【正文】 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 入職率說(shuō)明：從圖表可以看出， 2023年上半年的招聘力度主要集中于一線員工，特別是站票務(wù)員，招聘人數(shù)占了上半年入職人數(shù)的%。序號(hào) 職位 辦公室人員 后勤人員 站票務(wù)員 司機(jī) 合計(jì)1 入職人數(shù) 8 10 112 22 1522 占總編制的入職率 % % % % %3 上半年入職率占比 % % % % %安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 招聘途徑一、公司主要招聘途徑如下：網(wǎng)絡(luò)招聘（網(wǎng)站：南方人才網(wǎng)）校園招聘 內(nèi)部員工推薦 報(bào)紙 內(nèi)部招聘二、辦公室人員主要招聘途徑：內(nèi)部招聘（共 6人），崗位分別是：話務(wù)員、監(jiān)控員；網(wǎng)絡(luò)招聘（共 7人），崗位分別是：結(jié)算員、會(huì)計(jì)、市場(chǎng)助理 、 安全經(jīng)理、車(chē)技部助理 ；三、一線員工主要招聘途徑： 網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部員工推薦及報(bào)紙招聘乘、站務(wù)員主要是校園招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘；司機(jī)主要是網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部員工推薦及報(bào)紙招聘。安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 招聘途徑（車(chē)隊(duì)建設(shè)、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘）車(chē)隊(duì)建設(shè)、隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘： 經(jīng)過(guò) 2023年車(chē)隊(duì)建設(shè)，分為市區(qū)車(chē)隊(duì)和外線車(chē)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn) “ 深入基層，將問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層，解決在基層 ” 的指導(dǎo)方針，在這一年里，車(chē)隊(duì)建設(shè)的實(shí)施過(guò)程中也暴露出不少問(wèn)題，市區(qū)與外線差異化集中體現(xiàn)在營(yíng)收差距，站點(diǎn)本身資源配置問(wèn)題，日常管理跨度大等。針對(duì)以上問(wèn)題，在一年一度的車(chē)隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘活動(dòng)中， 2023年車(chē)隊(duì)建設(shè)分為三個(gè)車(chē)隊(duì)，以市區(qū)線路和外線交叉管理組成一個(gè)車(chē)隊(duì)，打破原固有車(chē)隊(duì)建設(shè)模式，一來(lái)形成良性管理競(jìng)爭(zhēng)，以市區(qū)和外線相結(jié)合可體現(xiàn)在日常管理中不同車(chē)隊(duì)長(zhǎng)管理水平，二來(lái)在營(yíng)收方面可縮小資源性配置差異化。安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 招聘途徑（校企合作）校企合作： 目前長(zhǎng)期為我司輸送人才有以下學(xué)校： 羊城學(xué)校； 坑梓技術(shù)學(xué)校； 四川電子信息技術(shù)學(xué)校； 廣東省交通運(yùn)輸職業(yè)技術(shù)學(xué)校； 廣州新城技術(shù)職業(yè)學(xué)校； 廣州電子信息技術(shù)學(xué)校。安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 離職明細(xì)月份 站票務(wù)員 司機(jī) 后勤人員 辦公室 占總編制的離職率1月 4 2 1 0 %2月 3 2 0 2 %3月 17 9 1 3 %4月 7 4 1 3 %5月 9 3 0 3 %6月 11 7 1 1 %合計(jì) 51 27 4 12 %說(shuō)明： 為配合公司戰(zhàn)略調(diào)整，使人員結(jié)構(gòu)更加合理，工作效率得到進(jìn)一步提高，同時(shí)節(jié)約人力成本，2023年 4月 1日開(kāi)始，公司撤編乘務(wù)員崗位，所以 3月底及 4月、 5月離職人員相對(duì)其他月份對(duì)比是偏多。安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 離職率說(shuō)明：從圖表可以看出， 2023年的離職率主要集中于一線員工，特別是乘站票務(wù)員，離職人數(shù)占了上半年的 %，司機(jī)離職人數(shù)占了總年度的 %，合計(jì)一線員工離職人數(shù)占了總年度的 。