【正文】 個人支持和幫助 喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊為導(dǎo)向，不具決定作用 外聯(lián)者 介紹外部信息，與外部人談判 有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神 實施者 強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù) 力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望 執(zhí)行者 把談話和觀念變成實際行動 吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞 團(tuán)隊建設(shè)與管理 團(tuán)隊的形成與發(fā)展過程 表現(xiàn)期 Performing （ 黃色） 形成期 Forming （ 灰色） 規(guī)范期 Norming （ 綠色） 風(fēng)暴期 Storming （ 紅色） 團(tuán)隊建設(shè)與管理 形成期 ?沒有形成團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者號召力。 ?沒有建立相互的認(rèn)識和信任； ?沒有統(tǒng)一目標(biāo)認(rèn)識； ?沒有很好的團(tuán)隊秩序； 特征： 團(tuán)隊成員由不同動機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個團(tuán)隊還沒建立規(guī)范，或者對于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 工作要點 ?迅速建立團(tuán)隊目標(biāo)，就目標(biāo)達(dá)成共識 ——目標(biāo)管理 ?了解團(tuán)隊成員，建立團(tuán)隊內(nèi)部初步分工協(xié)作關(guān)系 ——權(quán)責(zé)利明確 與流程建設(shè) 。 目標(biāo)： 立即掌握團(tuán)隊，快速讓成員進(jìn)入狀況，降低不穩(wěn)定風(fēng)險，確保事情的進(jìn)行。 此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制性，不能放任，目標(biāo)要有領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己相像或猜測，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫助，此時期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠，（例如剛到公司的小伙子，領(lǐng)導(dǎo)問他，你有何意見嗎？最好回答，我還需要多多學(xué)習(xí)，請領(lǐng)導(dǎo)多指點。如果她果真認(rèn)真地指出缺點與問題，即使很實際，也許得不到肯定與認(rèn)可），此時期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊進(jìn)入軌道，這時規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會導(dǎo)致絆手絆腳。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 風(fēng)暴期（凝聚期） ?團(tuán)隊成員活躍； ?團(tuán)隊成員之間相互信任，也產(chǎn)生一定的自信； ?團(tuán)隊內(nèi)對目標(biāo)、方法等產(chǎn)生挑戰(zhàn)和爭論； ?團(tuán)隊成員對團(tuán)隊管理者權(quán)威產(chǎn)生挑戰(zhàn)。 特征： 開始產(chǎn)生共識與積極參與的階段。經(jīng)過一段時間的努力，團(tuán)隊成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項逐漸減少。這時日常事務(wù)都能正常運作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，都需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極可能耽誤決策的進(jìn)度。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 工作要點 ?必須容忍挑戰(zhàn) —善于拒絕； ?引導(dǎo)更加明確、統(tǒng)一目標(biāo)； ?尊重和吸納成員意見； ?調(diào)整成員心態(tài)，建立基本的尊重和信任 —加強(qiáng) 組織溝通 。 目標(biāo) ： 挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。此時期的領(lǐng)導(dǎo)重點是在可掌控的情況下，對于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能夠授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果新人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程中，要同時維持控制，不能一下子放得太多，否則回收權(quán)利時會導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時期很重要的事情。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 規(guī)范期（激化期） ?團(tuán)隊成員平靜； ?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者威信建立； ?團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)建立； ?團(tuán)隊按照既定的流程、標(biāo)準(zhǔn)工作。 特征： 藉由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的硬件與看法，甚至鼓勵建設(shè)的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊成員的共同愿景，團(tuán)隊關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成相互信賴，坦誠相見，規(guī)范由外在限制，變?yōu)閮?nèi)在承諾，此時期團(tuán)隊成員成為一體，愿意為團(tuán)隊奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 工作要點 ?實施專業(yè)化管理 ——標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)與執(zhí)行、考核 ； ?關(guān)注環(huán)境的變化，居安思危 ——經(jīng)營分析 。 目標(biāo)： 建立愿景形成自主化團(tuán)隊，調(diào)和差異，運用創(chuàng)造力。這時領(lǐng)導(dǎo)者必須創(chuàng)造參與的環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會導(dǎo)致不良后果，可以借助建立共同愿景與團(tuán)隊學(xué)習(xí)的功夫，有效的度過難關(guān)，此時期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長遠(yuǎn)發(fā)展的重要關(guān)鍵。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 表現(xiàn)期（收割期） ?團(tuán)隊成員技能成熟而再度踴躍； ?團(tuán)隊成員充分發(fā)揮能力和績效； ?團(tuán)隊產(chǎn)生高績效水平 特征： 藉由過去的努力，組織形成謙有禮的團(tuán)隊，所有人都有強(qiáng)力的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 工作要點 ?提升團(tuán)隊技能并永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先地位； ?經(jīng)理需具有足夠自信，鼓勵團(tuán)隊成員的表現(xiàn)； ?建設(shè)團(tuán)隊內(nèi)的互賴關(guān)系，推動團(tuán)隊 依存關(guān)系的發(fā)展 。 目標(biāo)： 保持成長的動力，避免老化。運用系統(tǒng)思考，縱觀全局，并保持危機(jī)意識，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 標(biāo)準(zhǔn)與績效 大部分團(tuán)隊的問題都來自于標(biāo)準(zhǔn)的缺乏。 沒有結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)不是標(biāo)準(zhǔn) 沒有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)不是標(biāo)準(zhǔn) 績效衡量角度 活動、行為、結(jié)果三個角度制定標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效。 團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn) 團(tuán)隊標(biāo)準(zhǔn)是一個團(tuán)隊成員應(yīng)當(dāng)共同遵守的尺度，遵循這個尺度，團(tuán)隊成員就正確與否、高效與否、目標(biāo)達(dá)到與否形成評價的共識。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 團(tuán)隊建設(shè)工作的 核心 人 古人云：人心齊，泰山移。 很多公司的領(lǐng)導(dǎo)都容易犯一個錯誤：他們覺得一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該是絕對無條件服從上級的命令，不允許有個人主張，甚至做事方式也要與組織保持一致。這樣，只要有一個能干的領(lǐng)導(dǎo)，帶著這個聽話的所謂團(tuán)隊，就可以攻城掠地，戰(zhàn)無不勝了。在這里個人的創(chuàng)造性被否定，個性主張得不到張揚，主動性和能動性得不到鼓勵，個體的力量沒有充分利用和發(fā)揮，團(tuán)隊的力量就無從說起，團(tuán)隊精神也蕩然無存。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群排成 V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。 當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。 隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn)。 當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護(hù)它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。 短片播放 團(tuán)隊建設(shè)與管理 與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達(dá)目的地，因為彼此之間能互相推動。 1+1 ＞ 2 的團(tuán)隊才是優(yōu)秀的團(tuán)隊。 如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。 在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認(rèn)識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團(tuán)隊力量而不是個人力量。 大雁的啟示 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。 如果我們與大雁一樣聰明的話，也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。 當(dāng)有人必須離開團(tuán)隊時，我們實在應(yīng)該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。 團(tuán)隊建設(shè)與管理 團(tuán)隊的力量 ? 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大