動(dòng)態(tài)環(huán)境下的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新-文庫(kù)吧
2025-02-23 16:58 本頁(yè)面
【正文】 利潤(rùn)推進(jìn)器 顧客界面 顧客界面 履行與支援 信息 關(guān)系 價(jià)格結(jié)構(gòu) 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 顧客界面是企業(yè)與顧客聯(lián)系的方式，也是 價(jià)值傳遞的方式 ，包括： 履行與支持 — 以何種形式接觸顧客，提供何種水準(zhǔn)的服務(wù)； 信息 — 從顧客那里獲得并用于了解顧客的信息； 關(guān)系 — 企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系； 價(jià)格結(jié)構(gòu) — 企業(yè)如何收費(fèi)。 核心戰(zhàn)略 顧客界面 核心戰(zhàn)略 事業(yè)使命 產(chǎn)品與市 場(chǎng)范圍 獨(dú)特性基礎(chǔ) 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 核心戰(zhàn)略說(shuō)明了企業(yè)為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值，以及創(chuàng)造什么價(jià)值。核心戰(zhàn)略實(shí)際上劃定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)疆域，其內(nèi)容包括： 事業(yè)使命 — 公司的方向、戰(zhàn)略意圖等； 產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍 — 企業(yè)在何處以及不在何處競(jìng)爭(zhēng)； 獨(dú)特性基礎(chǔ) — 產(chǎn)品或服務(wù)中含有的顧客已認(rèn)可的特色。 戰(zhàn)略資源 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 核心能力 關(guān)鍵資產(chǎn) 核心流程 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 資源是創(chuàng)造價(jià)值所依賴的要素，也是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略資源包括： 核心能力 — 企業(yè)擁有的知識(shí)，特別是經(jīng)營(yíng)專長(zhǎng)； 關(guān)鍵資產(chǎn) — 專利、數(shù)據(jù)庫(kù)、品牌等； 核心流程 — 將核心能力與資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛢r(jià)值的過(guò)程。 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商 合伙人 戰(zhàn)略聯(lián)盟 企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中離不開(kāi)外部的支援，所謂價(jià)值網(wǎng)絡(luò)就是指外部的合作關(guān)系，包括： 供應(yīng)商 — 供應(yīng)商也可能成為創(chuàng)新的來(lái)源； 合伙人 — 這里是指互補(bǔ)產(chǎn)品或服務(wù)的提供者； 戰(zhàn)略聯(lián)盟 — 獲取一些高價(jià)值資源的另一種形式。 公司界限 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 一家公司的戰(zhàn)略資源與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之間，為該公司的界限。這個(gè)橋梁代表公司哪些事情自己做，又把哪些工作外包給價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的各方。 顧客利益 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 是核心策略與顧客界面之間的另一座橋梁，是公司提供給顧客的特定利益的組合。 構(gòu)造 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 構(gòu)造是指一家公司以獨(dú)特的方法結(jié)合能力、資產(chǎn)與流程，來(lái)支援某特定策略。 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)模式中最具決定性的內(nèi)容是核心戰(zhàn)略和戰(zhàn)略資源，而這兩項(xiàng)內(nèi)容的變化又會(huì)引起顧客界面和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的變化，而經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的焦點(diǎn)也應(yīng)集中于這兩項(xiàng)內(nèi)容。 在有理由繼續(xù)貫徹既定戰(zhàn)略時(shí)，顧客界面和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的方式。 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新的主線是提升顧客價(jià)值。 三、重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位 顧客界面 核心戰(zhàn)略 戰(zhàn)略資源 價(jià)值網(wǎng)絡(luò) 經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新應(yīng)該從重新定位開(kāi)始，一些企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，卻忽略了顧客的利益，這就更需要重新思考，誰(shuí)是企業(yè)的顧客，他們的需求是什么？ 重新定位意味著核心戰(zhàn)略內(nèi)容的改變，而這種變化又將影響到經(jīng)營(yíng)模式的其他方面。 利潤(rùn)推進(jìn)器 波特：戰(zhàn)略定位的重要性 經(jīng)理人員已經(jīng)學(xué)會(huì)用一套新的規(guī)則來(lái)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) – 快速?gòu)椥缘姆磻?yīng) – 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以達(dá)到最佳業(yè)績(jī) – 大量資源外取以提高效率 曾一度作為戰(zhàn)略核心的定位觀念（ Positioning）被認(rèn)為過(guò)于靜態(tài)而被拋棄。 那些信念和做法是很危險(xiǎn)的 – 導(dǎo)致相互破壞性的競(jìng)爭(zhēng) – 在很多產(chǎn)業(yè)中，所謂的超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)只是自殘，并不是競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果 Ikea家具零售商的戰(zhàn)略定位 目標(biāo)市場(chǎng)定位于追求風(fēng)格又圖便宜的年青人 在傳統(tǒng)的家具零售價(jià)值鏈中，顧客得到了最大的尊重，但也所付出的成本也高； 與之相反， Ikea公司為那些更喜歡低價(jià)位而不需要提供服務(wù)的顧客提供商品；具體活動(dòng)包括： – 用清晰的展示和標(biāo)識(shí)而不是銷售人員提供信息 – 居室模塊設(shè)計(jì) – 備有標(biāo)準(zhǔn)組裝配件、包裝等倉(cāng)庫(kù) – 店內(nèi)嬰兒看護(hù) – 延時(shí)服務(wù) Ikea公司活動(dòng)體系 有限的顧客 服務(wù) 顧客自選 模塊式家具 設(shè)計(jì) 低廉的 制造成本 顧客自己運(yùn)輸 解釋性目錄 信息展示 標(biāo)簽 易于運(yùn)輸與 組裝 顧客自己組裝 可拆卸的配件 組合 易于生產(chǎn) 配件多樣化 有大面積停車 場(chǎng)的郊外 高速通行的
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