公司禮儀和電話應(yīng)對技巧-文庫吧
2025-02-26 04:59 本頁面
【正文】 不止一人時(shí)，依職 位高低順序。 STEP5 留意奉茶或 咖啡的動作 ⑴ 雙手捧起茶或咖啡杯，視狀況可 從客人的正面奉上或走到訪客的 斜后方，從客人的側(cè)面奉上。 ⑵ 若使用糧罐或奶精罐應(yīng)放在大家 方便取用之處。 STEP6 拿起托盤退 出會客室 ⑴ 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬 至意或輕說一句「打擾了」，然 后退出。 共乘汽車、計(jì)程車、火車的座位禮儀 ⑴ 乘坐計(jì)程車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ④ ③ ② ① ⑵ 主人自行開車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④ ③ ④ ② ① ⑶ 乘坐火車時(shí) 依職位順序①、 ②、③、④。 行進(jìn)方向 ④ ② ③ ① 共乘電梯的禮儀 STEP1. 伴隨客人或長 輩來到電梯前 留意事項(xiàng) ⑴ 先按電梯。 STEP2. 電梯來時(shí) ⑴ 若客人或長輩不止一人時(shí)，可 先行進(jìn)入電梯，一手按 「開」， 另一手按住電梯側(cè)門，口中禮 貌地說「請進(jìn)」，請客人們或 長輩們進(jìn)入電梯。 STEP3. 進(jìn)入電梯后 ⑴ 請按下客人或長輩要去的樓層。 ⑵ 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 ⑶ 電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有 其它人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其 它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。 ⑷ 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。 STEP4. 到達(dá)目的地 ⑴ 一手按住「開」，另一手并做出請 出的動作，口中可說：「到了，您 先請！」 ⑵ 客人走出電梯后，自己立刻步出電 梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。 拜訪客戶的禮儀 注意事項(xiàng) STEP1 事先約定時(shí)間 ⑴ 事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時(shí)間。 STEP2 做好準(zhǔn)備工作 ⑴ 了解拜訪對象的個(gè)人及公司資料。 ⑵ 準(zhǔn)備拜訪時(shí)需用到的資料。 ⑶ 訂好明確的拜訪目的。 ⑷ 整理服裝、儀容。 ⑸ 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本 … 等。 STEP3 出發(fā)前再與拜 訪對象確認(rèn)一 次，算好時(shí)間 出發(fā) ⑴ 注意寧可早到，不可遲到。 STEP4 至客戶辦公 大樓前 ⑴ 再行整裝一次 。 STEP5 進(jìn)入室內(nèi) ⑴ 面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對象。 ⑵ 從容安穩(wěn)地等接待人員引導(dǎo)自己 於會客室或拜訪對象辦公室。 STEP6 見到拜訪對象 ⑴ 行禮、交換名片、寒喧。 ⑵ 客戶請人奉上茶或咖啡時(shí)，不要 忘了輕聲道謝。 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 STEP 8 告辭 ⑴ 感謝對方撥時(shí)間接待。 ⑵ 面對拜訪對象告退，行禮后，輕 輕關(guān)上辦公室的門。 ⑶ 若對方要相送，禮貌地請對方留 步。 接待預(yù)約訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到客戶時(shí) ⑴ 立刻起立，向客戶微笑打招呼。 STEP 2 問候及交換 名片 ⑴ 交換名片，請參考（交換名片的 禮儀）。 STEP 3 引導(dǎo)客戶至 會客室入座 ⑴ 請參考（會客室入座的禮儀）。 STEP 4 奉茶或咖啡 ⑴ 請參考（奉茶或咖啡的禮儀）。 STEP 5 進(jìn)行商談 STEP 6 結(jié)束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。 ⑵ 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶按下 電梯。 ⑶ 送往辦公大門口注意電梯共乘的 禮儀。 應(yīng)對臨時(shí)訪客的禮儀 注意事項(xiàng) STEP 1 看到訪客時(shí) ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 STEP 2 請教大名及 來意 ⑴ 禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對 象及拜訪事宜。 STEP 3 迅速聯(lián)系受 訪對象 ⑴ 迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客姓 名及拜訪目的。 STEP 4 依指示行事 ⑴ 詢問受訪對象指示。 (A) 帶往會客室 (B) 帶往辦公室 (C) 沒時(shí)間接見 , 請留下訊息再聯(lián)絡(luò) STEP 4(A) 引導(dǎo)訪客 至?xí)褪? ⑴ 位於訪客左前方，并以右手或左 手掌并攏，手臂向前，傾斜約 45 度，引導(dǎo)訪客至?xí)褪揖妥? ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑶ 告訴訪客受訪對象立刻或幾分鐘 后來。 STEP 4(B) 帶往受訪 對象辦公 室 ⑴ 引導(dǎo)訪客至拜訪對象辦公室后，告 知訪客到達(dá)后，輕敲辦公室房門， 并說：「陳經(jīng)理， XX公司的王科長 來訪?！?。 ⑵ 將訪客引導(dǎo)給受訪對象后，后退 一步，再轉(zhuǎn)身告退。 STEP 4(C) 告訴訪客， 受訪人抽 不出時(shí)間 ⑴ 告訴訪客非常不巧，受訪人正有 事處理，抽不出時(shí)間。 ⑵ 請?jiān)L客留下名片、資料，代為轉(zhuǎn) 達(dá)。 ⑶ 雙手接下資料后，禮貌地送
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