序號(hào) 職位 辦公室人員 后勤人員 站票務(wù)員 司機(jī) 合計(jì)1 離職人數(shù) 12 4 51 27 942 占總編制的離職率 % % % % %3 上半年離職率占比 % % % % %安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 離職分析及措施分析： 一線員工離職人數(shù)占了上半年的 %，特對(duì)一線員工離職原因進(jìn)行了調(diào)查，主要離職原因集中在以下幾點(diǎn)：現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)用工發(fā)生了變化，主要是 90后新型員工工作態(tài)度發(fā)生變化， 90后缺少吃苦耐勞的精神，更偏重精神文化（工作環(huán)境要好，又不能太累）；上班時(shí)間不是很正常，上早班起床時(shí)間太早（最早的員工要凌晨 3點(diǎn)半就要起床）；而晚班有太晚回來(lái)（一般都需要凌晨 2點(diǎn)左右到公司，有時(shí)更晚）；家里有事或回家發(fā)展；一線管理方式不是很認(rèn)同，當(dāng)員工做錯(cuò)一點(diǎn)事情，有些一線管理人員不是引導(dǎo)，面臨是一頓批評(píng)；面對(duì)員工關(guān)心的問(wèn)題不是給予幫助，而是愛(ài)理不理或一副不是我做錯(cuò)的事，還給我添加工作很不耐煩的樣子；一些員工剛出來(lái)工作，對(duì)這里的生活方式還不能適應(yīng)或工作方式不是很理解，找到一些管理人員訴說(shuō)，而得不到諒解；有一些工作時(shí)間長(zhǎng)的員工，覺(jué)得在這里沒(méi)有更好的職業(yè)發(fā)展，只能選擇離開(kāi)。安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新人員狀況 —— 離職分析及措施措施：在離職率居高的情況下， 2023年上半年及時(shí)補(bǔ)充 134名員工，保障了一線的生產(chǎn)需要；人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職時(shí)均很理解，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)，有利于建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系；建立內(nèi)部溝通體系的建立：通過(guò)逐步對(duì)員工訪談、召開(kāi)員工座談會(huì)、參與員工早會(huì)、召開(kāi)員工專(zhuān)題會(huì)等方式構(gòu)建內(nèi)部溝通體系，傾聽(tīng)員工的心聲，并努力為其解決力所能及的事情，得到員工的相互體諒，使其感受到公司對(duì)員工的尊重。安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新培訓(xùn)管理一、一線員工三級(jí)（崗前）培訓(xùn)：優(yōu)化了現(xiàn)有培訓(xùn)現(xiàn)有體制，建立了三級(jí)培訓(xùn)體系，讓員工培訓(xùn)全面化、系統(tǒng)化、基礎(chǔ)化，主要是針對(duì)一線員工，培訓(xùn)課程分為工作流程及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、票務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及意識(shí)等，同時(shí)通過(guò)進(jìn)行各種類(lèi)型的崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，為新進(jìn)人員很快熟悉公司、熟悉崗位業(yè)務(wù)、很快融入機(jī)場(chǎng)快線奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在職培訓(xùn)：工作流程及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、票務(wù)知識(shí)、安全教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，每月至少進(jìn)行一次脫產(chǎn)培訓(xùn)。主要針對(duì)當(dāng)前發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如何去防范和解決，同時(shí)也是對(duì)員工各個(gè)方面素質(zhì)進(jìn)行進(jìn)一步提升。序號(hào) 職位 培訓(xùn)次數(shù) 培訓(xùn)課程1 乘站票務(wù)員 4 企業(yè)文化，薪酬福利、工作流程及服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，票務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及意識(shí)、化妝、英語(yǔ)、調(diào)度、實(shí)操等培訓(xùn)2 司機(jī) 6 企業(yè)文化，薪酬福利、工作流程及服務(wù)意識(shí)、安全培訓(xùn)、路單培訓(xùn)、主營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、車(chē)技培訓(xùn)、實(shí)操等培訓(xùn)合計(jì) 10 　安全舒適 迅捷高效 和諧環(huán)保 誠(chéng)信創(chuàng)新培訓(xùn)管理