【正文】 斯洛提出的人的需要的 5個層次 自我實現需要 ? 如何吸引（第 2部分） ? 如何留?。ǖ?4部分） ? 如何激勵 （第 5部分） 三、什么是人力資源管理 人力資源管理是 — 依據組織所面對的環(huán)境、目標與任務，對于人力資源從規(guī)劃、招聘、培育、運用到維持的一系列思維與操 作過程。 三、什么是人力資源管理 人力資源管理的范圍 ? 工作分析 — 人力資源管理的基礎 ? 人才取得：人力計劃、員工招募與遴選 ? 人才培育：員工培訓與發(fā)展 ? 人力運用：升遷、調派、績效管理 ? 人力維持：薪資及獎酬 ? 組織發(fā)展：組織文化、組織氣候、紀律管理與勞動關系 ? 人力資源統(tǒng)計與資訊管理 HAVE A BREAK ? ? 工作分析， 或稱 職務分析 （ job analysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。 工作分析的內容 ? ? 職務設置的主要目的 ? 主要職責、任務、權力 ? 職務的隸屬關系 ? 工作條件 ? 所需知識和技能 ? 職位說明書（工作說明書， Job description） 工作分析的結果 職位說明書的內容樣板 1 基本資料 （ 1） 職務名稱； （ 2） 直接上級職位； （ 3） 所屬部門； （ 4） 工資等級； （ 5） 工資水平； （ 6） 所轄人員； （ 7） 定員人數； （ 8） 工作性質 。 工作描述 ? 工作概要 ? 工作活動內容：活動內容；時間百分比；權限等 ? 工作職責 ? 工作結果 ? 工作關系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升 、 可轉換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯系 。 ? 工作人員運用設備和信息說明 任職資格說明 ? 最低學歷； ? 所需培訓的時間和科目； ? 從事本職工作和其他相關工作的年限和經驗 。 ? 一般能力 ? 興趣愛好 ? 個性特征 ? 性別 、 年齡特征 。 ? 體能要求： ? 工作姿勢 ? 對視覺 、 聽覺 、 嗅覺有何特殊要求 ? 精神緊張程度 ? 體力消耗大小 。 工作環(huán)境 ? 工作場所 ? 工作環(huán)境的危險性 ? 職業(yè)病 ? 工作時間特征 ? 工作的均衡性 ? 工作環(huán)境的舒服程度 職位說明書的內容樣板 2 職 務： 發(fā)貨員部 門： 貨品收發(fā)部門地 點： 倉庫 C 大樓職務概況：聽倉庫經理指揮，根據銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據，將貨品發(fā)往客戶。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電動設備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車、火車、空運或郵遞。正確填寫和遞送相應的單據報表，保存有關記錄文件。教育程度： 高中畢業(yè)工作經歷： 可有可無崗位責任：一、花 70% 的工作時間干以下的工作：1. 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；2. 根據運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽；3. 協(xié)助送貨人裝車。二、花 15% 的工作時間干以下的工作：1. 填寫有關運貨的各種表格 （例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；2. 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄；3. 打印五花八門的表格和標簽；4. 把有關文件整理歸檔。三、剩余的時間干以下的工作：1. 開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當地的直接投遞；2. 協(xié)助別人盤點存貨；3. 為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；4. 保持工作場所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)： 聽從倉庫經理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立工作。