品質(zhì)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材-文庫吧
2025-02-22 16:29 本頁面
【正文】 QS（ Quality System ）：質(zhì)量體系的頒發(fā)、推進、維護等； CS（ Customer Service ）：客戶售后服務(wù)； 一、品質(zhì)部組織 二、質(zhì)量體系基本知識 第一章：什么是 ISO9000 一、 總則：國際標準化組織（ International Organization for Standardization，簡稱 ISO）：成立于 1947年 2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。 ISO組織分別于 1987年、1994年、 2023年和 2023年發(fā)布了第一、二、三、四版 ISO 9000系列標準，并逐漸完善整個標準族。 二、八項質(zhì)量管理原則：為奠定 ISO9000族標準的理論基礎(chǔ)，使之更有效地指導(dǎo)組織實施質(zhì)量管 理，使全世界普遍接受 ISO9000族標準， ISO/TC176從 1995年開始成立一個工作組，根據(jù)ISO9000族標準實踐經(jīng)驗及理論分析，吸納了國際上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家學(xué)者的意見，用了約二年的時候，整理并編撰了八項質(zhì)量管理原則。其主要目的是幫助管理者，尤其是最高層管理可以系統(tǒng)地建立質(zhì)量管理理念，真正理解 ISO9000族標準的內(nèi)涵，提高其管理水平。 八項質(zhì)量管理原則分別是： 原則 1 以顧客為中心 組織依存于其顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超越顧客的期望。應(yīng)用“為顧客為中心”的原則，組織將采取以下活動：（一），調(diào)查，識別并理解顧客的需求和期望；（二），確保組織的目標與顧客的需求和期望相結(jié)合；（三），確保整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；（四），測量顧客的滿意程度并依據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施或活動；（五），系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系。 原則 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。他們應(yīng)：（一），考慮所有相關(guān)方的需求和期望；（二），為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標；（三），在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念；（四），為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權(quán)。 二、質(zhì)量體系基本知識 原則 3 全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施：（一），讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；（二），以主人翁的責任感去解決各種問題；（三），使每個員工根據(jù)各自的目標評估其業(yè)績狀況；（四），使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力，知識和經(jīng)驗。 原則 4 過程方法 將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。應(yīng)用這一原則，組織將采取的措施 /活動： （一），為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識別所有的活動；（二），明確管理活動的職責和權(quán)限；（三），分析為測量關(guān)鍵活動的能力； （四），識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口；（五），注重能改進組織的活動的
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