【正文】 見征詢與調(diào)查 – 市場調(diào)查和預測報告 – 新產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性研究 – 運行情況良好報告 AOQP講義 講義 22 ? 保修記錄和質(zhì)量信息 – 為了評定在產(chǎn)品的設計、制造、安裝和使用當中再發(fā)生不合格的可能性，應制定一份以往顧客所關注問題／需要的清單，這些應作為其它設計要求的擴展來考慮并應包括對顧客需要的分析中 – 運行不良報告 – 保修報告 – 能力指數(shù) 顧客的呼聲 AOQP講義 講義 23 ?供方工廠內(nèi)部質(zhì)量報告 ?問題解決報告 ?顧客工廠進貨和廢品 ?現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析 顧客的呼聲 AOQP講義 講義 24 小組經(jīng)驗 ? 小組適當時可利用包括如下內(nèi)容的任何信息來源 – 來自更高層體系或過去質(zhì)量功能開發(fā) (QFD)項目的輸入 – 媒介的評論和分析，雜志和報刊報告等 – 顧客的信件和建議 – 運行情況良好／不良報告 – 銷售商意見 – 車隊負責人的意見 AOQP講義 講義 25 ? 現(xiàn)場服務報告 ? 利用指定的顧客代理所作的內(nèi)部評價 ? 道路行駛體驗 ? 管理者的意見和指示 ? 由內(nèi)部顧客報告的問題和議題 ? 政府的要求和法規(guī) ? 合同評審 小組經(jīng)驗 AOQP講義 講義 26 業(yè)務計劃／營銷策略 ?顧客業(yè)務計劃和營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設定框架。業(yè)務計劃可將限制性要求施加給小組 (諸加進度、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源 )而影響其執(zhí)行方向。營銷策略將確定目標顧客、主要的銷售網(wǎng)點和主要的競爭者 AOQP講義 講義 27 產(chǎn)品／過程指標 ?基準確定將成為建立產(chǎn)品／過程能力目標提供輸入，研究和開發(fā)也可提供基準 和概念。成功的基準確定方法為 – 識別合適的基準 – 了解你目前狀況和基準之間產(chǎn)生差距的原因 – 制定一 縮 小差距、符合基準或超 過反基準的計劃 AOQP講義 講義 28 產(chǎn)品／過程設想 ?設想產(chǎn)品具有某些特性、某種設計和工藝過程概念，它們包括技術革新、先進的材料、可靠性評定和新技術，所有這些都應用作輸入 AOQP講義 講義 29 產(chǎn)品可靠性研究 ?這一類型數(shù)據(jù)考慮了在一規(guī)定時間內(nèi)零件修理和更換的 頻 率，以及長期可靠性／耐久性試驗的結果 AOQP講義 講義 30 顧客輸入 ?產(chǎn)品的后續(xù)顧客可提供與他們需要和期望有關的有價值信息，此外，后續(xù)產(chǎn)品顧客可能進行部份或全部前面已提到的評審和研究。顧客或供方應使用這些輸入以開發(fā)統(tǒng)一的衡量顧客滿意的方法 ? 以上為第一階段輸入 ,以下為第一階段輸出 AOQP講義 講義 31 設計目標 ?設計目標就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)化為初步并具體的設計任務，設計目標的正確選擇確保顧客的呼聲不會消失在隨后的設計活動中。 AOQP講義 講義 32 可靠性和質(zhì)量目標 ?可靠性目標是在顧客需要和期望、項目目標及可靠性基準的基礎上制定的。顧客需要和期望可以是無安全問題和可維修性。有些可靠基準可以是競爭者產(chǎn)品的可靠性、顧客的報告或在一 設 定時間內(nèi)修理的頻率?？偟目煽啃阅繕丝捎酶怕屎椭眯哦缺硎尽Ｙ|(zhì)量目標是基于持續(xù)改進的目標，諸如 PPM、 缺陷水平或 廢 品降低率 AOQP講義 講義 33 初始材料清 單 ?小組在產(chǎn)品／過程 設 想的基礎上應制定一份初始材料清單，并包括早期分承包方名單。為了認別初始特定產(chǎn)品／過程特性，有必要事先選定合適的設計和制 `造過程 AOQP講義 講義 34 初始過程流程圖 ?預期的制造過程應用從初始材料清單和產(chǎn)品／過程設想發(fā)展而來的過程流程圖來描述。 AOQP講義 講義 35 產(chǎn)品和過程特殊特性的初始明細表 ? 除了由供方根據(jù)產(chǎn)品和過程經(jīng)驗中選擇外，特殊產(chǎn)品和過程特性均由顧客確定。 ? 在這一階段，小組應確保制定出通過對有關顧客需要和期望的輸入的分析而得出特殊產(chǎn)品和過程特性的初始明細表，這一明細表制定基于以下方面 – 基于顧客需要和期望分析的產(chǎn)品設想 – 可靠性目標／要求的確定 – 從預期的制造過程中確定的特殊過程特性 – 類似零件的失效模式及后果分析 AOQP講義 講義 36 產(chǎn)品保證計劃 ?