四川大學(xué)-消費(fèi)行為學(xué)-ch06消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理反應(yīng)(完整版)
【正文】 44 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 逆反購(gòu)買(mǎi)行為 過(guò)度刺激 更新決策 逆反購(gòu) 買(mǎi)行為 重新搜索 相反體驗(yàn) 否定評(píng)價(jià) 45 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 應(yīng)對(duì)消費(fèi)者逆反心理及行為 4 招 第一招 調(diào)節(jié)消費(fèi)刺激量和強(qiáng)度 第二招 改善傳播質(zhì)量，引導(dǎo)和調(diào)節(jié)、扭轉(zhuǎn)逆反心理 第三招 利用消費(fèi)者好奇的逆反心理 第四招 利用消費(fèi)領(lǐng)袖的作用 46 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 預(yù)期心理與消費(fèi)者信心 ? 預(yù)期： 一種 心理慣性 ，影響消費(fèi)者的 邊際消費(fèi)傾向 ? 消費(fèi)者信心： 預(yù)期基礎(chǔ)上的一種心態(tài)反應(yīng) 47 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 小 結(jié) 48 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 思考題 ? 消費(fèi)者關(guān)于品牌的態(tài)度是如何形成的？企業(yè)應(yīng)該如何塑造品牌信念？ ? 請(qǐng)觀看電視廣告，分辨其中哪些廣告重點(diǎn)在于影響消費(fèi)者的態(tài)度？它們是如何從態(tài)度的三大要素來(lái)影響消費(fèi)者的態(tài)度？ 49 Thanks！ Thanks！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 3 6 汽水中含一點(diǎn)碳酸就行了，但是又不能不含，否則怎么叫汽水呢？ 6 9 為了健康，汽水中最好不含碳酸。 6 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成－ ABC模型（ . Freedman） 認(rèn) 知 （ Cognition） 情 感 （ Affection） 行為傾向 （ Behavior Tendency） 7 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 認(rèn)知：信念、特征、利益 ? 認(rèn)知：往往以信念的方式來(lái)體現(xiàn) ? 客體 —— 屬性 —— 利益 ? 飲料 [客體 ]：維生素 [屬性 ] —— 營(yíng)養(yǎng) [利益 ] 碳 酸 [屬性 ] —— 解渴 [利益 ] 甜 味 [屬性 ] —— 生機(jī) [利益 ] 咖啡因 [屬性 ] —— 提神 [利益 ] 農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜！ 8 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 某消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)的品牌信念（評(píng)價(jià)） 電腦 屬性 總體 評(píng)價(jià) 儲(chǔ)存能力 40% 圖像顯示能力 30％ 大小與重量 20％ 價(jià)格 10％ A 10 8 6 4 B 8 9 8 3 C 6 8 10 5 D 4 3 7 8 9 四川大學(xué)工商管理學(xué)院 李貽偉 情感：整體評(píng)估 ? 信念是多維的，而情感是一維的。 對(duì)誰(shuí)說(shuō) (接收者 ) 和 傳播渠道 (媒體 ) 。 :47:4308:47:43March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :47:4308:47Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 3月 22日星期三 8時(shí) 47分 43秒 08:47:4322 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :47:4308:47Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :47:4308:47:43March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 不像商業(yè)支持者，意見(jiàn)領(lǐng)袖并非代表某一公司的利益，他們心中別無(wú)企圖，所以更值得信賴(lài)。 0 4 汽水中碳酸應(yīng)較多，才能起到解渴的效果。 ? 程度 ? 最糟糕 → 極好 ? 最不喜歡 → 最喜歡 ? 總結(jié)了消費(fèi)者喜歡不喜歡的偏好，是傾向性行為的 主要決定因素 10 四川大學(xué)工商管理學(xué)
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