【正文】 集體主義 加拿大 泰國 英國 美國 荷蘭 法國 日本 中國 新加坡 中國香港 馬來西亞 韓國 77 71 69 66 64 61 61 54 50 47 38 32 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 如果你的合伙人當(dāng)眾批評你的建議荒謬。 你會如何反應(yīng)？ 中性文化 ——情感型文化 Neutral － emotional 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 一位老板要他的下屬幫他粉刷房子，這位下屬并不樂意干這事，他和一位同事討論到： 同事認(rèn)為：你如果不喜歡你可以不干，他在公司是你老板，但離開公司他可沒有這個(gè)權(quán)力 下屬認(rèn)為：盡管事實(shí)上我不樂意干，但我還是不得不幫他，他是我的老板，這是不能被忽視的，就算是工作之外也是如此 擴(kuò)散型文化 ——具體型文化 Diffuse – Specific 具體型文化 擴(kuò)散型文化 荷蘭 法國 英國 德國 加拿大 日本 中國香港 馬來西亞 泰國 新加坡 印尼 中國 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 老年人比年輕人更應(yīng)受人尊敬 對于一位管理者來說，他的年紀(jì)比他的大多數(shù)下屬大很重要 努力工作是獲得成功和尊敬的關(guān)鍵 成就型文化 ——因襲型文化 Achievement － ascription 美國 加拿大 英國 德國 法國 荷蘭 新加坡 中國香港 日本 韓國 中國 印尼 63 62 60 58 57 50 44 43 42 37 34 31 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 你享受現(xiàn)在？還是關(guān)注未來？ 過去、現(xiàn)在、未來－混合 Monochronic time－ Polychronic time 過去 現(xiàn)在 未來 未來 現(xiàn)在 過去 貫徹方式 ——跨文化模型 2 問題 沒有好的機(jī)會，一個(gè)人不可能成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者 有能力的人不能成為領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)樗麄儧]有利用好機(jī)會 “控制”自然－“適應(yīng)”自然 Internal － external control of nature “控制”自然 “適應(yīng)”自然 荷蘭 法國 英國 德國 加拿大 日本 中國香港 馬來西亞 泰國 新加坡 印尼 中國 93 93 93 89 84 83 66 64 60 56 48 28 貫徹方式 ——跨文化模型 2 七維文化 模型 – 通用主義 ——相對主義 – 集體主義 —— 個(gè)人主義 – 中性文化 ——情感型文化 – 擴(kuò)散型文化 ——具體型文化 – 成就型文化 ——因襲型文化 – 過去、現(xiàn)在、未來或其混合 – “控制”自然與“適應(yīng)”自然 人的關(guān)系取向 人對時(shí)間和環(huán)境的態(tài)度 貫徹方式 ——跨文化模型 2 通用主義 —特定主義 個(gè)人主義 —集體主義 具體型文化 —擴(kuò)散型文化 中性文化 —情感型文化 成就型文化 —因襲型文化 時(shí)間觀念 順次 —同時(shí) 與環(huán)境的關(guān)系 內(nèi)因控制 —外因控制 文化維度 重要問題 規(guī)章制度重要？關(guān)系重要？ 單獨(dú)行動？集體行動？ 涉入別人的生活有多廣？ 壓抑自己的情緒？自由表現(xiàn)自己的情緒？ 通過成就獲得地位？地位是生活狀況中的一部分？ 順次完成任務(wù)？同時(shí)完成多個(gè)任務(wù)？ 我們控制環(huán)境？環(huán)境控制我們？ 案例 幾年前，日本人陷入了與澳大利亞白糖出口商的爭執(zhí)之中，當(dāng)世界白糖價(jià)格下降了 10美元時(shí)： 日本人要求重新協(xié)商 ——相互關(guān)系是主要的 澳大利亞人認(rèn)為合同說明了一切 中國人的方式是找一位當(dāng)?shù)亍爸钦摺眮碇俨? 對于大多數(shù)東南亞人來講，合同中的限制性“附則”沒有決定意義 絕大多數(shù) 北歐語言 如：德語、 英語 和斯堪 的那維 亞語 亞洲語 和阿拉 伯語 高 低 高情景語言 低情景語言 高情景語言與低情景語言 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 間接、隱含的陳述事物的語言 人們直接明確陳述事物的語言 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 ? 分析型思考者 ? 依靠以往的知識 ? 受理智控制 ? 計(jì)劃 /理論為導(dǎo)向 ? 外露的 ? 理性的 ? 線性的 ? 注重因果關(guān)系 直覺型思考者 ? 依靠直覺 ? 不受理智控制 ? 語境為導(dǎo)向 ? 含蓄的 ? 非理性的 ? 整體性的 ? 