【正文】 各類證件及卡類 ?制版打樣：外包 ?印刷制作：馬甲袋外包、塑料證件外殼外包，卡類自己生產(chǎn) ?庫存運(yùn)輸：外包 ?運(yùn)營模式：銷售為主、生產(chǎn)為輔 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 22 IT推動流程創(chuàng)新－案例 需求引發(fā) ?客戶需求：業(yè)務(wù)部門接到一個(gè)政府部門訂制《執(zhí)法證》的業(yè)務(wù) ?訂制數(shù)量： 32萬個(gè) ?技術(shù)要求：為了《執(zhí)法證》的嚴(yán)肅性和不可仿制，要求將 32萬個(gè)執(zhí)法人員的照片印一次性印到卡上 ?制作時(shí)間： 23月（平均每月 10萬張，每天 3300張） ?豐厚利潤：因?yàn)槭嵌ㄖ茊螐埧ǖ匿N售額為 5元 /張，而制作成本 2元 /張，也就是說此筆訂單的銷售額為 160萬，毛利是 96萬?。? 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 23 IT推動流程創(chuàng)新－案例 老板發(fā)愁 ?資源配置：按目前企業(yè)的人數(shù)、設(shè)備、辦公面積都不足以完成該訂單 ?交貨時(shí)間：按目前的資源需要 15月才能完成，而政府是 2年換證 ?質(zhì)量保證：由于每張卡即一張產(chǎn)品，要保證照片、姓名、職務(wù)、單位、執(zhí)法范圍（執(zhí)法證、執(zhí)法監(jiān)督證）都要準(zhǔn)確無誤 ?公司困境：公司化了 6個(gè)月時(shí)間、精力、資金拿下的訂單卻無法完成 ?增加資源：非但 96萬成“楠柯一夢”，而且要“賠了夫人又折兵” 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 24 IT推動流程創(chuàng)新－案例 找咨詢界的朋友 ?借助外腦：我與該企業(yè)老板是多年的保齡球球友 ?兩人打賭：我－ IT對流程改造，他－ IT支持現(xiàn)有流程 ?咨詢費(fèi)用：如果流程改造成并公證和簽訂合同，我將可以獲得千萬元的收入（騙人的鬼話??？） ?最終結(jié)果： 2萬元（友情贊助） 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 25 IT推動流程創(chuàng)新－案例 IT支撐流程改造 ?規(guī)范信息：向客戶發(fā)出《執(zhí)法證》數(shù)據(jù)格式，編碼要求等信息 ?借助資源：要求客戶按地區(qū)將執(zhí)法人員信息以“微軟”文本格式 EMail到企業(yè)信箱（準(zhǔn)確責(zé)任自負(fù)） ?借力 IT：將“微軟”文本格式的 EMail轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫格式 ?適當(dāng)增加資源：編寫一個(gè)數(shù)據(jù)庫控制軟件。填置一臺彩打和一臺掃描儀，安排適當(dāng)?shù)募影? ?流程改造：將原有的工作方式重新調(diào)整為按流程崗位的工作方式 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 26 IT推動流程創(chuàng)新－案例 新舊流程的比較 老流程 新流程 客戶拿的名單需手工輸入（需要校對） 名單由客戶負(fù)責(zé)用電子化手段傳輸 名單與照片需手工編號一一對應(yīng)（確認(rèn)） 數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作有程序自動完成 打印時(shí)需打印一張換一次模版 打印程序?qū)⒏鶕?jù)數(shù)據(jù)庫指令自動轉(zhuǎn)換 由于非流程化作業(yè)各環(huán)節(jié)相互抱怨 三崗位的員工可以聽著音樂干活 時(shí)間緊必須三班作業(yè) 個(gè)別機(jī)關(guān)需要趕制時(shí)才安排加班 增加的人手管理成本加大 只增加 3名修數(shù)碼照片的員工 有出錯(cuò)客戶滿意度下降 客戶報(bào)名單的速度已經(jīng)趕不上制證的速度 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 27 IT推動流程創(chuàng)新－案例 新舊流程改造成果 老流程 新流程 在不增加資源的情況下需 15個(gè)月交貨 在不增加資源的情況下需 2個(gè)月交貨 大幅增加資源的情況下利潤為負(fù) 不太增加資源的情況下利潤為 80萬 稍不留神將失去客戶 全國已經(jīng)有 13省市的司法局和該企業(yè)簽約 增加的設(shè)備將閑置成為不良資產(chǎn) 設(shè)備節(jié)省的費(fèi)用將成為企業(yè)寶貴的現(xiàn)金流 補(bǔ)證、換證將成為大海里撈針 成為企業(yè)長久賺錢的機(jī)器，成為競爭力 硬盤中的垃圾數(shù)據(jù)（人員移動） 稍加投資即可改造成《司法信息系統(tǒng)》 項(xiàng)目結(jié)束裁員，員工抱怨 為員工、股東和社會創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 28 IT推動流程創(chuàng)新－案例 總結(jié)與思考 企業(yè)案例 思考點(diǎn) 如果資源勉強(qiáng)夠，企業(yè)也許冒險(xiǎn)會撐下去 管理變革的動力是企業(yè)高層的憂患意識 