品質(zhì)意識(shí)及成本-文庫(kù)吧
2025-02-26 02:16 本頁(yè)面
【正文】 活動(dòng) 零缺陷 從來(lái)不認(rèn)為錯(cuò)誤是不可避免的 ,即使是微不足道的錯(cuò)誤 不符合要求的代價(jià) 知道這些是做錯(cuò)事時(shí)付出的代價(jià) 品質(zhì)改進(jìn)的十四個(gè)步驟 : 決心 : 領(lǐng)導(dǎo)階層的決心 。零缺陷計(jì)劃 。零缺陷日 。從頭再來(lái) 制度 : 衡量 。品質(zhì)成本 。改正行動(dòng) 。消除錯(cuò)誤成因 。贊賞 團(tuán)隊(duì) : 品質(zhì)改進(jìn)小組 。品質(zhì)意識(shí) 。員工教育 。目標(biāo)設(shè)定 。品質(zhì)顧問(wèn)團(tuán) 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 關(guān)于 Quality 更深角度的理解品質(zhì)、質(zhì)量和 Quality 品質(zhì)，意味著做人要有品味，做事也要有品味，這樣，做出來(lái)的東西才好。 質(zhì)量，意味著有質(zhì)，才有量，道出了東西的好壞和賣出去的數(shù)量之間的關(guān)系 品質(zhì)這種說(shuō)法重于過(guò)程，而質(zhì)量這種說(shuō)法則強(qiáng)調(diào)結(jié)果。其實(shí)就個(gè)人而言，更喜歡品質(zhì)這種譯法。 從 ISO的角度理解品質(zhì)的定義 所謂品質(zhì)，就是一組固有特性滿足要求的程度。 特性即可區(qū)分的特征：分為固有特性和 附加特性 。 (關(guān)鍵 ,重要 ,次要 ) 要求即明示的、通常隱含的、必須履行的需求和期望。 品質(zhì)可以用好、壞等形容詞進(jìn)行定義，也有廣義的和狹義的區(qū)分，另外，品質(zhì)也有時(shí)效性。 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) ISO的理解 :(使用角度看品質(zhì) ) 產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要 ,這種需要可以是技術(shù)規(guī)范中明定的要求 ,也可能是未注明的 ,但用戶在使用過(guò)程中實(shí)際存在的需要 . “ 需要 ” 是動(dòng)態(tài)的 /變化的 /發(fā)展的和相對(duì)的 ,隨時(shí)間 /地點(diǎn) /使用對(duì)象 /和社會(huì)環(huán)境的變化而變化 。 品的符合性 :(制造角度看品質(zhì) ) ? 在產(chǎn)品的適用性的前提下 ,是產(chǎn)品特征和特性的總和 . ? 品質(zhì)的關(guān)鍵是要滿足需要 ﹐ 需要應(yīng)加以表征 ,必須轉(zhuǎn) 化成有指標(biāo)的特性和特征來(lái)加以衡量 .如 :產(chǎn) 品的可用性 /安全性 /經(jīng)濟(jì) 性 /環(huán)保性 /可靠性 /美觀性等 ISO9000中品質(zhì)的兩個(gè)層次 為什么要講品質(zhì)意識(shí)？ 品質(zhì)的概念有了，但對(duì)企業(yè)來(lái)講，更為重要的是要樹立起良好的意識(shí)品質(zhì)（即品質(zhì)觀）。良好的品質(zhì)意識(shí)是企業(yè)發(fā)展所必須建立的，而這種品質(zhì)意識(shí)必須融入企業(yè)文化中，并使之貫徹到全體員工的行動(dòng)中，真正地讓這種品質(zhì)意識(shí)服務(wù)于企業(yè)運(yùn)作的方方面面，最終確保產(chǎn)品品質(zhì)及顧客滿意，這才是我們強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識(shí)的根本。 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) Why? 品質(zhì)是要客戶至上的 ！ 品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ！ 品質(zhì)就是別人愿意用兩倍以上的價(jià)錢來(lái)買你的東西，而且買到后還很高興！ 品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，決不是檢驗(yàn)出來(lái)的！ 品質(zhì)部的功能，應(yīng)當(dāng)是良好流程的設(shè)計(jì)師和執(zhí)行的監(jiān)督者，而不是受氣桶！ (克勞士比 ) 品質(zhì)就是你的產(chǎn)品出廠后，對(duì)社會(huì)造成損失的總和，損失越小，品質(zhì)越好，因此，從這個(gè)角度講，品質(zhì)意味著一種責(zé)任。 品質(zhì)就是適用性，說(shuō)白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ 品質(zhì)是一種習(xí)慣，是一種第一次就要把事情做好的決心和信心 ！ 