數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用和管理(ppt 44)-全文預(yù)覽
【正文】 密 ? 對(duì)于高度敏感性數(shù)據(jù)，除以上安全性措施外，還可以采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)。每當(dāng)用戶發(fā)出存取數(shù)據(jù)庫(kù)的操作請(qǐng)求后 (請(qǐng)求一般應(yīng)包括操作類型、 操作對(duì)象和操作用戶等信息 )， DBMS查找數(shù)據(jù)字典，根據(jù)安全規(guī)則進(jìn)行合法權(quán)限檢查，若用戶的操作請(qǐng)求超出了定義的權(quán)限，系統(tǒng)將拒絕執(zhí)行此操作。 ? 存取控制機(jī)制主要包括兩部分： ?(1)定義用戶權(quán)限，并將用戶權(quán)限登記到數(shù)據(jù)字典中。其方法是由系統(tǒng)提供一定的方式讓 用戶標(biāo)識(shí)自己的名字或身份。系統(tǒng)安全保護(hù)措施是否有效是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的主要指標(biāo)之一。 /效益分析 ?1. 反映投資效益的主要指標(biāo)及其計(jì)算方法 ? 貨幣，按其發(fā)生的時(shí)間性大致可劃分為主要的三種形態(tài)：將來值、現(xiàn)值和年金。 ?1．?dāng)?shù)據(jù)隱私的處理 ? 為解決數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的隱私問題，要讓客戶了解客戶數(shù)據(jù)收集的目的，客戶數(shù)據(jù)應(yīng)用的權(quán)利 ?客戶數(shù)據(jù)的認(rèn)可與客戶數(shù)據(jù)的安全保護(hù)。 2． CRM軟件的選型 為建立一個(gè) CRM系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)專門小組負(fù)責(zé)軟件選型。 2． CRM系統(tǒng)的組成 ? CRM的功能可以歸納為對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù) 3部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn) 行溝通所需要的手段 (如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)和電子郵件等 )的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能所積累的信息進(jìn)行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，支持企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策三大方面。 ? (2)從非集成運(yùn)行的和傳統(tǒng)的應(yīng)用軟件中收集原始數(shù)據(jù)，經(jīng)過篩選、綜合后以某種有意 義的方式提交給最終用戶。 ? (1)圍繞企業(yè)考慮的主要問題 (如客戶、產(chǎn)品、銷售或供應(yīng)鏈 )來組織信息，這反映了 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)思想。 CRM方案概述 ?1． CRM的管理內(nèi)容 ?具體地說， CRM管理包括以下三大部分內(nèi)容 ?(1)與顧客溝通及顧客信息收集管理 ?(2)營(yíng)銷管理和服務(wù)管理 ?(3)市場(chǎng)營(yíng)銷信息分析 ?CRM基本信息流程如圖 81所示。 ?（ 1）利用現(xiàn)存關(guān)系提升利潤(rùn) ?（ 2）利用整合信息提供卓越服務(wù) ?（
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