【正文】 品設(shè)計和開發(fā) 過程設(shè)計和開發(fā) 22 設(shè)計責(zé)任 僅限制造 服務(wù)組織如熱處理、儲存、運輸?shù)鹊? 確定范圍 計劃和定義 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 可行性 過程設(shè)計和開發(fā) 產(chǎn)品和過程確認 反饋、評定和糾正措施 控制方法論 產(chǎn)品質(zhì)量策劃責(zé)任矩陣 注：參見 ISO/TS16949 第一部分“范圍” 23 APQP第一階段 — 計劃和確定項目 本階段的工作和重點： (1)識別顧客需求 (2)將顧客要求轉(zhuǎn)化成三個目標(biāo) (3)項目可行性分析 24 APQP第一階段 — 計劃和確定項目 輸入 : ? 顧客的呼聲 — 市場研究 — 保修記錄和質(zhì)量信息 — 小組經(jīng)驗 ? 業(yè)務(wù)計劃 /營銷戰(zhàn)略 ? 產(chǎn)品 /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) ? 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 ? 產(chǎn)品可靠性研究 ? 顧客輸入 輸出 : ? 設(shè)計目標(biāo) ? 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) ? 初始材料清單 ? 初始過程流程圖 ? 初始產(chǎn)品和過程特殊特性清單 ? 產(chǎn)品保證計劃 ? 管理者支持 25 市場研究 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組可能需要獲取反映顧客呼聲的市場研究資料和信息。以下來源有助于識別顧客關(guān)注的事項 /需求，并將這些關(guān)注事項轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品和過程特性： 對顧客的采訪； 顧客意見征詢與調(diào)查； 市場測試和定位報告； 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究； 競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究； 26 保修記錄和質(zhì)量信息 為了評定在產(chǎn)品的設(shè)計、制造、安裝和使用當(dāng)中再發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制定一份以顧客所關(guān)注問題 /需要的清單，這些應(yīng)作為其它設(shè)計要求的擴展來考慮并且應(yīng)包括在對顧客需要的分析中。 以下項目中的許多內(nèi)容有助于小組識別顧客關(guān)注問題 /需要，并優(yōu)選出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案： 運行情況不良（ TGW）報告； 保修報告； 能力指數(shù)； 供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告； 問題解決報告； 顧客工廠退貨和拒收； 現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析。 27 小組經(jīng)驗 小組適當(dāng)時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 : 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項目的輸入； 媒介的評論和分析 :雜志和報刊報告等； 顧客的信件和建議； 運行情況良好（ TGR） /運行情況不良（ TGW）報告； 銷售商意見； 車隊負責(zé)人的意見； 現(xiàn)場服務(wù)報告； 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價； 道路行駛體驗； 管理者的意見或指示； 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題； 政府的要求和法規(guī)； 合同評審。 28 業(yè)務(wù)計劃 /營銷戰(zhàn)略 顧客業(yè)務(wù)計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計劃可將限制性要求施加給小組（諸如進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)（ RD）資源）而影響其執(zhí)行方向。營銷戰(zhàn)略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點和主要的競爭者。 29 產(chǎn)品 /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 基準(zhǔn)確定將為建立產(chǎn)品 /過程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開發(fā)也右提供基準(zhǔn)和概念。成功的基準(zhǔn)確定方法為： 識別合適的基準(zhǔn)； 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因； 制定縮小與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計劃。 30 產(chǎn)品 /過程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性 \某種設(shè)計和過程概論 ,它們包括技術(shù)革新、先進的材料、可行性評估和新技術(shù)。所有這些都應(yīng)用作輸入。 產(chǎn)品可靠性研究 這一類型的數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的頻率 ,以及長期可靠性 /耐久性試驗的結(jié)果。 顧客輸入 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進行部分或全部前面已提到的評審和研究。顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法。 31 設(shè)計目標(biāo) 設(shè)計目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計目標(biāo) .設(shè)計目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設(shè)計活動中。 可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制建立起來的。顧客需要和期望的例子可以是無安全問題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、消費者的報告或在一設(shè)定時間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進的目標(biāo)，諸如零件 /百萬（ PPM）、缺陷水平或廢品降低率。 32 初始材料清單 小組在產(chǎn)品 /過程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識別初始特定產(chǎn)品 /過程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計和制造過程。 初始過程流程圖 預(yù)期的制造過程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品 /過程設(shè)想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。 33 特殊產(chǎn)品和過程特性 ? 產(chǎn)品和過程特殊特性需考慮： – 法律／法規(guī)的要求 – 客戶的要求 – 組織自身的要求（歷史數(shù)據(jù)／過程反饋） ? 一些客戶的特殊特性符號 ? 特殊特性包括產(chǎn)品和過程特性 ? 特殊特性必須標(biāo)識在產(chǎn)品和過程控制的文件中 ? 組織應(yīng)使用客戶指定的符號或組織同等的符號 34 產(chǎn)品保證計劃 產(chǎn)品保證計劃將設(shè)計目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所作的努力的程度取決于顧客的需要、期望和要求。本手冊對制定產(chǎn)品保證計劃的方法不作規(guī)定，產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括但不限于以下措施： 概述項目要求； 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和 /或要求； 評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會給項目帶來風(fēng)險的因素； 進行失效模式分析（ FMEA）（參見附錄 H）； 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求。 產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要組成部分。 35 管理者支持 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時應(yīng)將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進一步促進他們的承諾和支持。在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和 /或要求幫助，這種新情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和 /或關(guān)注問題已寫入文件列入解決的目標(biāo)來保持管理者的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。 36 APQP第二階段 — 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā) 本階段的工作和重點： 將三個目標(biāo)轉(zhuǎn)化到設(shè)計的最終形態(tài) DFMEA 可裝配可制造性分析 37 輸出 : ?DFMEA ?可制造性與裝配性設(shè)計 ?設(shè)計驗證 ?設(shè)計評審 ?樣件制造 — 控制計劃 ?工程圖樣 ?工程規(guī)范 ?材料規(guī)范 ?圖樣和規(guī)范的更改 輸出 : ?新工裝和設(shè)施的要求 ?