【正文】 GW)報(bào)告 167。 保修報(bào)告 167。 能力指數(shù) 167。 供方工廠(chǎng)內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告167。 問(wèn)題解決報(bào)告 167。 顧客工廠(chǎng)進(jìn)貨和廢品 167。 現(xiàn)場(chǎng)退貨產(chǎn)品分析 15第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）小組經(jīng)驗(yàn)167。 小組適當(dāng)時(shí)可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來(lái)源： 167。 來(lái)自更高層體系或過(guò)去質(zhì)量功能開(kāi)發(fā) (QFD)項(xiàng)目的輸入 167。 媒介的評(píng)論和分析，雜志和報(bào)刊報(bào)告等 167。 顧客的信件和建議 167。 運(yùn)行情況良好 (TGR)/運(yùn)行情況不良 (TGW)報(bào)告 167。 銷(xiāo)售商意見(jiàn) 167。 車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn) 167。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告 167。 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評(píng)價(jià) 167。 道路行駛體驗(yàn) 167。 管理者的意見(jiàn)和指示 167。 由內(nèi)部顧客報(bào)告的問(wèn)題和議題 167。 政府的要求和法規(guī) 167。 合同評(píng)審 16第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷(xiāo)策略 顧客業(yè)務(wù)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的設(shè)定框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃可將限制性要求施加給小組 (諸如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開(kāi)發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。營(yíng)銷(xiāo)策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷(xiāo)售點(diǎn)和主要的競(jìng)爭(zhēng)者 17第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）產(chǎn)品／過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù) 167。 基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品／過(guò)程能力目標(biāo)提供輸入，研究和開(kāi)發(fā)也可提供基準(zhǔn)和概念。167。 成功的基準(zhǔn)確定方法為： 識(shí)別合適的基準(zhǔn) 了解你目前狀況和基準(zhǔn)之間產(chǎn)生差距的原因 制定縮小 與基準(zhǔn)差距、符合基準(zhǔn)或超過(guò)基準(zhǔn)的計(jì)劃 18第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想 設(shè)想產(chǎn)品具有某些特性、某種設(shè)計(jì)和過(guò)程概念，它們包括技術(shù)革新、先進(jìn)的材料、可靠性評(píng)估和新技術(shù)，所有這些都應(yīng)用作輸入 19第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）產(chǎn)品可靠性研究167。 這一類(lèi)型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時(shí)間內(nèi)零件修理和更換的頻率，以及長(zhǎng)期可靠性／耐久性試驗(yàn)的結(jié)果。 167。 顧客輸入 167。 產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能已進(jìn)行部份或全部前面已提到的評(píng)審和研究。顧客和 /或供方應(yīng)使用這些輸入以開(kāi)發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿(mǎn)意的方法。 20第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）設(shè)計(jì)目標(biāo) 設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步和可度量的設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)目標(biāo)的正確選擇確保顧客的呼聲不會(huì)消失在隨后的設(shè)計(jì)活動(dòng)中。 21第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）可靠性和質(zhì)量目標(biāo) 可靠性目標(biāo)是在顧客需要和期望、項(xiàng)目目標(biāo)及可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。顧客需要和期望的例子可以是無(wú)安全問(wèn)題和可維修性。有些可靠性基準(zhǔn)可以是競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者的報(bào)告或在一設(shè)定時(shí)間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕?biāo)可用概率和置信度表示。質(zhì)量目標(biāo)是基于持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，諸如零件 /百萬(wàn) (PPM)、缺陷水平或廢品降低率。 22第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）初始材料清單 小組在產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想的基礎(chǔ)上應(yīng)制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了識(shí)別初始特定產(chǎn)品／過(guò)程特性，有必要事先選定合適的設(shè)計(jì)和制造過(guò)程。 23第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)） 初始過(guò)程流程圖 預(yù)期的制造過(guò)程應(yīng)用從初始材料清單和產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想發(fā)展而來(lái)的過(guò)程流程圖來(lái)描述。 24第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單 167。 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過(guò)程經(jīng)驗(yàn)中選擇外，特殊的產(chǎn)品和過(guò)程特性均由顧客確定。 167。 在這一階段，小組應(yīng)確保制定出通過(guò)對(duì)有關(guān)顧客需要和期望的輸入的分析而得出的產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單，這一清單制定基于以下方面： 167。 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設(shè)想 167。 可靠性目標(biāo)／要求的確定 167。 從預(yù)期的制造過(guò)程中確定的過(guò)程特殊特性 167。 類(lèi)似零件的失效模式及后果分析 25第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）167。 產(chǎn)品保證計(jì)劃167。 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求 。 167。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 167。 產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施： 167。 概述項(xiàng)目要求 167。 確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和／或要求 167。 評(píng)定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會(huì)給項(xiàng)目帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)的因素 167。 進(jìn)行失效模式分析 (FMA)167。 制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 167。 產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分 26第一階段：計(jì)劃和確定項(xiàng)目 （續(xù)）管理者支持 167。 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對(duì)此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 167。 在小組的要求下，可以更頻繁地報(bào)告新情況和／或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問(wèn)和解答的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過(guò)表明已滿(mǎn)足所有的策劃要求和或關(guān)注問(wèn)題已寫(xiě)入文件并列解決的目標(biāo)來(lái)保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會(huì)議對(duì)確保項(xiàng)目成功極其重要。 27第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 167。 本階段討論的是策劃過(guò)程中設(shè)計(jì)特征和特性發(fā)展到接近最終形式時(shí)的要素，即使是在設(shè)計(jì)由顧客進(jìn)行的情況下產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組也應(yīng)考慮策劃過(guò)程中的所有設(shè)計(jì)要素，包括從樣件制造到驗(yàn)證產(chǎn)品和有關(guān)服務(wù)滿(mǎn)足顧客呼聲目標(biāo)的所有環(huán)節(jié)。 167。 一個(gè)可行的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿(mǎn)足生產(chǎn)量，工期和工程要求的能力，并滿(mǎn)足質(zhì)量、可靠性、投資成本、重量、單件成本和進(jìn)度目標(biāo)等。167。 本階段中產(chǎn)品質(zhì)量策劃過(guò)程用來(lái)保證對(duì)工程要求和其它有關(guān)技術(shù)信息的全面和嚴(yán)格的評(píng)審167。 在這一過(guò)程階段，要進(jìn)行初始可行性分析，以評(píng)定在制造過(guò)程中可能發(fā)生的潛在問(wèn)題。28第二階段：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（續(xù)）設(shè)計(jì)部門(mén)輸出 (作為第二階段的輸入 )