商務(wù)禮儀（ppt49頁(yè)）-文庫(kù)吧
2025-02-23 11:38 本頁(yè)面
【正文】 ； 屈肘時(shí)露出襯衣袖。衣長(zhǎng)在臀部 4/5。 西褲宜長(zhǎng)不宜短，長(zhǎng)度為穿著時(shí)到鞋跟的 1/3~2/3。 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、名片夾、錢包、鞋襪 15 女 士 著 裝： ? 正式場(chǎng)合著職業(yè)裝（裙、褲均可） ? 平時(shí)不可穿太透、太露、太薄、太短的時(shí)裝，以免 誤會(huì)。比如吊帶裝、超短裙、時(shí)裝拖鞋、露臍裝及 太薄太透的衣服要堅(jiān)決杜絕。 ? 佩戴司徽、工作卡 ? 女士一定要化淡妝。 ? 常備一雙連褲襪在身邊。 16 電話禮儀 打電話 ?準(zhǔn)備工作，紙、筆， 講電話同時(shí)在紙上作記錄 ?自報(bào)單位、姓名、尋找接聽(tīng)人 ?重新問(wèn)候?qū)Ψ? ?敘述正題 ?時(shí)間掌控，不超過(guò)三分鐘 ?結(jié)束用語(yǔ) 17 接電話 ? 鈴響三聲之內(nèi)接起，遲接應(yīng)道歉 ? 一手拿話筒，一手備紙、筆記錄 ? “您好 +公司或部門名稱 +姓名” ? 明白對(duì)方來(lái)電用意后應(yīng)有回應(yīng) ? 應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ) ? 接到撥錯(cuò)電話要禮貌告知 ? 結(jié)束語(yǔ)后待對(duì)方掛斷后再輕放電話 18 微笑的語(yǔ)調(diào) 聲音是一面鏡子，清晰、活力、生動(dòng)、親切、熱誠(chéng) 訓(xùn)練悅耳、動(dòng)聽(tīng)的聲音 去除“別人不知道我是誰(shuí)”的心態(tài) —— 對(duì)方只會(huì)從聽(tīng)電話的感受判斷你這個(gè)人、評(píng)斷這家公司 注意打電話的時(shí)間、尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打 同事電話中時(shí)，不要在附近喧嘩交談，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 電話禮儀應(yīng)注意的問(wèn)題 19 鞠躬禮 是用以表達(dá)對(duì)對(duì)方敬意、尊重、 感謝、歉意的常用禮節(jié)。它既適用于莊 重肅穆或歡樂(lè)喜慶的儀式上，又適用 于一般的社交場(chǎng)合。 20 鞠躬禮的種類 ： 15度、 30度、欠身禮 鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)： ? 身體保持正確站姿 ? 微笑接觸對(duì)方眼神再行禮 ? 頭、頸、背保持一條直線。微笑彎腰，視線保持平視 ? 鞠躬的同時(shí)和旁人說(shuō)話或視線向上、向旁邊看都是不禮 貌的表現(xiàn) 21 鞠躬禮和欠身禮說(shuō)明 欠身禮 頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約 15度，一般適于 在座位上和行走的時(shí)候行禮 鞠躬禮 15度鞠躬禮： 男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙 手交叉放在體前），頭頸背成一條直線。前傾 15度，目 光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 30度鞠躬禮 ： 男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙 手交叉放在體前），前傾 30度，目光約落于體前 1M處， 再慢慢抬起。行禮要距對(duì)方 23M，在與對(duì)方目光交流的 時(shí)候。 22 會(huì) 議 、接待禮 儀 大型會(huì)議 （全體參會(huì)人員必須提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)） ? 會(huì)議前 ，當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行 15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮 15度 ? 上臺(tái)演講前后 ，行 30度鞠躬禮 ? 散會(huì)時(shí) ，最高領(lǐng)導(dǎo)或主持人向全體參會(huì)人員行 15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮，鼓掌小型會(huì)議 （全體參會(huì)人員必須提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng) ） ? 開會(huì)前 ， 當(dāng)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)時(shí)，全體起立，最高領(lǐng)導(dǎo)向全體參會(huì)人員行 15度鞠躬禮，參會(huì)人員回禮 15度，待最高領(lǐng)導(dǎo)入座后，全體人員坐下 ? 會(huì)議中 ， 遲到者必須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意，途中要離開的人員要行 15度鞠躬禮示意主持人 ? 會(huì)議結(jié)束時(shí) ， 主持人向全體參會(huì)人員行 15度鞠躬禮參會(huì)人員回禮，待最高領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后是，散會(huì)。
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