【正文】 結(jié)在一起。 例如：,25,例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ 經(jīng)營理念：堅(jiān)持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營 公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群 基本方針： 1.以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的最大利潤(rùn) 2.重視研究發(fā)展，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)軍國際市場(chǎng)。,26,例二：有一家航運(yùn)公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－ 經(jīng)營理念：顧客的滿意是我們最大的成就 公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務(wù)好的運(yùn)輸工具給顧客。 基本方針： 1.以高品質(zhì)的人才，提供高品質(zhì)的服務(wù) 2.了解顧客的需求，滿足顧客的需求,27,七、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長(zhǎng)期計(jì)劃 （一）中長(zhǎng)期方針的制定,可能遭遇之障礙及 達(dá)成效果的分析， 策略之評(píng)估,探討一些可行的策略,決定出中長(zhǎng)期方針目標(biāo),過去實(shí)績(jī)之問題點(diǎn)檢討,決定成功的發(fā)展方向 及突破的重點(diǎn)方向,內(nèi)外部環(huán)境分析 SWOT分析,經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針分析,中長(zhǎng)期方針的之制定過程,28,（二） SWOT分析,進(jìn)行SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢(shì)（Strength）與弱勢(shì)（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)（Opportunity），并瞭解本身所面對(duì)的威脅（Threat）。 1.優(yōu)勢(shì)（S）：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙ΑＬ貏e是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長(zhǎng)處。 2.弱勢(shì)（W）：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失?？赡茉诩夹g(shù)、設(shè)備、管理、市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)手弱。,29,3.機(jī)會(huì)（O）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況，對(duì)公司來說均有可能是一種機(jī)會(huì)。如能善加利用，則對(duì)公司產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)擴(kuò)增會(huì)有很大的幫助。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，針對(duì)本身行業(yè)以及新市場(chǎng)、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，并善加利用。 4.威脅（T）：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況，可能會(huì)損到公司的發(fā)展或策略效果的都可能對(duì)公司威脅。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。,30,（三）進(jìn)行SWOT分析的目的,利用優(yōu)勢(shì)：本身的強(qiáng)處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)之利器。 改進(jìn)弱勢(shì)：本身不利的缺點(diǎn)往往構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)上的致命傷，因此瞭解了本身的缺點(diǎn)之后，應(yīng)力求改進(jìn)。 掌握機(jī)會(huì)：外在環(huán)境的機(jī)會(huì)稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機(jī)會(huì)一來就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī)。 排除威脅：對(duì)公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。有的要去克服，有的必須提升本身的實(shí)力，才能解除不利的威脅。,31,在分析了上述的行動(dòng)綱領(lǐng)之后，接著就是要思考采取的行動(dòng)方向，進(jìn)行的目標(biāo)及策略。 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。 擬定所需突破的重點(diǎn)方向： 為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)，需要先徹底的了解對(duì)未來發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。且對(duì)于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來努力的方向。,32,（六）內(nèi)外部環(huán)境之各種影響變數(shù),社會(huì)環(huán)境,社會(huì)大眾之環(huán)保意識(shí),政府之環(huán)保政策,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之策略,市場(chǎng)占有率,市場(chǎng)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)環(huán)境,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 人力狀況與水平,勞力供需狀況 政府的勞工政策,內(nèi)部環(huán)境,政治環(huán)境 社會(huì)之價(jià)值觀,消費(fèi)者之購買力,政府之教育政策與作法,新產(chǎn)品及同品之競(jìng)爭(zhēng),股東之支持 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之 實(shí)力,新技術(shù)之發(fā)展,產(chǎn)業(yè)界之技術(shù)能力 協(xié)力廠供給能力 政府之產(chǎn)業(yè)政策,勞工意識(shí) 工會(huì)法令 相關(guān)法令,顧客之反映情況,消費(fèi)者之偏好,政府之金融、租稅政策 