安排上應(yīng)將此職能相對獨(dú)立出來，使一部分人側(cè)重進(jìn)行營銷戰(zhàn)略研究和市場策劃。 ?不斷完善市場信息庫建設(shè)。 ?積累客戶真實(shí)信息，逐步建立客戶數(shù)據(jù)庫。 ?加強(qiáng)業(yè)務(wù)推出過程中與地市公司的交流，地市公司可以為業(yè)務(wù)推出提供更多有用的市場信息或者進(jìn)行試銷，而市場部應(yīng)將市場調(diào)查、細(xì)分與市場定位的方法以及業(yè)務(wù)的各種細(xì)節(jié)盡量多的傳達(dá)給地市，使地市公司營銷能力逐漸增強(qiáng)，減低價(jià)格戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)。 建設(shè)中 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 33頁 新業(yè)務(wù)發(fā)展流程 發(fā)展計(jì)劃部 研發(fā)中心 計(jì)費(fèi)中心 集團(tuán)公司 網(wǎng)絡(luò)中 心 市場部 客戶發(fā)展團(tuán)隊(duì) 工程建設(shè) 客服、地 市公司 指定開通業(yè)務(wù) 委托初步設(shè)計(jì) 初步可研分析 談判和設(shè)備訂貨 簽訂采購合同 委托設(shè)計(jì) 組織施工 組織初驗(yàn) 終驗(yàn) 運(yùn)行維 護(hù) 業(yè)務(wù)測試 提出計(jì)費(fèi)改造 完成計(jì)費(fèi)改造 提出計(jì)費(fèi)改造 制定業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定，發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展目標(biāo)，故障排除規(guī)定，推廣的指導(dǎo)意見等初稿 廣告品審核 對地市公司和客服中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 策劃方案終稿 下發(fā)業(yè)務(wù)開通通知 執(zhí)行 總結(jié)、優(yōu)化、改進(jìn) 問題：執(zhí)行不力，更多關(guān)注價(jià)格。 建議：技術(shù)上培訓(xùn)，考核上引導(dǎo)。 問題：新業(yè)務(wù)推出后培訓(xùn)不及時(shí)、培訓(xùn)強(qiáng)度不夠。 建議：制度上加強(qiáng)。 問題：兩個部門提出計(jì)費(fèi)改造，有時(shí)引起需求歧義。 建議：兩部門職責(zé)還需進(jìn)一步清晰。 問題：前期調(diào)查預(yù)測不足。 建議：增加項(xiàng)目審批力度。 自我收集信息 Copyright169。2023 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 34頁 發(fā)展策略研究流程 市場部 發(fā)展團(tuán)隊(duì) 計(jì)