營(yíng)銷信息系統(tǒng)和市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)-文庫(kù)吧
2025-01-08 22:45 本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)題和商定研究的目標(biāo) 。 ? 管理當(dāng)局必須妥善把舵 ， 對(duì)問(wèn)題的定義既不要太寬 ， 也不要太狹 。 “對(duì)一個(gè)問(wèn)題作出恰當(dāng)定義等于解決了一半?！? A、確定問(wèn)題和研究目標(biāo) ? 調(diào)研計(jì)劃可分為 3類： – 探測(cè)性調(diào)研 ， 即收集初步的數(shù)據(jù) ， 借以啟示該問(wèn)題的真正性質(zhì) ， 并可能提出若干假設(shè)或新的構(gòu)思 。 – 描述性調(diào)研 ， 即作定量描述 ， 例如 ， 有多少人愿花 25美元在飛機(jī)上打一次電話 ？ – 因果性調(diào)研 ， 即測(cè)試因果關(guān)系 ， 例如：電話安置在座位旁無(wú)需走到走廊里打電話的話 ，旅客會(huì)不會(huì)多打電話 ？ B、制定調(diào)研計(jì)劃 ? 營(yíng)銷調(diào)研的第二階段是要求制定一個(gè)收集所需信息的最有效的計(jì)劃 。 ? 在設(shè)計(jì)一個(gè)調(diào)研計(jì)劃時(shí)，要求作出決定的有： i. 資料來(lái)源 ii. 調(diào)研方法 iii. 調(diào)研工具 iv. 抽樣計(jì)劃 v. 接觸方法。 資料來(lái)源 ? 調(diào)研計(jì)劃要求既收集第二手資料，又收集第一手資料。 ? 第一手資料，是為當(dāng)前的某種特定目的而收集的原始資料。 ? 第二手資料就是在某處已經(jīng)存在并已經(jīng)為某種目的而收集起來(lái)的信息。 資料來(lái)源 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù) 是一個(gè)有組織地全面收集關(guān)于個(gè)人顧客、潛在用戶或有可能購(gòu)買者的資料。他們是當(dāng)前的、有通路和有行動(dòng)可能性營(yíng)銷對(duì)象，例如領(lǐng)先的一代人、領(lǐng)先的有條件購(gòu)買者，以便開(kāi)展產(chǎn)品銷售和服務(wù)，或者維持顧客關(guān)系。 第二手資料的來(lái)源 ? 內(nèi)部來(lái)源 – 內(nèi)部來(lái)源包括公司的損益表 、 資產(chǎn)負(fù)債表 、 銷售數(shù)字 、 銷售訪問(wèn)報(bào)告 、 發(fā)票 、 存貨報(bào)告和調(diào)查前的準(zhǔn)備報(bào)告 。 ? 政府出版物 – 美國(guó)統(tǒng)計(jì)摘要； – 縣和城市資料記載； – 美國(guó)工業(yè)前景； – 營(yíng)銷信息指南； – 其他政府出版物。 第二手資料的來(lái)源 ? 期刊和書(shū)籍 – 商業(yè)期刊索引； – 標(biāo)準(zhǔn)和普爾行業(yè)調(diào)查； – 穆迪手冊(cè)； – 協(xié)會(huì)百科全書(shū)； – 營(yíng)銷雜志有市場(chǎng)營(yíng)銷雜志 、 營(yíng)銷研究雜志和消費(fèi)者研究雜志； – 有用的貿(mào)易雜志有廣告時(shí)代 、 連鎖商店時(shí)代 、 進(jìn)步的雜貨商 、銷售和營(yíng)銷管理 、 商店； – 有用的一般商業(yè)雜志有商業(yè)刊、幸福、福布斯和哈佛商業(yè)評(píng)價(jià)。 第二手資料的來(lái)源 ? 商業(yè)資料 – ； – 美國(guó)市場(chǎng)研究公司； – 銷售地區(qū)一市場(chǎng)營(yíng)銷公司； – 西蒙斯市場(chǎng)調(diào)研公司； – 其他向訂購(gòu)者出售數(shù)據(jù)資料的商業(yè)調(diào)研公司 。 調(diào)研方法 ? 收集第一手資料的方法大致有 4種： ? 觀察法 ： – 觀察有關(guān)的對(duì)象和事物 。 ? 小組深度訪問(wèn)法 ： – 有選擇地邀請(qǐng) 6到 10人 ， 用上幾個(gè)小時(shí) ， 由一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的訪問(wèn)人組織 ， 討論某一產(chǎn)品 、 服務(wù) 、 組織或營(yíng)銷實(shí)體 。 To Be Continued 調(diào)研方法 ? 