四川大學(xué)-消費(fèi)行為學(xué)-ch06消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理反應(yīng)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 或一類對(duì)象。 說(shuō)什么 (信息 )。 08:47:4308:47:4308:47Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:47:4308:47:4308:473/22/2023 8:47:43 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 47分 43秒 上午 8時(shí) 47分 08:47: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時(shí) 47分 :47March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 08:47:4308:47:4308:47Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 8時(shí) 47分 43秒 08:47: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 8時(shí) 47分 :47March 22, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 他們對(duì)商品的信息既有正面的，也有負(fù)面的，所以更客觀 ? 社會(huì)的 活躍分子 ，在其社區(qū)有廣泛的聯(lián)系 ? 他們?cè)趦r(jià)值觀和信仰上 與消費(fèi)者類似 ? 往往是那些 最早購(gòu)買新產(chǎn)品 的人之一，所他們承擔(dān)了大量風(fēng)險(xiǎn) 35 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 參照群體影響其成員的三種方式 價(jià)值表達(dá)影響 信息性影響 規(guī)范性影響 36 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 參照群體的影響類型 37 必需品 (參照群體的影響力弱 ) 非必需品 奢侈品 (參照群體的影響力強(qiáng) ) 公眾公開場(chǎng)合 (參照群體的影響力強(qiáng) ) 對(duì)產(chǎn)品弱 對(duì)品牌強(qiáng) （汽車、手表、西服） 都強(qiáng) （高爾夫球會(huì)、化妝品、高檔煙酒） 個(gè)人消費(fèi)場(chǎng)合 (參照群體的影響力弱 ) 都弱 （床墊、臺(tái)燈） 對(duì)產(chǎn)品強(qiáng) 對(duì)品牌弱 （別墅、高檔內(nèi)衣） 產(chǎn)品性質(zhì) 消費(fèi)場(chǎng)合 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 勸說(shuō)消費(fèi)者的策略 計(jì)劃信息： ?銷售 ?廣告 ?直接反應(yīng) ?銷售促進(jìn) ?網(wǎng)址 產(chǎn)品或服務(wù) ： ?送貨 ?產(chǎn)品的有用性 ?生產(chǎn)過(guò)程 ?服務(wù)過(guò)程 ?查詢、索賠 ?公共關(guān)系 ?新聞報(bào)道 ?口碑溝通 ?顧客對(duì)服務(wù)過(guò)程的影響 企業(yè)所說(shuō) 企業(yè)所做 其他人所說(shuō)所為 38 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 消費(fèi)者感知過(guò)程模型 物理信息 (刺激 ) 生理過(guò)濾層 (感覺 ) 心理過(guò)濾層 (情感 ) 感知 (知名度 ) 認(rèn)識(shí)檔案 (記憶 ) 廣告 促銷 新聞 產(chǎn)品 /商店 價(jià)錢 交談 視覺 聽覺 味覺 嗅覺 觸覺 個(gè)性 自我感覺 態(tài)度 信念 習(xí)慣 感知 未感知 信息 需求 欲望 反饋 39 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 影響消費(fèi)者情感的 3 大招術(shù) 第二招 美女、老人、小孩 第一招 名星 第三招 C 傳播 40 三白法 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 C 傳播策略 ? 圖像符碼為主 ( e世代語(yǔ)言 ) ? 突破邏輯和文字解讀的困難 ? 直接快速解讀、省力 ? 高吸引、無(wú)障礙 ? 豐富的想象與聯(lián)想 ? 互動(dòng)性 ? 趣味性 41 42 43 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 消費(fèi)者的逆反心理與行為 消費(fèi)者對(duì) 過(guò)度刺激 產(chǎn)生的 反向心理 體驗(yàn)，是消費(fèi)者有意脫離習(xí)慣思維軌道而進(jìn)行的反向思維 感覺逆反 廣告逆反 價(jià)格逆反 政策逆反 ……
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