市場營銷調查和信息系統(tǒng)-文庫吧
2025-02-26 11:25 本頁面
【正文】 , ? 開發(fā)所需要信息 , ? 傳遞信息。 10 營銷信息系統(tǒng)構成 內部報告系統(tǒng) 營銷調研系統(tǒng) 營銷情報系統(tǒng) 營銷分析系統(tǒng) 營銷信息系統(tǒng) 營銷環(huán)境 目標市場 營銷渠道 競爭者 公眾 宏觀環(huán)境因素 營銷決策人員 分 析 計 劃 實 施 控 制 營銷信息系統(tǒng)的結構 營銷信息 營銷信息 營銷決策及信息傳遞 該系統(tǒng)通過了解決策者的信息需求，收集信息并把信息提供給需要制定 決策的營銷經(jīng)理。營銷經(jīng)理所需信息一般來源于企業(yè)內部報告、市場營銷情 報、營銷調研和營銷分析等系統(tǒng)。 2023/3/27 是以內部會計系統(tǒng)為基礎，它的主要作用是報告企業(yè)的訂貨、庫存、銷售、費用、現(xiàn)金流量以及應收應付款等方面的數(shù)據(jù)資料。 營銷情報系統(tǒng)是對競爭對手和市場營銷環(huán)境發(fā)展的公開可得信息的系統(tǒng)收集和分析。 營銷調研系統(tǒng) 營銷調研系統(tǒng)的主要職能、任務是根據(jù)企業(yè)營銷工作面臨的主要問題，即對與某項具體的營銷決策有關的信息進行系統(tǒng)地搜集、分析和報告的過程 營銷分析系統(tǒng)是分析營銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計模型和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，即用一些先進的技術和方法來分析市場營銷信息，以更好地進行營銷決策。 2023/3/27 三、營銷信息系統(tǒng)的功能 評估信息需求 開發(fā)信息 傳遞信息 營銷管理人員需要的信息可以來自于 : 13 第二節(jié) 市場調查程序 一、市場調查（ Marketing Research） 是 系統(tǒng)地設計、收集、分析和報告 與某個組織面臨的特定營銷問題有關的 各種數(shù)據(jù)和資料。 為什么要進行市場調研？ □提高決策質量 □發(fā)現(xiàn)問題 □關注維系老客戶 □理解不斷變化的市場 √ √ √ √ 14 二、市場調研的主要內容 １、產(chǎn)品調研 :產(chǎn)品開發(fā)、改良、定價 ２、顧客調研：消費心理和消費行為特征 ３、銷售調研：對企業(yè)銷售活動進行全面的調查 ４、促銷調研：對企業(yè)所采用的各種促銷方法的有效性進行測試和評價 ５、競爭對手調查 ６、市場基本環(huán)境調查 15 三、市場調研主要程序 16 （ 一） Step One—— 確定調研問題及目標 首先，明確調研的問題； 其次，提出特定調研目標。 （ Exploratory Research)： 收集初步信息，確定問題并提出假設。 （ Descriptive Research)： 描述產(chǎn)品的市場潛力以及購買顧客的特征和態(tài)度。 （ Causal Research)： 檢驗因果關系的假設。 2023/3/27 是否應在空中提供通話服務 ? 美國航空公司注意到探測為航空履行需要的服務的新方法。一位經(jīng)理提出在高空為乘客提供電話通信的想法。其他的經(jīng)理們認為這是激動人心的 ,并統(tǒng)一應對此做出進一步的研究。于是 ,提出這一建議的營銷經(jīng)理自愿為此作初步調查。他同一個大公司接觸 ,研究波音 747飛機從東海岸到西海岸的飛行途中 ,電話服務在技術上是否可行。電信公司講 ,這種系統(tǒng)的每次成本是大約 1000美元 .因此 ,如果每次電話收費 25美元 ,則在每航次中至少有 40人通話才能保本。于是這位經(jīng)理與本公司的營銷調研經(jīng)理聯(lián)系 ,請他研究旅客對這種新服務做出何種反應。 ? 營銷研究人員和營銷經(jīng)理認真的確定問題和研究的目標。 古諺說 :“對一個問題做出恰當?shù)亩x等于解決了一半”。管理當局必須妥善把握 ,對問題的定義既不要太寬也不要太窄。 ? 如果營銷經(jīng)理對營銷研究人員說 :“去探求凡是你能夠發(fā)現(xiàn)的空中旅客所需要的一切?！苯Y果 ,這位經(jīng)理將得到的許多不需要的信息 ,而實際上需要的信息卻可能得不到 。另一方面 ,如果營銷經(jīng)理講“探求是否有足夠多的乘客在從東海岸到西海岸的波音 747飛行中 ,愿意付足電話費 ,從而使美國航空公司能夠保本提供服務?！边@樣提出問題就太狹窄了。營
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