敏感于同步性 Indrei Ratiu, in Experiential Activities for Intercultural Learning 高語境和低語境文化評估直覺型與分析型思考 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 日本人 中國人 阿拉伯人 希臘人 墨西哥人 西班牙人 意大利人 法國人 法籍加拿大人 英國人 英籍加拿大人 美國人 北歐人 德國人 德籍瑞士人 高語境 低語境 民族文化和語境 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 人力資源 市場 /銷售 管理 產(chǎn)品制造 研究和開發(fā) 技術(shù) 信息系統(tǒng) 工程師 財(cái)務(wù) 高語境 低語境 職業(yè)文化和語境 某年月 30日上午，香港 R公司陳先生與代表處張先生一起處理一件重要事情，前后三次的電話和傳真聯(lián)系，商討一封緊急而又重要的 《 律師信 》 如何發(fā)出給某客戶：以傳真方式、或當(dāng)面交送方式，是否要，怎樣保留簽收字樣。 最后 《律師信 》 順利轉(zhuǎn)送。 第二天（ 31日）上午，有關(guān) 《 律師信 》 事情，得到客戶反饋，并接到代表處所在地政府某管理部門電話通知，要求代表處派負(fù)責(zé)人馬上到該部門參加臨時(shí)緊急會議，面對面的調(diào)查和解決事。并且強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在已有三方人員正在等待代表處方面人員到場。張先生回答對方，開這樣的會議需要請示上級香港區(qū) R公司，才能確定以什么樣的角色和方式參加這次會議。當(dāng)張先生聯(lián)系香港區(qū) R公司時(shí)，發(fā)現(xiàn) R 公司已經(jīng)放假，找不到任何人員，沒有辦法情況下，只好電話留言報(bào)告這一緊急事情。 這之后，時(shí)間隔了八天，兩地都放完了長假后，陳先生和張先生又一起繼續(xù)處理這件緊急而又重要的情況。 不同放假時(shí)間的消息，代表處張先生不知道。 或者對于香港區(qū) R公司員工來說，放假是一件普通的事情，但對于外地的員工來說這是重要信息。 回顧兩地相互溝通的狀況，在這件信息傳遞不暢的事情發(fā)生前 9個(gè)月， 張先生已經(jīng)意識到溝通方面需要加強(qiáng)，并向 R公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映過。 更值得一提的是，在這件信息不暢的事情發(fā)生前兩年， R公司何先生也曾經(jīng)因?yàn)閮傻夭煌偶贂r(shí)間可能會影響處理事情。 案例 案例 中國 香港 日本 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 1 2 17 5 17 10 17 元旦 春節(jié) 五一 十一 1 1 2 13 4 5 5 17 10 17 12 元旦 春節(jié) 清明 五一 十一 2526 1 31 4 1821 5 8 6 4 7 1 9 12 10 4 圣誕節(jié) 春節(jié) 復(fù)活節(jié) 佛誕 端午 回歸 中秋 重陽 1 1 2 11 3 21 4 29 5 3 7 21 9 15 10 13 11 3 12 23 元旦 建國 春分 綠之日 憲法紀(jì)念日 海之日 敬老日 體育日文化日 天皇 1 13 紀(jì)念日 9 23 11 23 生日 成人節(jié) 秋分 勤勞日 11 24 調(diào)休 某跨國公司三地休假日 案例 三地假日類別有： 國際 中國大陸 中國農(nóng)歷傳統(tǒng) 日本 西方傳統(tǒng) 節(jié)假日休息天數(shù)： 中國大陸： 22天 香港： 17天 日本： 15天 三地共有節(jié)假日：元旦 共同沒有節(jié)假日： 8月 最多節(jié)假日： 5月 每年 365天， 52周，每周 5天 減去節(jié)假日 40－ 52天 每年三地共同無節(jié)假日的工作日 220天，只占全年 365天約 60％時(shí)間 反映出跨文化現(xiàn)象：公司跨越三地，節(jié)假日不同，工作狀態(tài)有差別，工作計(jì)劃要考慮節(jié)假日的交叉期。 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 ? 不要假定別人與你對事物的基本假設(shè)是相同的 ? 你所認(rèn)為的普通的或常人的行為也許僅僅是一種文化現(xiàn)象 ? 熟悉的行為可能具有不同的含義 ? 不要假定你所想表達(dá)的就是別人所聽到的 ? 不要假定你所聽到的就是別人想表達(dá)的 ? 你不需要認(rèn)可或接受與你表現(xiàn)不同的行為，但是你需要嘗試著理解它們的本質(zhì) ? 大多數(shù)人的行為都是理性的，只是需要你去發(fā)現(xiàn)他們的理性是什么 跨文化溝通 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 空間語言 接觸 人體動作學(xué) 非語言溝通 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 假設(shè) 感知 情感 行為 文化影響 : 價(jià)值觀 主觀假設(shè) 文化影響 : 翻譯和感知信息 情感表達(dá) 溝通方式和內(nèi)容 文化背景增添了溝通難度 ! 避免歸因錯誤 ,歸因是我們解釋語言或非語言溝通的含義與意圖的過程?？缥幕瘻贤ㄖ饕奈ｋU(xiǎn)來自于容易犯歸因的錯誤。 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 1. 討論日本、北美和拉丁美洲的談判模式有何不同 2. 用在課堂上討論的理論框架去解釋為什么會存在這些不同 (和這些不同相關(guān)聯(lián)的跨文化方面 ) 3. 和班里的其他同學(xué)分享你的觀點(diǎn) 小組討論 學(xué)習(xí)能力 ——跨文化溝通 綜合