工作關系： 與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作。裝車時與卡車司機聯系，有時也和訂銷部門的人接觸。工作設備： 操縱提貨升降機、電動運輸帶、打包機、電腦終端及打字機。工作環(huán)境： 干凈、明亮、有保暖設備。行走自如，攀登安全，提貨方便。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。職位說明書示例 1 職位說明書示例 2 部門 辦公室 職等 七 職位 辦事員 職系 行政管理工作內容 ：負責公司人事及總務管理事項1. 人員招募與訓練2. 人事資料登記與整理3. 人事資料統(tǒng)計4. 員工請假、考勤管理5. 人事管理規(guī)章草擬6. 人員之任免、調動、獎懲、考核、薪資等事項辦理7. 員工保險加退保與理賠事宜8. 文體活動與員工福利事項辦理9. 員工各種證明、證書的核發(fā)10. 文具、設備、事務用品的預算、采購、修繕、管理11. 辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作12. 公司文書、信件等的收發(fā)事宜13. 書報雜志的訂購與管理14. 接待來訪人員職務資格 ：1. 專科畢業(yè)，曾任人事及總務工作二年以上。2. 高中畢業(yè)曾任人事、總務工作六年以上。3. 現任分類職位七職等以上。4. 具有高度服務精神與善于處理人際關系者。5. 男性為佳，女性亦可。 ?對事不對人 ?盡可能具體，可操作 ?表述準確 ?剔除廢話 ?任職資格與崗位責任對應 ?建立工作系統(tǒng)，完善任務與崗位的關系 編寫職位說明書注意事項 ? 工作擴大化 ? 工作輪換 ? 以員工為中心的工作再設計 ? 工作豐富化 ? … … 工作擴大化 ? 擴大工作的范圍，從而為員工提供更多的工作種類。是一種工作范圍的水平擴展。 ? 例如，教會一個原來只知道如何操作一臺機器的員工操作兩臺或三臺機器，但并未賦予他更深層次的責任。工人可能要對三臺機器如何安排進度負責。 工作擴大化 ? F. Hertzberg對此的評價是： “在零上面再加零?！? 工作輪換 ? 讓員工先后承擔不同的、但是內容很相似的工作 ? 使員工有不同的技能 ? F. Hertzberg對此的評價是： “用一個零換另一個零。” 以員工為中心的工作再設計 ? 將公司的使命與職工對工作的滿意程度聯系起來。 ? 員工可以提出對工作進行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實現整體目標的。 ? 可使每個員工的貢獻都得到認可，而與此同時，也強調了組織使命的有效完成。 工作豐富化 ? 對工作內容和責任層次基本的改變，旨在向工人提供更具挑戰(zhàn)性的工作。 ? 對工作責任的垂直深化。 ? 員工承擔更多的任務、更大的責任，有更大的自主權和更高程度的自我管理 ? 使工人在完成工作的過程中，有機會獲得一種成就感、認同感、責任感和自身發(fā)展。 工作豐富化的前提 ? 員工績效低落的原因是激勵不足而不是其它 ? 不存在其它更容易的改進方法 ? 保健因素 (薪酬、工作環(huán)境等 )必須滿足 ? 工作本身已經不具有激勵潛力 ? 在技術上和經濟上可行 ? 工作品質非常重要 ? 員工必須愿意接受 工作設計的其它方法 ? 縮短工作周 ? 彈性工作時間 ? … … 企業(yè)為確保自身在未來對人力資源數量和質量上的需要并使企業(yè)和員工得到長期利益，根據自身在變化環(huán)境中的人力資源的供給和需求情況，制定引進、保持、提高、流出人力資源等方面的政策和措施的過程。 人力資源計劃示例 目標 今后兩年將公司管理干部的平均年齡降低到35歲以內 政策 重視對年輕人才的培養(yǎng)和使用 ， 選聘和提拔年輕人進入管理層 人力資源計劃示例 方案 ? 加強對現任管理干部的高級管理培訓； ? 選擇優(yōu)秀一線員工接受管理培訓及其它培訓； ? 在招聘工作中向有管理經驗的年輕人傾斜； ? 對現任管理干部進行規(guī)劃 ， 通過退休 、 聘為顧問等途徑有計劃地將大部分年齡高于 50歲的干部退出現任管理崗位 。 怎樣看待人力資源計劃？ ? 計劃是人力資源管理的基礎性工作。 ? 計劃不是反對變化，是預測變化、應對變化。 ? 人力資源計劃的主要工作是制定必要的人力資源政策和措施。 有關人員在制定人力資源計劃中的作用 制定人力資源計劃的項目 高 層 管理者 人力資源部門 職能