調(diào)查法 ： – 一般來(lái)說(shuō) ， 觀察法與小組深度訪問(wèn)法是最適宜于探測(cè)性研究 ，調(diào)查法最適宜于描述性研究 。 一些公司采取調(diào)查法 ， 以了解人們的認(rèn)識(shí) 、 信任 、 偏好 、 滿意 ， 等等 ， 并衡量其在人口中的數(shù)量比例 。 ? 實(shí)驗(yàn)法： – 實(shí)驗(yàn)法 是最正式的一種調(diào)研方法 。 實(shí)驗(yàn)法要求選擇相匹配的目標(biāo)小組 ， 分別給予不同的處理 ， 控制外來(lái)的變量和核查所觀察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的意義 。 在剔除外來(lái)因素或加以控制的情況下 ， 觀察結(jié)果與受刺激的變量有關(guān) 。 實(shí)驗(yàn)法的目的是通過(guò)排除觀察結(jié)果中的帶有競(jìng)爭(zhēng)性的解釋來(lái)捕捉因果關(guān)系 。 調(diào)研工具 ? 營(yíng)銷調(diào)研人員在收集第一手資料時(shí) ， 可以選擇兩種主要的工具： – 調(diào)查表 ：它是迄今用于收集第一手資料的最普遍的工具 。 – 儀器 ：機(jī)械工具在營(yíng)銷調(diào)研使用得較少 。 調(diào)查表 ? 在設(shè)計(jì)調(diào)查表時(shí) ， 營(yíng)銷研究人員必須精心地挑選要問(wèn)的問(wèn)題 、 問(wèn)題的形式 、 問(wèn)題的用詞和問(wèn)題的次序： – 常見(jiàn)的錯(cuò)誤 發(fā)生在所提的問(wèn)題上 ， 也就是 ， 提問(wèn)包含了 不能回答或不愿回答或不需回答的問(wèn)題 ， 而同時(shí)卻遺漏了應(yīng)該回答 的問(wèn)題 。 – 問(wèn)題的形式也會(huì)對(duì)回答者造成影響 。 營(yíng)銷研究人員把問(wèn)題區(qū)分為 封閉式和開(kāi)放式 兩種 。 – 問(wèn)題的用詞設(shè)計(jì)和次序安排應(yīng)十分審慎 。 研究人員應(yīng)該使用 簡(jiǎn)單 、 直接 、 無(wú)偏見(jiàn) 的詞匯 。 儀器 ? 電流計(jì)： – 用于測(cè)量一個(gè)對(duì)象在看到一個(gè)特定廣告或圖像后所表現(xiàn)出的興趣或感情的強(qiáng)度 。 ? 速示器： – 能從少于百分之一秒到幾秒的閃現(xiàn)中將一個(gè)廣告展露在一個(gè)對(duì)象面前的設(shè)備。 ? 眼相機(jī)： – 用于研究被調(diào)查人眼睛活動(dòng)情況的。 ? 收視器 ： – 一種安裝在接受調(diào)查的家庭電視機(jī)上的電子設(shè)備，用于記錄電視機(jī)收看的時(shí)間和頻道的。 A．封閉式問(wèn)題 名稱 說(shuō)明 例子 兩分法 一個(gè)問(wèn)題提出兩個(gè)回答供選擇 。 “ 在安排這次旅行中 ， 您打算使用美國(guó)航空公司的電話服務(wù)嗎 ？ ” 是 □ 否 □ 多項(xiàng)選擇法 一個(gè)問(wèn)題提出三個(gè)或更多的回答供選擇 “ 在本次飛行中 ， 您和誰(shuí)一起旅行 ？ ” 沒(méi)有 □ 只有孩子 □ 配偶 □ 同事 /朋友 /親屬 □ 配偶和孩子 □ 一個(gè)游覽組 □ 問(wèn)題的類型 To Be Continued 李克特量表 重要性量表 排序量表 被調(diào)查人可以在同意和不同意的量度之間選擇 對(duì)某些屬性從 根本不重要 到 “ 極重要 ”進(jìn)行重要性分等 。 對(duì)某些屬性從 “ 質(zhì)劣 ”到 “ 極好 ” 進(jìn)行分等 。 “ 小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好 。 ” 堅(jiān)決不同意 1□ 不同意 2□ 不同意也不反對(duì) 3□ 很同意 4□ 堅(jiān)決同意 5□ 語(yǔ)意差別 在兩個(gè)意義相反的詞之間列上一些標(biāo)度 ，由被調(diào)查人選擇代表他或她意愿方向和程度的某一點(diǎn) 。 美國(guó)航空公司 大 ． ． ． ． ． ． 小 有經(jīng)驗(yàn) ． ． ． ． ． 無(wú)經(jīng)驗(yàn) 現(xiàn)代化 ． ． ． ． ． 老式 “ 航空食品服務(wù)對(duì)我是 ” 極重要 很重要 有點(diǎn)重要很不重要 根本不重要 1 2 3 4 5
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