卓越班組長管理能力提升訓(xùn)練-文庫吧
2025-02-21 03:26 本頁面
【正文】 。 五天以后才開始正式生產(chǎn) 9號訂單。連續(xù)四道工序，每道工序都比原定的周期晚了幾天，原因是各個工序都有生產(chǎn)計劃。 9號訂單錯過了原定的生產(chǎn)日期。 第一道工序完工以后，到了第二道工序，只能等這個班組把手里的做了一半的訂單做完才能插入 9號訂單，第三、第四道工序也是一樣。因此到了發(fā)貨之日，這天已經(jīng)是 5月 29日了。 為了彌補(bǔ)客戶開張那天的損失，公司最后只得少收了 20%的貨款以作補(bǔ)償。這單生意明顯是虧本了。 如何解決向上溝通沒有膽 1 、盡量不要給上司出問答題，而要給他出選擇題 隨時隨地溝通 永遠(yuǎn)不要只問問題，要準(zhǔn)備答案 如何解決向下溝通沒有心 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)習(xí)，掌握通才本領(lǐng) 要求下屬去反思 反問下屬有沒有更好的方法 讓下屬有嘗試的機(jī)會 給下屬以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 如何解決水平溝通沒有肺 先幫助別人 要站在對方的立場上 要有雙贏的思維和精神 溝通的障礙 個人之間存在的溝通障礙 地位的差異讓員工不敢跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 專業(yè)背景的不同容易造成曲解 虛假的消息會蒙蔽人眼 偏見會讓人戴上有色眼鏡 經(jīng)驗主義帶入誤區(qū) 情景會影響人的判斷力 組織內(nèi)部存在溝通障礙 信息泛濫致使有用信息被無視 時間壓力容易抓大放小 沉悶的組織氛圍會阻塞溝通 信息過濾使企業(yè)上下不能互通 缺乏反饋使溝通起到了反作用 如何突破障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通 一、保證溝通到位，避免踢皮球 事前問清楚 事后負(fù)責(zé)任 二、會說更要會傾聽 保證溝通到位，避免踢皮球的方法 WHY？ WHAT？ HOW？ 作為主管在向?qū)傧掳才湃蝿?wù)時，必先應(yīng)該考慮的問題 ,如果這幾個關(guān)系沒有達(dá)到，就很難達(dá)到我們溝通的目的。 確定信息內(nèi)容 什么事情 (what) 什么原因 (why) 什么時間 (when) 什么方式 (how) 什么地點(diǎn) (where) 什么人物 (who) 實(shí)現(xiàn)有效溝通二：傾聽如何更到位 ? 要有良好的精神狀態(tài) ? 排除外界干擾 ? 表現(xiàn)出有興趣聆聽且專注 ? 及時地用動作和表情給予呼應(yīng) ? 適當(dāng)?shù)挠涗? ? 適時適度的提問 ? 復(fù)述但不要多說 ? 用心記憶 溝通之法 為情感帳戶增加存款的七種方法 1. 積極的心態(tài)和積極的暗示； 2. 善于欣賞和贊揚(yáng)別人； 3. 不要輕易批評和爭辯； 4. 要站在對方的利益上考慮問題； 5. 學(xué)會自控情緒； 6. 寬容； 7. 做一個好的聆聽者； 有效的方法 你認(rèn)為當(dāng)今最有效的管理方法是什么？ 是質(zhì)量工具？ 績效考核？ 激勵？ 工具 1 工具 2 你會用三明治法則嗎 ? 三明治法則在生產(chǎn)管理中的運(yùn)用（案例） 工具 3 改善面談 屏障的一邊是 “事情當(dāng)前的狀態(tài)” 屏障的另一邊是 “事情應(yīng)該的狀態(tài)” 原因 癥狀 目標(biāo) 條件 班組長的現(xiàn)場管理 與改善 ——管理工作改善
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