商務禮儀ppt49頁(已修改)
2025-03-13 11:38 本頁面
【正文】 1 主要內(nèi)容 ： ? 何謂禮儀 ? 良好的心態(tài) ? 儀態(tài)禮儀 微笑、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢 ? 儀表禮儀 男士著裝、女士著裝、服飾搭配 ? 電話禮儀 ? 鞠躬禮儀 ? 會議、接待禮儀 ? 社交禮儀 2 禮儀是什么 禮儀 不僅僅是禮節(jié)，他源自您的內(nèi)心， 當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。 3 禮儀表現(xiàn)為 對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) 對外：形、氣、神、肢體風范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進 4 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度，懂得如何尊重、理解別人、懂得如何展示自身的魅力，獲得認可 . 舉例：銷售人員的微笑 禮儀不僅僅是成功的手段 更是通向成功的橋梁 為什么要學習禮儀？能為我們帶來什么？ 5 為人處世 —— 良好的心態(tài) 自信心 空杯心 同理心 快樂心 學會傾聽與贊美 6 儀態(tài)禮儀 — 微笑 ? 親切而親和的眼神才能配合微笑 ? 視線停留的范圍表示著兩人之間的關系遠近： ? 露出八顆牙齒的標準微笑 —— “茄子” 不露齒的微笑 公事化的眼神 —— 眼與鼻之間三角范圍 熟悉朋友般的眼神 —— 眼到肩部以上范圍 撫愛型的眼神 —— 額頭、眼睛之上范圍 7 微笑是世界上通用的語言，是成本趨于零的最佳服務方式，是一種深層次的美，富有永久的魅力！ 微笑的價值：小女孩的微笑 8 站立的基本姿態(tài) 抬頭 含額 挺胸 夾肩 收腹 提臀 9 男士站立 —— 站如松 ? 雙手后背，右手微握成空心拳，左手搭住右手手腕。 雙腳距離略小于肩寬 ? 雙手垂立體側，雙腳呈 V字型 女士站立 —— 文雅、大方、精神 ? “丁”字步：左腳跟斜靠右腳跟前，雙手自然放在體前， 右手在上輕握左手 ? “ V”字步：雙腳呈 V字型，雙手自然垂立體側 10 淺坐：坐椅座的 1/3處 正坐：坐椅座的 2/3或 1/2處 深坐：坐椅座的全部即坐滿 坐姿 基本坐姿：入座要輕，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背 11 ? 基本坐姿：腰背挺直 ? 最正式：雙腳分開，雙手分搭在雙膝上，坐椅座一半，腰 背挺直，雙眼平視前方 。 男 士 坐 姿 女士基本坐姿 ? 并膝，腰背挺直，雙手輕握放于腿上 ? 手背撫裙，坐 1/3或 1/2椅座，雙腿回收， 并膝向下，兩腿平行斜放一側，腳尖繃直。 ? 也可疊放雙腿或腳尖不繃。 正式坐姿（職業(yè)裙裝） 12 坐 姿 13 行姿 蹲姿 一腳在前、一腳在 后，兩腿向下蹲，前腳 全著地，小腿基本垂直 于地面后腳跟提起，腳 掌著地，臀部向下。 手勢 14 男 士 著 裝 儀表禮儀 西裝（面料、色彩、款式） 紐扣扣法 西裝肩略大于肩寬。領口露出襯衣 1厘米 袖長垂于手時到虎口，最長不超過手掌處指關節(jié)
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