【正文】 在市場營銷中的作用（一）公共關(guān)系可以營造企業(yè)的生存環(huán)境（二）公共關(guān)系關(guān)注于目標(biāo)公眾 —— 顧客和消費者（三）公共關(guān)系強調(diào)企業(yè)與公眾的雙向溝通（四）公共關(guān)系要求營銷操作過程的科學(xué)性和藝術(shù)化二、公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)的關(guān)系（一）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)的聯(lián)系公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)均對一個社會組織的發(fā)展有極為重要的意義。公共關(guān)系學(xué)關(guān)注于一個社會組織的生存與發(fā)展環(huán)境，市場營銷學(xué)關(guān)注于一個社會組織的產(chǎn)品生命與市場拓展。（二）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷學(xué)的區(qū)別1．二者的核心概念不同2．二者的關(guān)注點不同3．二者對組織的影響不同三、市場營銷專業(yè)的學(xué)生怎樣學(xué)好公共關(guān)系學(xué)（一）理清公關(guān)學(xué)科脈絡(luò)，把握公關(guān)基本程序 （二）學(xué)習(xí)運用公共關(guān)系理論，體悟公共關(guān)系學(xué)基本信條（三）善于將公共關(guān)系與市場營銷相結(jié)合，又要明確二者的差別。第一節(jié) 公共關(guān)系的職能第二節(jié) 社會組織中的公關(guān)機構(gòu) —— 公共關(guān)系部第三節(jié) 專業(yè)公關(guān)機構(gòu) —— 公共關(guān)系公司第四節(jié) 公關(guān)活動的操作者 —— 公共關(guān)系從業(yè)人員第五節(jié) 公關(guān)工作與營銷工作的比較本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠：1．了解公共關(guān)系主體 —— 社會組織；2．把握組織內(nèi)部公共關(guān)系部的操作手法；3．了解專業(yè)公共關(guān)系公司的職業(yè)道德；4．培養(yǎng)公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)課前思考題1．為什么公共關(guān)系部是組織不可缺少的部門？2．公共關(guān)系公司的優(yōu)勢如何得到充分發(fā)揮？3．公共關(guān)系從業(yè)人員需要什么樣的素質(zhì)？公共關(guān)系社團(tuán)社會組織公共關(guān)系部公共關(guān)系公司課前思考題閱讀案例，思考一下 :這個案例是酒店公關(guān)部的杰作，活動組織進(jìn)行得十分成功。從中可以看出，公共關(guān)系在組織的經(jīng)營中發(fā)揮著怎樣的作用？公關(guān)部、公共關(guān)系人員在公共關(guān)系活動中履行著怎樣的職責(zé)？第一節(jié) 公共關(guān)系職能一、收集情報，監(jiān)測環(huán)境二、溝通信息，建設(shè)環(huán)境三、協(xié)調(diào)關(guān)系，維護(hù)環(huán)境四、參謀策劃，拓展環(huán)境五、教育宣傳，培育環(huán)境 第二節(jié) 社會組織中的公關(guān)機構(gòu) — 公共關(guān)系部一、公共關(guān)系在組織中的戰(zhàn)略地位公共關(guān)系工作是負(fù)責(zé)組織內(nèi)外環(huán)境問題的。公共關(guān)系考慮的范圍既涉及到組織內(nèi)部全體員工的問題，又覆蓋至外部多方面公眾的問題；其工作的內(nèi)容既有基礎(chǔ)的調(diào)查工作、日常的宣傳、協(xié)調(diào)、教育工作，還有重大問題的參謀、特殊活動的策劃等工作。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)從戰(zhàn)略的高度，對組織中的公共關(guān)系，予以高度的重視。 二、公關(guān)部在組織中的地位公共關(guān)系部應(yīng)高于一般職能部門公共關(guān)系部居于決策層之側(cè)古人云，德者居上，能者居中，智者居側(cè)，工者居下。各居其位，各司其職，諸事自然順?biāo)臁?三、公關(guān)部的工作內(nèi)容1．確定組織的目標(biāo)公眾，在組織內(nèi)部和外部開展有針對性的調(diào)查活動；2．整理資料或建立資料庫；3．將調(diào)查結(jié)果和建議報送決策層，并提出下一步行動的策劃方案；4．負(fù)責(zé)接待投訴或反映意見的內(nèi)部與外部公眾，并對之妥善處理，將處理結(jié)果及時予以上報；5．送往迎來組織的重要客人；6．編輯組織的宣傳資料、新聞稿，以及對內(nèi)、對外刊物等；7．