基于市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)-文庫(kù)吧
2025-02-22 19:50 本頁(yè)面
【正文】 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 關(guān)注企業(yè)外部 關(guān)注企業(yè)內(nèi)部 彼得 .德魯克說(shuō)，“企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由顧客決定的”。在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)歷了三次飛躍，它使企業(yè)的眼光跳出了企業(yè)的圍墻，明白了顧客才是自身生存與發(fā)展的根本所在。 產(chǎn)品 核心論 銷(xiāo)售 核心論 利潤(rùn) 核心論 顧客 核心論 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)尋求可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力 ? 顧客作為產(chǎn)生價(jià)值和利潤(rùn)的源泉 ， 是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ， 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是對(duì)顧客 ， 并且是真正顧客的爭(zhēng)奪 。 ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┏礁?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)異價(jià)值 。 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 顧客價(jià)值 建立長(zhǎng)期的關(guān)系 顧客滿(mǎn)意 公司通過(guò)強(qiáng)調(diào)顧客重要性來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 顧客重要性 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 什么是營(yíng)銷(xiāo) ? 簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)就是在盈利的基礎(chǔ)上提供客戶(hù)滿(mǎn)意。 目標(biāo)：通過(guò)承諾提供更高的價(jià)值來(lái)吸引新客戶(hù)并且通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)保持并促進(jìn)現(xiàn)有客戶(hù)的增長(zhǎng)。 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 產(chǎn)品 和服務(wù) 價(jià)值、滿(mǎn)意和質(zhì)量 , 需要、欲望 和需求 , , 交換、交易和關(guān)系 , , 市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 核心概念 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 什么是客戶(hù)需求 ? 需要 感覺(jué)到缺乏的狀態(tài)包括物質(zhì)、社會(huì)和個(gè)人的需要，例如，饑餓。 欲望 – 由文化和個(gè)人個(gè)性決定的需要，例如面包。 需求 – 人們有購(gòu)買(mǎi)能力時(shí)的欲望。例如，金錢(qián)。 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 體驗(yàn) 人 產(chǎn)品 任何能提供給市場(chǎng)并滿(mǎn)足需求的事物 場(chǎng)所 組織 觀(guān)念 活動(dòng) 如何滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ? 服務(wù) 用來(lái)銷(xiāo)售的活動(dòng)或利益，它具有無(wú)形性而且不涉及產(chǎn)權(quán)問(wèn)題。 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 消費(fèi)者如何獲得產(chǎn)品和服務(wù) ? (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者構(gòu)成市場(chǎng) 市場(chǎng) 具有某一特定的需要或欲望 的所有購(gòu)買(mǎi)者，其需要或欲望 能通過(guò)交換和關(guān)系得到滿(mǎn)足。 現(xiàn) 實(shí) 購(gòu)買(mǎi) 者 潛 在 購(gòu)買(mǎi) 者 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 產(chǎn)品 和服務(wù) 價(jià)值、滿(mǎn)意和質(zhì)量 , 需要、欲望 和需求 , , 交換、交易和關(guān)系 , , 市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 核心概念 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義 個(gè)人和團(tuán)體通過(guò)創(chuàng)造并同其他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足自身需求和欲望的過(guò)程。 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 營(yíng)銷(xiāo)“ 16字令” ? 識(shí)別需求 ? 滿(mǎn)足需求 ? 發(fā)展關(guān)系 ? 超越對(duì)手 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) ? 考慮以下思考題 , 與你右邊的同學(xué)討論 ? 你上一次對(duì)于購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)完全滿(mǎn)意是什么時(shí)候？ ? 是什么產(chǎn)品和服務(wù) ? ? 你為什么滿(mǎn)意 ? ? 營(yíng)銷(xiāo)人員做了些什么 ? (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 3 +4: 營(yíng)銷(xiāo)管理決策框架 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè) 顧客 產(chǎn)品市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)管理 自身分析 顧客分析 競(jìng)爭(zhēng)者分析 產(chǎn)品 定價(jià) 促銷(xiāo) 渠道 營(yíng)銷(xiāo)管理的框架 (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)： 3 C’ s 研究 ? 顧客分析（） ? 競(jìng)爭(zhēng)者分析 () ? 企業(yè)自身分析 () (企業(yè)培訓(xùn)資料下載 ) 加入 3 C’ s ： 情景分析 ? 我們可以滿(mǎn)足顧客的那些購(gòu)買(mǎi)欲望和需求？ ? 我們是否需要滿(mǎn)足這些需求？ ? 報(bào)償如何 –大
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1