【正文】 標由下級提出并層層上報。 要素 內容 狹義的目標 目標是什么？ 實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱 達到什么程度？ 達到的質、量、狀態(tài) 狹義的計劃 怎么辦？ 為了完成目標，應采取的措施、手段、方法 什么時候完成目標？ 期限、預定計劃表、日程表 是否達成了既定目標？ 完成成果的評價 目標管理五要素 （ 4W1H） ?上級主管向下屬說明公司的發(fā)展方向及經營策略要點 ?明確公司總體目標、直接上級部門的目標以及本部門承諾的目標； ?對目標實現(xiàn)的環(huán)境、條件向下屬溝通； ?上級主管與下屬探討工作范圍，確認每個人在實現(xiàn)公司和部門目標中所擔當?shù)慕巧?,將部門目標與崗位職能發(fā)生關聯(lián)； ?對下屬目標提供推薦建議； ?員工參照公司總體目標、部門目標以及自己的崗位責任自行設定自己的業(yè)績目標、項目目標，上級主管聽取下屬的目標承諾； ?探討下屬的目標承諾是否是本部門目標實現(xiàn)的充分必要條件并指導部屬修正目標； ?指導下屬將承諾目標轉換為較具體的工作項目； ?為工作項目設定完成時間及測定標準； ?目標發(fā)表并付諸執(zhí)行。 背景溝通 溝通上層目標 職責溝通 目標推薦 希望和要求 目標承諾 目標商討 行動計劃 目標發(fā)布 目標 溝通 設立工作目標的七個步驟 目標管理的 PDCA 公司最高管理者決定公司未來的發(fā)展方向及在特定期間內需要達成的長、中、短期總目標；由上而下，各級管理階層分別參照企業(yè)總體目標提出本部門（崗位）的工作目標；上司和下屬通過目標會談等形式，討論和修正各級管理人員提出的目標，并相互協(xié)調，以謀求整體的效果最大化，擬定計劃和行動方案。 P DC A 目標設定 執(zhí)行 控制 績效評估 期末共同評估績效。 實施、控制、定期或不定期檢討目標達成情況 被管理者 程 序 管理者 承諾 聽取上級的要求，自己制定目標，與 上級商討 設定目標 迫切的愿望 拿出部門的目標提案和下 屬 的目標推薦方案 執(zhí)行、控制 績效評估 自我控制管理 努力工作，自己主動的向著目標完成的方向努力。 工作委托 授予資源，為其提供幫助和建議 自我評價 先由自己評價成果，之后聽取上 級 的評價，提出疑問。 管理者 評價 審閱下 屬 的自我評價并對部屬進行評價，和下 屬 溝通。 激勵因素 領導權 上級與下屬在 目標 管理程序的關系 計劃是設定目標以及決定如何達成目標，指明路線的過程。 ?建立一個目標（做什么）及手段（怎么做）的過程 ?有效地計劃需要綜合考慮以下關鍵問題： ?目標 ：清晰的目標； 手段 : 明確的方法與步驟 ?可行 ：必要的資源； 清醒 ： 可能的問題與成功的關鍵 計劃就是對組織在未來一段時間內的目標、達成目標的途徑（全局戰(zhàn)略）和達成目標策略的籌劃和安排（系統(tǒng)計劃） 要素 所要回答的問題 內容 前提 該計劃在什么情況下有效 預測、假設、實施條件 目標 （任務）做什么 （ WHAT) 最終結果、工作要求 目的 為什么做（ WHY） 理由、意義、重要性 戰(zhàn)略 如何做 （ HOW) 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術 責任 誰做、做的好壞的結果（ WHO) 人選、獎罰措施 時間表 何時做 （ WHEN) 起止時間、進度安排 范圍 涉及哪些部門或何地（ WHERE） 組織層次或地理范圍 預算 需投入多少資源 （ HOW MUCH) 費用、代價 應變措施 實際與前提不相符怎么辦 最壞情況計劃 計劃的價值 管理人員設定一種有效的工作環(huán)境時，管理人員最重要的任務就是使每個人理解組織的總目標、一定時期的目標以及達到這些目標的方法 。 – 計劃工作領先于其他職能 ； 為所有管理行為奠定了基礎 – 一般而言，正式計劃關系到 : 指明方向 建立協(xié)調 減少工作 重疊和浪費 設定控制標準 降低不確定性 的影響 計劃的目的和作用 計劃與績效的關系 帶來較高的利潤和投資回報 提高計劃質量和計劃執(zhí)行的適當措施 受環(huán)境條件的約束 受 計劃時間結構的影響 影響計劃的因素 環(huán)境不確定性 的程度 計劃時間框架 ： 對未來承諾的期限 組織層級 戰(zhàn)略計劃 戰(zhàn)略性、方 向性的內容 具體內容的 運營計劃 高層 中層管理 者 基層管理者 計劃工作與組織層次 環(huán)境不確定與計劃內容 環(huán) 境 不 確 定 性 程 度 短期計劃 指導性計劃 環(huán)境變動幅度 ? 一說到工作計劃就認為是指長期計劃 ? 沒有彈性 ? 沒有充分考慮實現(xiàn)計劃所需要的人員 、 資源和時間等條件 ， 不符合實際 ? 沒有包括一套處理各種情況的要素 ? 制定計劃時過于注重時間性的安排 ， 而忽略其他的因素 ? 不注重計劃的可操作性 ? 沒有使參加行動的人員了解什么事情是最重要的 ? 沒有明確對于下屬的工作標準和期望 ? 對于涉及相關部門和同事的情況 ， 在制訂計劃時沒有同未來的合作者進行溝通 ? 滾動計劃模式：保證計劃在執(zhí)行過程中能夠根據(jù)情 況變化適時修正和調整的一種現(xiàn)代計劃方法。 – 基本做法：制定好組織在一定時期的行動計劃后，在執(zhí)行 過程中根據(jù)組織內外條件的變化定期加以修改，使計劃期 不斷延伸，流動向前。 – 適用對象：長期計劃的制定和調整。 – 主要特點：計劃分期、反饋修正、動態(tài)推進 ? 權變計劃模式：一種情景性計劃 – 基于對未來 “ 如果 ……, 該如何 ……” 情景制定計劃 應對動態(tài)環(huán)境的計劃模式 計劃的類型 寬度（范圍） 戰(zhàn)略的 運營的 時間框架 長期 短期的 具體性 方向性的 具體的 使用頻率 一次性的 持續(xù)性的 計劃的分類