實施組織重大的公關(guān)活動，并將實施效果的評估報告提交決策層；8．進(jìn)行內(nèi)部職工的日常培訓(xùn)教育；9．布置特定的內(nèi)部環(huán)境宣傳氛圍，對公眾施加長期的影響；10．安排記者招待會或新聞發(fā)布會。 第三節(jié) 專業(yè)公關(guān)機構(gòu) —— 公共關(guān)系公司一、公共關(guān)系公司的類型（一）公共關(guān)系顧問公司（二）專業(yè)公共關(guān)系公司（三）綜合公共關(guān)系公司二、公共關(guān)系公司的優(yōu)勢（一）公關(guān)公司相對具有客觀、達(dá)觀的視角（二）公關(guān)公司具有一定的經(jīng)濟(jì)性（三）公關(guān)公司更具有專業(yè)性2023年度中國最佳公共關(guān)系公司 TOP10international（按公司英文名排序）安可顧問有限公司 (APCOWorldwide)博雅公關(guān)（中國）有限公司 (BursonMarstellerChina)愛得曼國際公關(guān)（中國）有限公司 (FdelmanChina)富萊靈克公關(guān)咨詢有限公司 (FleishmanlinkConsulting)偉達(dá)（中國）公關(guān)顧問有限公司 (HillknowltonChina)凱旋先驅(qū)公共關(guān)系有限公司 (Ketchumnewscan)奧美公關(guān)國際集團(tuán) (OgilvyWorldwide)普樂普公共關(guān)系顧問有限公司 (PRAPConsultants)羅德公關(guān)顧問（北京）有限公司 (RuderFinnBeijing)萬博宣偉公關(guān)（中國）有限公司 (Weber ShandwickChina) TOP10local(按公司英文名排序 )藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問機構(gòu)（ BuleFocus Consulting）廣通偉業(yè)公關(guān)策劃有限公司 (Broad consulting)中國環(huán)球公共關(guān)系公司 (China Global)迪思公關(guān)顧問有限公司 (D S Consulting)時空視點公關(guān)顧問有限公司 (eVision Consulting)海天網(wǎng)聯(lián)公關(guān)顧問有限公司 (HighTeam Communications)帕格索斯傳播機構(gòu) (Marketing Resource Group)嘉利公關(guān)顧問有限公司（ MarketingResourceGroup）博誠智杰公關(guān)有限公司 (PFT Consulting)上海哲基公關(guān)咨詢有限公司 (Zenith Integrated Communications)說明：進(jìn)入本次排名前 10位的單位基本符合以下條件：參與本次調(diào)查，如實提供有關(guān)數(shù)據(jù)；營業(yè)收入超過 1200萬元人民幣；員工人數(shù)超過 35人；長期客戶超過 5個；已建立全國網(wǎng)絡(luò)。 （資料來源： 2023中國國際公共關(guān)系大會） 三、公關(guān)公司職業(yè)道德講求誠信，重視信譽；公開公正，清廉自潔；坦言直陳，抱樸守真；勤勉敬業(yè)，尊重客戶。第四節(jié) 公關(guān)活動的操作者 —— 公共關(guān)系從業(yè)人員 一、公關(guān)從業(yè)人員的工作內(nèi)容（一） 調(diào)查 （二） 新聞寫作（三）編輯 （四）活動策劃 （五）協(xié)調(diào)關(guān)系 （六）接待來訪（七）上傳下達(dá) （八） 教育培訓(xùn)（九）制定計劃 （十）督促檢查（實施與評估）二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（一）道德 在公關(guān)人員素質(zhì)中，最重要的就是道德素養(yǎng)。 1．重承諾，講信譽2．講真話，不欺瞞 3．尊公眾，不作假 4．唯敬業(yè)，不違法分析與思考 《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》（節(jié)選） 理論符合我國的憲法、法律和社會公認(rèn)的道德規(guī)范，必須銘記他自身的一舉一動都將影響到社會對這種職業(yè)的總體評價。 2．在任何情況下，公共關(guān)系從業(yè)人員必須做到全心全意為我國的社會主義事業(yè)服務(wù)，都應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，首先應(yīng)該考慮社會公眾的利益，同時也應(yīng)該考慮自己所在組織的利益。 ，力求真實、準(zhǔn)確、公正和對公眾負(fù)責(zé)。請問 :在認(rèn)真閱讀這段文字及全部內(nèi)容的時候 ,你對公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)感有怎樣的認(rèn)識 ?