數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用和管理(ppt 44)-文庫(kù)吧
2025-02-22 23:06 本頁(yè)面
【正文】 心技術(shù)通常包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、 OLAP和先進(jìn)的決策支持和報(bào)表工具。 2． CRM軟件的選型 為建立一個(gè) CRM系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)專門小組負(fù)責(zé)軟件選型。這個(gè)小組發(fā)揮的作用包括： ? (1)評(píng)估企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái) ? (2)企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查 ? (3)頭腦風(fēng)暴會(huì)議 ? (4)銷售和營(yíng)銷方面的需求分析問(wèn)卷 ? (5)評(píng)估業(yè)務(wù)流程 ? (6)確定業(yè)務(wù)功能優(yōu)先級(jí) ? (7)技術(shù)平臺(tái)建議 ? (8)為企業(yè)管理層提供 CRM報(bào)告 ? (9)選擇軟件 ? (10)幫助軟件實(shí)施 3． CRM實(shí)施前的準(zhǔn)備工作 ?實(shí)施 CRM應(yīng)該首先從改進(jìn)管理著手，然后才能選擇系統(tǒng)、軟硬件及供應(yīng)商等。 4． CRM實(shí)施步驟 ? 認(rèn)真規(guī)劃并制定可行的實(shí)施方案及行動(dòng)計(jì)劃是保證企業(yè)成功實(shí)施 CRM的關(guān)鍵，下面分 9個(gè)步驟來(lái)闡述如何實(shí)施。 ? (1)獲得企業(yè)所有人員的認(rèn)同 ? (2)建立 CRM項(xiàng)目實(shí)施小組 ? (3)商業(yè)需求分析 ? (4)制定實(shí)施計(jì)劃 ?(5)選擇軟件 ?(6)技術(shù)運(yùn)用 ?(7)選擇供應(yīng)商 ?(8)實(shí)施與安裝 ?(9)持續(xù)管理 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及數(shù)據(jù)挖掘中的法律問(wèn)題 ?數(shù)據(jù)隱私處理主要從兩個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。 ?1．?dāng)?shù)據(jù)隱私的處理 ? 為解決數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的隱私問(wèn)題，要讓客戶了解客戶數(shù)據(jù)收集的目的，客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的權(quán)利 ?客戶數(shù)據(jù)的認(rèn)可與客戶數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。 ? (1)應(yīng)該使客戶知道如下的信息 ? (2)收集和使用限制 ? (3)選退和選進(jìn) ? (4)數(shù)據(jù)質(zhì)量、訪問(wèn)、精確性和更正 ? (5)數(shù)據(jù)安全 ? (6)義務(wù)、強(qiáng)制和求助 2． 數(shù)據(jù)隱私控制框架 ?為了達(dá)到隱私處理要求，需要建立一個(gè)隱私控制框架。 ?(1)增強(qiáng)邏輯數(shù)據(jù)模型 ?(2)用隱私視圖支持限制性訪問(wèn)、選退和匿名 ?(3)為個(gè)人數(shù)據(jù)管理提供交互式客戶服務(wù)界面 ?(4)提供報(bào)告驗(yàn)證是否遵守隱私
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