行銷導向式服務(wù)的認識(1)-文庫吧
2025-02-22 18:59 本頁面
【正文】 、回答的智慧： （老實人的答案不行） ? 客問：游泳池早上幾點開 ? 你答：早上八點開 （客人轉(zhuǎn)頭就走） 你應答：您是不是早上有事？ 客答：我想游七點至八點，八點后我有事 你應答：我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)使您七點就來游 想個吸引他回頭的說法： ? 只說“歡迎再來”，客人不會再來 ? 滑雪勝地不應對客人說 “歡迎明年再來滑雪” 而應說： “春天這里綠的世界景觀完全不一樣，空氣 好，客人也較少，給您全新感受“ 客人會心中認為： “對，這次沒玩夠，下次來感受新鮮?！? 1給客人最新的訊息 理財訊息最重時效性， 給客戶資料宜新不宜舊 1表情是必要的行銷訓練 看對方眼、專心、誠懇、微笑 1服務(wù)的品質(zhì)要求： ? 廁所要打掃的比客廳還干凈 ? 某校招生： 本校的廁所舒適程度強過他校的校長辦公室 1給客戶最大的方便 ? 開戶手續(xù)我去您辦公室辦 ? 不急，晚兩三天影響不大 ? 外幣也可以收 1售后服務(wù)做好才是實力 ? 賣基金不是只在認購期衡利而是持久的售后服務(wù) 1處理客訴 退貨才看出 真正服務(wù)品質(zhì) ? 客人總是在客訴時，退貨時看出您的服務(wù)品質(zhì) ? 最笨的回答： – 求求你別退貨，我好不容易才賣出一件 – 不行，我們賣了不給退的
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