品質(zhì)是要全員參與的，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)使員工能充分發(fā)揮其才能的環(huán)境，使其才干最大限度地為公司帶來(lái)收益 ！ 品質(zhì)是要用數(shù)據(jù)說(shuō)話的，有效決策是基于對(duì)事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，而不是單靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋來(lái)決策！ 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！ 品質(zhì)管理，現(xiàn)場(chǎng)第一 (即刻前往現(xiàn)場(chǎng) ,即刻了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情 ,即刻處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 )，要始終堅(jiān)持“魔鬼盡在細(xì)節(jié)里”的信念 , 但細(xì)節(jié)并不意味著必須寫大量的文件！ 國(guó)情的考慮，不能當(dāng)作做不好事的借口，而應(yīng)是揚(yáng)長(zhǎng)避短的基礎(chǔ)！ (成飛 /日情日高 ) 品質(zhì)應(yīng)當(dāng)靠系統(tǒng)來(lái)保證，但系統(tǒng)是手段，決不是目的 ！ (ISO9004業(yè)績(jī)改進(jìn)指南和美國(guó)馬德里奇國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)的要求 ) 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念 標(biāo)準(zhǔn)化是品質(zhì)的基礎(chǔ)，不只是管理標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，要懂得尊重標(biāo)準(zhǔn)，特別是客戶的標(biāo)準(zhǔn)?！白叱鰧?shí)驗(yàn)室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律” 。 品質(zhì)是要用錢來(lái)講的，“用錢來(lái)度量品質(zhì)是非常重要的，因?yàn)槭垢邔庸芾碚呃斫馄焚|(zhì)的最好方式就是：美元 ”（朱蘭） 以廣義的 含義 定義品質(zhì) ﹐ 以下一制程即 顧 客 ﹐ 令其滿意 ﹒ 高階管理者要制定政策 ﹐ 決定長(zhǎng)期的品質(zhì)目標(biāo) ﹐ 并親 自率先 領(lǐng)導(dǎo) ﹒ ?品管教育必須由上而下 ﹐ 必須訓(xùn)練 工人多種專長(zhǎng)成為多職的工人 ﹒ ?落實(shí)員工的規(guī)劃與實(shí)踐能力 ﹐ 以品質(zhì)管理循環(huán) (PDCA）推動(dòng)品質(zhì)改善的輪子 ﹒ ?品質(zhì)環(huán)是從識(shí)別需要到確定需要是否得到滿足的各階段中 ,影響品質(zhì) 的相互作用的活動(dòng)的概念模式。品質(zhì)環(huán)中所有活動(dòng)都是品質(zhì)體系要素 ,是一個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)和螺旋上升的過(guò)程 ,其動(dòng)力來(lái)源于品質(zhì)改善 . 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念（續(xù)） ISO9000的八項(xiàng)管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法，持續(xù)改進(jìn)，互利的供方關(guān)系 關(guān)于 TQC和 6Sigma 沒有誰(shuí)更厲害的說(shuō)法，只有哪一種更適合企業(yè)的現(xiàn)狀。 只是品質(zhì)管理的兩種觀念，或者說(shuō)方法而已。企業(yè)的任務(wù)就是要了解其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇一種更為適合自己的方法予以應(yīng)用。 樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 信念（續(xù)） 品質(zhì)意識(shí)養(yǎng)成的五個(gè)階段 階段 項(xiàng)目 第 1價(jià) 段 :無(wú) 知 第 2價(jià) 段 :覺 醒 第 3價(jià) 段 :啟 蒙 第 4價(jià) 段 :懂事 第 5價(jià) 段 :成熟 管理當(dāng)局的 認(rèn)識(shí)和態(tài)度 對(duì)品管是管理工具
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