品質(zhì)意識及成本-文庫吧
2025-02-26 02:16 本頁面
【正文】 活動 零缺陷 從來不認為錯誤是不可避免的 ,即使是微不足道的錯誤 不符合要求的代價 知道這些是做錯事時付出的代價 品質(zhì)改進的十四個步驟 : 決心 : 領(lǐng)導(dǎo)階層的決心 。零缺陷計劃 。零缺陷日 。從頭再來 制度 : 衡量 。品質(zhì)成本 。改正行動 。消除錯誤成因 。贊賞 團隊 : 品質(zhì)改進小組 。品質(zhì)意識 。員工教育 。目標設(shè)定 。品質(zhì)顧問團 樹立良好的品質(zhì)意識 關(guān)于 Quality 更深角度的理解品質(zhì)、質(zhì)量和 Quality 品質(zhì)，意味著做人要有品味，做事也要有品味，這樣，做出來的東西才好。 質(zhì)量，意味著有質(zhì)，才有量，道出了東西的好壞和賣出去的數(shù)量之間的關(guān)系 品質(zhì)這種說法重于過程，而質(zhì)量這種說法則強調(diào)結(jié)果。其實就個人而言，更喜歡品質(zhì)這種譯法。 從 ISO的角度理解品質(zhì)的定義 所謂品質(zhì)，就是一組固有特性滿足要求的程度。 特性即可區(qū)分的特征：分為固有特性和 附加特性 。 (關(guān)鍵 ,重要 ,次要 ) 要求即明示的、通常隱含的、必須履行的需求和期望。 品質(zhì)可以用好、壞等形容詞進行定義，也有廣義的和狹義的區(qū)分，另外，品質(zhì)也有時效性。 樹立良好的品質(zhì)意識 ISO的理解 :(使用角度看品質(zhì) ) 產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過程中實際存在的需要 . “ 需要 ” 是動態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對的 ,隨時間 /地點 /使用對象 /和社會環(huán)境的變化而變化 。 品的符合性 :(制造角度看品質(zhì) ) ? 在產(chǎn)品的適用性的前提下 ,是產(chǎn)品特征和特性的總和 . ? 品質(zhì)的關(guān)鍵是要滿足需要 ﹐ 需要應(yīng)加以表征 ,必須轉(zhuǎn) 化成有指標的特性和特征來加以衡量 .如 :產(chǎn) 品的可用性 /安全性 /經(jīng)濟 性 /環(huán)保性 /可靠性 /美觀性等 ISO9000中品質(zhì)的兩個層次 為什么要講品質(zhì)意識？ 品質(zhì)的概念有了，但對企業(yè)來講，更為重要的是要樹立起良好的意識品質(zhì)（即品質(zhì)觀）。良好的品質(zhì)意識是企業(yè)發(fā)展所必須建立的，而這種品質(zhì)意識必須融入企業(yè)文化中，并使之貫徹到全體員工的行動中，真正地讓這種品質(zhì)意識服務(wù)于企業(yè)運作的方方面面，最終確保產(chǎn)品品質(zhì)及顧客滿意，這才是我們強調(diào)品質(zhì)意識的根本。 樹立良好的品質(zhì)意識 Why? 品質(zhì)是要客戶至上的 ！ 品質(zhì)是價值和尊嚴的起點 ！ 品質(zhì)就是別人愿意用兩倍以上的價錢來買你的東西，而且買到后還很高興！ 品質(zhì)是設(shè)計、制造出來的，決不是檢驗出來的！ 品質(zhì)部的功能，應(yīng)當(dāng)是良好流程的設(shè)計師和執(zhí)行的監(jiān)督者，而不是受氣桶！ (克勞士比 ) 品質(zhì)就是你的產(chǎn)品出廠后，對社會造成損失的總和，損失越小，品質(zhì)越好，因此，從這個角度講，品質(zhì)意味著一種責(zé)任。 品質(zhì)就是適用性，說白了，就是好用不好用，這個和我們的市場有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進市場份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場份額的萎縮！ 品質(zhì)是一種習(xí)慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質(zhì)是要全員參與的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要創(chuàng)造一個使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來收益 ！ 品質(zhì)是要用數(shù)據(jù)說話的，有效決策是基于對事實進行準確分析的基礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來決策！ 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！ 品質(zhì)管理，現(xiàn)場第一 (即刻前往現(xiàn)場 ,即刻了解現(xiàn)場實情 ,即刻處理現(xiàn)場問題 )，要始終堅持“魔鬼盡在細節(jié)里”的信念 , 但細節(jié)并不意味著必須寫大量的文件！ 國情的考慮，不能當(dāng)作做不好事的借口，而應(yīng)是揚長避短的基礎(chǔ)！ (成飛 /日情日高 ) 品質(zhì)應(yīng)當(dāng)靠系統(tǒng)來保證，但系統(tǒng)是手段，決不是目的 ！ (ISO9004業(yè)績改進指南和美國馬德里奇國家品質(zhì)獎的要求 ) 樹立良好的品質(zhì)意識 信念 標準化是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標準，更重要的是技術(shù)標準，要懂得尊重標準，特別是客戶的標準?！白叱鰧嶒炇遥瑳]有高科技，只有執(zhí)行的紀律” 。 品質(zhì)是要用錢來講的，“用錢來度量品質(zhì)是非常重要的，因為使高層管理者理解品質(zhì)的最好方式就是：美元 ”（朱蘭） 以廣義的 含義 定義品質(zhì) ﹐ 以下一制程即 顧 客 ﹐ 令其滿意 ﹒ 高階管理者要制定政策 ﹐ 決定長期的品質(zhì)目標 ﹐ 并親 自率先 領(lǐng)導(dǎo) ﹒ ?品管教育必須由上而下 ﹐ 必須訓(xùn)練 工人多種專長成為多職的工人 ﹒ ?落實員工的規(guī)劃與實踐能力 ﹐ 以品質(zhì)管理循環(huán) (PDCA）推動品質(zhì)改善的輪子 ﹒ ?品質(zhì)環(huán)是從識別需要到確定需要是否得到滿足的各階段中 ,影響品質(zhì) 的相互作用的活動的概念模式。品質(zhì)環(huán)中所有活動都是品質(zhì)體系要素 ,是一個不斷運動和螺旋上升的過程 ,其動力來源于品質(zhì)改善 . 樹立良好的品質(zhì)意識 信念（續(xù)） ISO9000的八項管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，以事實為基礎(chǔ)的決策方法，持續(xù)改進，互利的供方關(guān)系 關(guān)于 TQC和 6Sigma 沒有誰更厲害的說法，只有哪一種更適合企業(yè)的現(xiàn)狀。 只是品質(zhì)管理的兩種觀念，或者說方法而已。企業(yè)的任務(wù)就是要了解其實質(zhì)內(nèi)涵并結(jié)合企業(yè)實際，選擇一種更為適合自己的方法予以應(yīng)用。 樹立良好的品質(zhì)意識 信念（續(xù)） 品質(zhì)意識養(yǎng)成的五個階段 階段 項目 第 1價 段 :無 知 第 2價 段 :覺 醒 第 3價 段 :啟 蒙 第 4價 段 :懂事 第 5價 段 :成熟 管理當(dāng)局的 認識和態(tài)度 對品管是管理工具
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