產(chǎn)品保證計劃將設計目標轉(zhuǎn)化為設計要求 。 ?產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計劃上所做的努力程度取決于顧客的需要、期望和要求。 ?產(chǎn)品保證計劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施 AOQP講義 講義 37 – 概述項目要求 – 可靠性、耐久性和分配目標和／或要求的確定 – 新技術、復雜性、材料、應用、包裝、服務和制造要求或其它任何會給項目帶來風險的因素的評定 – 進行失效模式分析 – 制定初始工程標準要求 – 產(chǎn)品保證計劃是產(chǎn)品質(zhì)量計劃的重要部份 產(chǎn)品保證計劃 AOQP講義 講義 38 管理者支持 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結束時應將新情況報告給管理者以保持其興趣，并進一步促進他們的承諾和支持。 ? 在小組的要求下，可以更頻繁地報告新情況和／或要求幫助，這種情況報告是正式的，留有提問和解答的機會。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的功能目標就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關注問題已寫入文件并列解決的目標來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項目成功極其重要。 AOQP講義 講義 39 第二階段 產(chǎn)品設計和開發(fā) AOQP講義 講義 40 由設計部門輸出 ? 設計失效模式及后果分析 (DFMEA) ? 可制造性和裝配設計 ? 設計驗證 ? 設計評審 ? 樣件制造 ? 工程圖樣 ? 工程規(guī)范 ? 材料規(guī)范 ? 圖樣和規(guī)范的更改 AOQP講義 講義 41 由產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃小組輸出 ?新設備、工裝和設施要求 ?特殊產(chǎn)品和過程特性 ?樣件控制計劃 ?量具／試驗設備要求 ?小組可行性承諾和管理者支持 AOQP講義 講義 42 設計失效模式和后果分析 ?DFMEA是一種評定失效可能性及其失效影響的分析技術， DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析 (SFMEA)， DFMEA是一種動能文件，隨顧客需要和期望不斷更新， DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補充、改變和刪減的機會，利用 FMEA手冊，還應評審 A1中的設計FMEA清單，以保證已考慮合適的設計特性。 AOQP講義 講義 43 可制造性和裝配設計 ? 可制造性和裝配設計是一種同步技術過程，用來優(yōu)化設計功能、可制造性和易于裝配之間的關系。第一章中所鏈確定的顧問客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進行此活動的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組合至少要考慮以下所列的項目色鏡 – 設計、概念、功能和對制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設計 ) AOQP講義 講義 44 – 制造和／或裝配過程 – 尺寸公差 (要求到什么程度，分供方是否可接受，價格是否可接受 ) – 性能要求 (要求到什么程度，是否可接受 ) – 部件數(shù) (多或少 ) – 過程調(diào)整 (最佳化 ) – 材料搬連頻 (最小化 )街 ? 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識、經(jīng)驗、產(chǎn)品／過程、政府法規(guī)和服務要求有可能需要考慮其它因素 可制造性和裝配設計 AOQP講義 講義 45 設計驗證 ?設計驗證檢驗產(chǎn)品設計是否滿足第一章所述活動的顧客要求。 ?主要針對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀 ?應有驗證計劃 – 驗證項目、時間、人員、驗證方法、驗證報告 AOQP講義 講義 46 設計評審 ?設計評審是以供方設計技術活動為主并且應包括其它被影響領域的定期安排的會議。設計評審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測進展及向管理者報告的途徑。 ?設計評審不只是技術檢驗，而是一系列的驗證活動，至少設計評審應包括以