政府之財(cái)經(jīng)決策與推動(dòng),國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)情況 國內(nèi)之工業(yè)水準(zhǔn),組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作 公司資源之運(yùn)用 人力結(jié)構(gòu)與運(yùn)用 企業(yè)文化 技術(shù)能力 產(chǎn)品之競(jìng)爭(zhēng)力,33,A汽車零件廠為進(jìn)行方針管理所做之內(nèi)部環(huán)境分析表 （范例）,34,35,A汽車零件廠配合內(nèi)外部環(huán)境分析之后的SWOT分析,36,37,A 汽車零件廠之中長(zhǎng)期方針（范例）,38,39,八、過去實(shí)績(jī)及問題點(diǎn)的掌握 制訂方針前掌握下列事項(xiàng)： （一）過去一年實(shí)績(jī)報(bào)告： 1 各部門別及機(jī)能別負(fù)責(zé)人提出過去一年之實(shí)績(jī)及問題點(diǎn)。 2 掌握實(shí)績(jī)及問題點(diǎn)時(shí)可使用QC手法。,40,3 常見管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、售買、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫存、呆料、交貨延遲件數(shù)、離職率、標(biāo)準(zhǔn)書制修訂件數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)書遵守率、新產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)、品管圈活動(dòng)延遲日數(shù)、提案件數(shù)、教育訓(xùn)練應(yīng)辯未辯次數(shù)。 （二）問題點(diǎn)之掌握： 1將去年 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。 2依實(shí)績(jī)情形及自己之判斷決定各管理項(xiàng)目之滿意度，可采用自我評(píng)價(jià)。 3實(shí)績(jī)是否達(dá)到基準(zhǔn)或目標(biāo)與滿不滿意并無絕對(duì)之關(guān)系。再由其中選出極不滿或不滿之問題點(diǎn)2～3項(xiàng)做為迫切問題點(diǎn)。,41,年度重要管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)差異表（范例）,42,（三）迫切問題點(diǎn)之解析及對(duì)策建議： 1.將各迫切問題點(diǎn)透過魚骨圖、系統(tǒng)圖等QC手法選出重要要因，再展開成對(duì)策建議，并依實(shí)施部門歸類，以便轉(zhuǎn)移他部門。 2.如牽涉部門廣泛時(shí)，可組成專案小組處理。 3.各部門之報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)以數(shù)據(jù)、圖表方式提出，提供總經(jīng)理參考。 4.今年那些項(xiàng)目達(dá)不到目標(biāo)？那些項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)？ 5.達(dá)不到目標(biāo)的問題點(diǎn)何在。 6.達(dá)成目標(biāo)之項(xiàng)目中有那些項(xiàng)用可更提高目標(biāo)？ 7.問題點(diǎn)的對(duì)策是什么？ 8.要那些部門配合什么？何時(shí)完成？ 9.今年那些項(xiàng)目滿意或不滿意？ 10.被要求配合部門，如有困難可提出說明，盡量使可能配合。,43,44,(四）.公司外部資訊及因應(yīng)措施（詳見SWOT分析）： 1.透過各部門尤其是業(yè)務(wù)、服務(wù)等經(jīng)常與外界接觸之部門提供資訊。 2.平時(shí)收集到之資訊加以解析后，提出因應(yīng)對(duì)策給相關(guān)部門，此時(shí)可盡量提出供TOP作參考。 3.包含國際上、經(jīng)濟(jì)上、政府法令上、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上、人力上、原料上、技術(shù)上等資訊供參考。,45,九、方針類別 基本方針，中長(zhǎng)期方針與年度方針的關(guān)連圖,,年度方針,中長(zhǎng)期方針,時(shí)間,基本方針,46,（一）從時(shí)間上來考慮 1.基本方針 是公司遵循的長(zhǎng)期經(jīng)營方向，達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)的依據(jù)，也是公司生存與發(fā)展的基石。如： 以高品質(zhì)的人才，生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。 以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進(jìn)而創(chuàng)造出公司的利潤(rùn)。 2.中長(zhǎng)期方針 是公司長(zhǎng)期經(jīng)營發(fā)展的重要指標(biāo)，以及所擬定的中長(zhǎng)目標(biāo)及所采行的策略。如： 導(dǎo)入TQM，強(qiáng)化公司的品質(zhì)經(jīng)營。 全面性的推動(dòng)電腦化，以提升產(chǎn)品品質(zhì)及生產(chǎn)績(jī)效。,47,3.年度方針 是公司年度的發(fā)展重點(diǎn)與方向，及所要達(dá)成的目標(biāo)與策略。如： 引進(jìn)研發(fā)技術(shù)，增聘研發(fā)人員，以加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)。 開闊海外市場(chǎng)，提高全年業(yè)績(jī)的20％。 （二）從職級(jí)來區(qū)分 1.總經(jīng)理方針 總經(jīng)理是公司的最高經(jīng)營者，負(fù)責(zé)整個(gè)公司的營運(yùn)管理，以及公司方針的執(zhí)行。所以公司的年度方針就是總經(jīng)理的方針。 2.部長(zhǎng)（經(jīng)理）方針 總經(jīng)理方針必須要展開到各部，稱為部長(zhǎng)（經(jīng)理）方針。方針含蓋的就是部的發(fā)展方向與重點(diǎn)，所欲達(dá)成的目標(biāo)，以及達(dá)成這些目標(biāo)所需要的方策。,48,3.課長(zhǎng)、主任方針 部門經(jīng)理方針也要展開到該部門理的每一課（主任），即為課長(zhǎng)（主任）方針。指出今年度該課主任的努力方向，配合的目標(biāo)及方策或執(zhí)行計(jì)劃。,49,十、目標(biāo)之設(shè)定,（一）目標(biāo)之區(qū)分 1.基本目標(biāo) 基本目標(biāo)就是公司在長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營的方向上所要達(dá)到的水準(zhǔn)或程度，不可能在有限的時(shí)間內(nèi)就可以達(dá)成的。如： 達(dá)成百分之百的良品 成為國際著名的大企業(yè) 成為占有率第一的