商務(wù)禮儀大全（90頁ppt）-文庫吧
2025-02-26 00:59 本頁面
【正文】 衛(wèi)生管理 儀表 ——頭發(fā) ? 基本規(guī)則 – 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超過 3天） – 保持適當(dāng)長度，經(jīng)常修剪； – 不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠 – 不要染成除黑色以外的顏色； – 不應(yīng)有頭皮屑； 儀表 ——男士頭發(fā) ? 男士不宜留長發(fā)； ? 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處； ? 頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長； 儀表 ——女士頭發(fā) ? 如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理 ? 不要留怪異的發(fā)型 ? 發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào) ? 頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛 儀表 ——男士面部 ? 面部要清潔 ? 盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊 ? 注意鼻毛不要露出 ? 唇部如果干裂，應(yīng)該用潤唇膏滋潤 儀表 ——女士面部 ? 應(yīng)該化妝，并且要化淡妝 ? 眼影、口紅不要用怪異的顏色 ? 要注意補(bǔ)妝 ? 不要在公共場所當(dāng)眾化妝 儀表 ? 口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 ? 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 ? 香水 男士 : 應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； 女士 : 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。 個人衛(wèi)生管理 ? 要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 ? 要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔 體態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 行姿 ? 交流時的姿態(tài) 站姿 ? 頭抬平 ? 背部要挺拔 ? 挺胸收腹 ? 肩部放松 ? 手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置 ? 男士雙腳自然開立 ? 女士可站成丁字步 坐姿 ? 重要場合只坐約 2/3的椅面 ? 女士 – 雙膝并攏 – 手放在腿上 ? 男士 – 雙膝可以分開，但不能超過肩寬 – 手可以放在雙腿上 行走 ? 挺胸收腹 ? 雙眼注視前方 ? 雙臂自然擺動 ? 步伐沉穩(wěn) ? 落腳時膝蓋伸直 交流 ? 保持同他人 1米的距離、不能面對面； ? 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 ? 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；語速適中； ? 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。 ? 交流 保持同他人 1米的距離、不能面對面； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3~5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導(dǎo)引他人的目光 。 ? 基本電話禮儀 ? 接聽電話的禮儀 ? 撥打電話的禮儀 ? 塑造迷人的聲音 基本電話禮儀 基本禮儀 ? 接電話 – 鈴響二聲接起，最多不要超過三聲，如果接電話稍遲一些，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了。? – 接起電話要問好，接外線要報公司名，接分級電話要報部門名稱和自己的姓名 ? 掛機(jī) – 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 – 要等對方先掛機(jī)，如果對方不掛機(jī)，可默數(shù)三下，然后掛機(jī) – 掛機(jī)時要輕放聽筒 接聽電話的禮儀 如何接聽客戶的詢問電話 ? 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方服務(wù) ? 如果沒聽清楚對方打電話的目的，應(yīng)該有禮貌的問：“請問我能為您做什么？” ? 盡可能直接回答客戶問題，如果確實(shí)無法回答客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預(yù)先留下對方的聯(lián)系方式。 如何接聽客戶的詢問電話 ? 回答客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒 ? 在電話結(jié)束時要向客戶致謝：“謝謝您打來電話?！薄爸x謝您對我們公司的支持和信任?！? 如何轉(zhuǎn)接電話 ? 當(dāng)你的同事就在你身邊時，應(yīng)對對方說：“請稍等”，然后將電話遞給同事。 ? 如果同事在較遠(yuǎn)的地方，應(yīng)該告訴對方：“ XX先生 /小姐的分機(jī)是 XX， 請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去?！比缓筮M(jìn)行轉(zhuǎn)接。 電話要找的人不方便接電話 ? 如果電話要找的人正在接電話，應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明：“ XX先生 /小姐正在接電話，請您留下聯(lián)系方式，一會兒我請他回來給您?！? ? 如果電話要找的人不在，應(yīng)該說：“ XX先生 /小姐現(xiàn)在不在座位，請問有什么事
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