iso9000介紹-文庫吧
2025-02-23 13:20 本頁面
【正文】 —— 定義和術(shù)語 —— 標(biāo)準(zhǔn)的相容性 —— 審核標(biāo)準(zhǔn)的一致性 第三節(jié) ISO9001與其它標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系的比較 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語 第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則 一、八項質(zhì)量管理原則的產(chǎn)生和意義 1． ISO／ TC176 1995年開始成立工作組總結(jié)當(dāng)代質(zhì)量管理經(jīng)驗 2． 1997年 編撰 八項質(zhì)量管理原則成為當(dāng)代質(zhì)量管理理論基礎(chǔ) 3．意義 —— 指導(dǎo)完善本組織的質(zhì)量管理 —— 指導(dǎo)編制 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) —— 指導(dǎo)學(xué)習(xí)、理解、掌握 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn) 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語 二 、 原則一 以顧客為關(guān)注的焦點 組織依存于顧客 ， 因此 ， 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 ， 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 。 1． 主要利益 ● 提高市場占有率 ● 吸引新顧客 ， 招來回頭客 2． 主要活動 ● 了解顧客的需求和期望 ● 將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望 ， 聯(lián)系起來 ● 在整個組織內(nèi)溝通 ● 測量顧客滿意度 ● 處理好與顧客的關(guān)系 ● 兼顧相關(guān)方利益 第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語 三、原則二 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向的一致性 。 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 。 1． 主要利益 ◆ 員工能夠理用組織目標(biāo)并實現(xiàn)目標(biāo) ◆ 所有活動能統(tǒng)一評價 、 協(xié)調(diào)和實施 ◆ 領(lǐng)導(dǎo)身體力行 ， 促進持續(xù)改進 2． 主要活動 ◆ 考慮相關(guān)方需求和期望 ◆ 為組織勾畫一個清晰的遠景 ◆ 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ◆ 建立共同的價值觀 、 道德觀 ◆ 創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境 ◆ 提供資源 、 培訓(xùn) 、 賦予職權(quán) ◆ 激勵員工作出貢獻 第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語 四、原則三 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。 １ ． 主要利益 ★ 使全體員工動員起來 ， 積極參與 ， 努力工作 ★ 使員工加強責(zé)任性 ★ 渴望參與持續(xù)改進 2． 主要活動 ★ 使員工了解他們貢獻的重要性和作用 ★ 識別他們工作的約束條件 ★ 讓員工主動承擔(dān)解決問題的責(zé)任 ★ 針對各自的目標(biāo) ， 評價其業(yè)績 ★ 尋找機會提高員工能力 、 知識和經(jīng)驗 ★ 分享知識和經(jīng)驗 第一節(jié) 八項質(zhì)量管理原則 第二章 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)基本原理和術(shù)語 五、原則四 過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 1． 主要利益 ☆ 通過有效使用資源 ， 可降低成本 ， 縮短周期 ☆ 可獲用預(yù)期的結(jié)果 ☆ 有利于改進 2． 主要活動 ☆ 確定必須的關(guān)鍵活動 ☆ 管理關(guān)鍵活動 ☆ 了解并測量關(guān)鍵活動 ☆ 規(guī)定關(guān)鍵活動的接口
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