增加資源實(shí)際上是思維的局限 ERP的重要思想是整合企業(yè)內(nèi)外部的資源 信息化是被業(yè)務(wù)拉動的 沒有流程的思想， IT將無用武之地 不識廬山真面目，只緣身在廬山中 借助外腦，發(fā)揮專家的作用 部門經(jīng)理為什么想不到用流程的方法解決問題 沒有貫穿全局的流程思想 中高層對 IT的作用和地位認(rèn)識不足 通過上述案例分析 IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系 企業(yè)信息化還處于孤島狀態(tài) 如何用業(yè)務(wù)思想和用 ERP手段把孤島連起來 核心競爭力是品牌、關(guān)系、外包業(yè)務(wù)、信息化 核心競爭力是面對市場變化的變革能力 160萬業(yè)務(wù)背后的 “冰山理論 ” 10,000, “騙人的鬼話 ”？！ 中國人的 “麻將 ”思想 日本人的 “圍棋 ”思想和美國人的 “橋牌 ”思想 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 29 發(fā)揮 IT在業(yè)務(wù)流程中的創(chuàng)新作用 IT推動流程創(chuàng)新－案例 供應(yīng)鏈價(jià)值挖掘－某啤酒企業(yè) 哈啤企業(yè)的價(jià)值分析 供應(yīng)商企業(yè)的價(jià)值分析 采購：放棄季節(jié)性訂單，改成批量采購 銷售：有穩(wěn)定的銷售收入 倉儲：變成本中心為利潤中心，倉庫出租 倉儲：距離拉長，合理布局 質(zhì)量：質(zhì)量流程與采購流程分離，提高合格率 質(zhì)量：大批生產(chǎn)，質(zhì)量穩(wěn)定 銷售：開放銷售流程，簡化銷售手續(xù) 采購：批量采購有價(jià)格優(yōu)勢 物流：合理配置裝載工具和運(yùn)送路線 物流：批量大能利用鐵路運(yùn)輸降低物流成本 生產(chǎn)：均衡生產(chǎn) 生產(chǎn)：均衡生產(chǎn) 計(jì)劃：客戶導(dǎo)向、庫存和制造更加柔性 計(jì)劃：客戶導(dǎo)向、庫存和制造更加柔性 財(cái)務(wù)：降低采購和倉儲成本 財(cái)務(wù)：降低采購成本和物流成本 效率：縮短采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉儲、銷售 效率：縮短采購、質(zhì)檢、生產(chǎn)、倉儲、銷售 效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶 效益：企業(yè)柔性增強(qiáng)，堵塞漏洞，滿足客戶 2/27/2023 30 ?企業(yè)信息化：從 IT黑洞談起 ?時(shí)代變革：挑戰(zhàn)大規(guī)模生產(chǎn)模式 ?應(yīng)對挑戰(zhàn)：轉(zhuǎn)向大規(guī)模定制模式 ?轉(zhuǎn)變模式：實(shí)施全程供應(yīng)鏈管理 ?再談 IT黑洞： IT再造競爭優(yōu)勢 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 31 對企業(yè)的理解 經(jīng)營層 人力資源管理 全面質(zhì)量管理 技術(shù) 研發(fā) 生產(chǎn) 制造 市場 營銷 客戶 服務(wù) 客戶 供應(yīng)商 戰(zhàn)略層 管理層 經(jīng)營層戰(zhàn)略 /規(guī)劃 /創(chuàng)新 /品牌 /文化 產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)管理層財(cái) 務(wù) 管 理 信 息 管 理 企業(yè)是為社會創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)體 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 32 企業(yè)管理的根本目標(biāo) 通過資源的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn) ： ?比競爭對手更快的速度給客戶提供產(chǎn)品 /服務(wù) —— 效率 ?比競爭對手更低的成本給客戶提供產(chǎn)品 /服務(wù) —— 效益 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 33 影響速度與成本的因素 客戶響應(yīng)周期 = 研發(fā)時(shí)間 + 采購時(shí)間 + 生產(chǎn)時(shí)間 + 配送時(shí)間 計(jì)劃時(shí)間 + 經(jīng)營層 人力資源管理 全面質(zhì)量管理 技術(shù) 研發(fā) 生產(chǎn) 制造 市場 營銷 客戶 服務(wù) 客戶 供應(yīng)商 戰(zhàn)略層 管理層 戰(zhàn)略 /規(guī)劃 /創(chuàng)新 /品牌 /文化 產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造市場營銷客戶服務(wù)財(cái) 務(wù) 管 理 信 息 管 理 產(chǎn)品 /服務(wù)成本 = 研發(fā)成本 + 物料成本 + 生產(chǎn)成本 + 銷售成本 + 配送成本 + 管理成本 + 戰(zhàn)略成本 企業(yè)信息化的根本目標(biāo)－效率和效益 2/27/2023 34 企業(yè)供應(yīng)鏈競爭