四川大學(xué)-消費行為學(xué)-ch06消費者的態(tài)度與特殊心理反應(yīng)-文庫吧
2025-02-22 19:54 本頁面
【正文】 人格因素 學(xué)習(xí)（聯(lián)想、強(qiáng)化、模仿）： 順從 → 認(rèn)同 → 內(nèi)化 15 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 測量消費者的態(tài)度 ? 問卷法 ? 瑟斯頓等距量表 ? 李克特量表 ? 奧斯古德語意差別量表 ? 自由反應(yīng)法 ? 現(xiàn)場觀察法 16 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 瑟斯頓等距量表 題序 題目 分值 1 汽水中碳酸很多，才夠刺激。 0 4 汽水中碳酸應(yīng)較多，才能起到解渴的效果。 3 6 汽水中含一點碳酸就行了，但是又不能不含，否則怎么叫汽水呢？ 6 9 為了健康，汽水中最好不含碳酸。 9 17 無碳酸汽水 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 李克特量表 18 ? 題目： 我愿意在飛行途中使用計算機(jī)上網(wǎng)服務(wù)。 非常 愿意 愿意 無所謂 非常 不愿意 不愿意 非常 愿意 愿意 無所謂 非常 不愿意 不愿意 有些愿意 有些 不愿意 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 語意差別量表 1 2 3 4 5 6 7 昂貴 —— —— —— —— —— —— —— 便宜 選擇多 —— —— —— —— —— —— —— 選擇少 可靠 —— —— —— —— —— —— —— 不可靠 友好 —— —— —— —— —— —— —— 不友好 時髦 —— —— —— —— —— —— —— 保守 方便 —— —— —— —— —— —— —— 不方便 花店 A 花店 B 19 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 測量消費者態(tài)度 ：認(rèn)知測量 ? 購買一種高碳酸的飲料有多重要？ 非常重要 根本不重要 ? 你理想中的品牌（可樂）并按下列特性評價它 高碳酸 根本無碳酸 ? 如果我購買品牌 A，我將得到一種高碳酸可樂。這有多大可能性？ 非?？赡?非常不可能 20 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 測量消費者態(tài)度 ：情感測量 ? 品牌 A，我： 非常喜歡 根本不喜歡 ? 下列那種品牌你最喜歡？那種第二？第三喜歡（等等）？ （ 可樂的品牌在此列出 ） ? 假定你可以選購 10聽 免費可樂并可以選擇任意產(chǎn)品組合，你會選擇哪些品牌？每種品牌有多少（確保加起來是 10聽） 【 投射技術(shù) 】 21 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 測量消費者態(tài)度 ：行為傾向測量 ? 下次購買可樂時，你會購買品牌 A的可能性是什么？ 確定要購買 大概會購買 大概不購買 確定不購買 22 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 消費者態(tài)度的改變 ? 改變的方式 ? 方向改變、程度改變 ? 改變的途徑 ? 直接說服 ? 間接說服 （相關(guān)群體、親身體驗） 23 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 態(tài)度改變的說服模式 （ Hovland Janis, 1959） 24 傳達(dá)者 溝通 情境 信奉程度 預(yù)防注射 人格因素 信息學(xué)習(xí) 感情遷移 相符機(jī)制 反駁 態(tài)度改變 信源貶損 信息曲解 掩蓋拒絕 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 說服模式的各階段的影響因素 25 ? 權(quán)威性、可靠性、吸引力、喜愛程度 信息源 ? 傳遞媒介和方式，與原有態(tài)度的差異，恐懼喚起，單面論述與雙面論述 傳播 ? 對原有觀點、信念的信奉程度，預(yù)防注射，介入程度，人格因素，性別差異 目標(biāo)靶
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