二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（二）心理 心理素質(zhì)是僅次于職業(yè)道德的重要內(nèi)容 1．知微見著，隨機應(yīng)變 2．自我控制，忙而不亂 3．專注一事，兼及其余 4．沉著冷靜，臨危不懼 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（三）禮儀1．語言禮儀 2．面部禮儀 3．身體禮儀 4．服飾禮儀 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（四）能力 公關(guān)人員具備的能力與公共關(guān)系的職能密切相關(guān)1．調(diào)查能力 2．語言表達(dá)能力 3．寫作與編輯能力 4．謀劃能力 5．組織能力 6．管理能力 7．協(xié)調(diào)能力 8．人際交往能力 二、公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)要求（五） 知識 知識 是公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)中最基礎(chǔ)的部分 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) 基礎(chǔ)系統(tǒng) 管理學(xué) 社會學(xué) 心理學(xué) 傳播學(xué)第五節(jié) 公關(guān)工作與營銷工作的比較一、市場營銷工作與公共關(guān)系工作的差異（一）市場營銷工作關(guān)注市場，公關(guān)工作關(guān)注周邊環(huán)境（二）市場營銷與公共關(guān)系的職能不同（三）從事營銷工作與公關(guān)工作都要講求專業(yè)性二、公共關(guān)系的職能部門如何為市場營銷服務(wù)（一）公關(guān)工作對組織的環(huán)境監(jiān)控有利于市場營銷部門對市場形勢做出判斷（二）公共關(guān)系對目標(biāo)公眾的溝通有利于市場營銷工作盡快打開市場局面（三）公共關(guān)系對各方面目標(biāo)公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)會減少營銷工作的阻力（四）公共關(guān)系的策劃活動也會為市場營銷工作打開新局面作用，使用市場銷售公關(guān)先行的策略來拓展市場。（五）公共關(guān)系的教育宣傳活動對培育潛在消費群起重要作用三、市場營銷人員與公共關(guān)系人員素質(zhì)要求比較（一）道德市場營銷人員應(yīng)該更偏重于產(chǎn)品制造中的誠信、市場競爭中對信譽的維護(hù)及對社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注等。（二）心理素質(zhì) 要求市場營銷人員必須具有敏銳的市場嗅覺和良好的心理承受能力，能夠知微見著，隨時應(yīng)對變化的市場，及時做出正確的反應(yīng)，在這一方面，對市場營銷人員的要求較公共關(guān)系人員更嚴(yán)格一些。三、市場營銷人員與公共關(guān)系人員素質(zhì)要求比較（三）禮儀市場營銷人員尤其應(yīng)在團(tuán)隊合作、渠道管理和人員推銷等方面，要以周到的禮儀體現(xiàn)高素質(zhì)的專業(yè)修養(yǎng)，從而影響和團(tuán)結(jié)合作者，共同完成本組織的營銷工作。 （四）能力與知識市場營銷人員強調(diào)在市場上的反應(yīng)能力、謀劃能力以及語言表達(dá)能力等。市場營銷人員還應(yīng)具備更強的應(yīng)變力、觀察力、籌劃力和談判能力，這樣才能應(yīng)對市場對營銷人員的要求。 第三章 公共關(guān)系手段第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論第二節(jié)公共關(guān)系傳播媒介第三節(jié)公關(guān)活動中的人際溝通第四節(jié) 傳播在市場營銷活動中的應(yīng)用 本章學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠 ：1．了解公共關(guān)系活動開展的手段；2．把握公共關(guān)系傳播中傳播媒介的使用；3．明確傳播媒介的有效利用對公關(guān)目標(biāo)實現(xiàn)的意義。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)課前思考題1．公共關(guān)系傳播與一般傳播有什么區(qū)別？2．如何恰當(dāng)利用非正式的人際傳播？3．怎樣發(fā)揮大眾傳播媒介的作用？4．公共關(guān)系溝通的附帶要素有哪些作用？課前思考題閱讀案例，思考一下 :這個案例將人際溝通運用得十分充分?？芍M織的傳播工作不是一件簡單的事情，那么，傳播理論是怎樣的呢？第一節(jié) 公共關(guān)系傳播理論一、公共關(guān)系傳播概述（一）傳播的涵義傳播是人類古老的精神活動。在沒有文字的歷史時期，在部族衰落之時，文化的傳播通過口述與圖畫仍然得以繼續(xù)。傳播的內(nèi)容為各種各樣的信息。傳播的過程是將信息共同擁有。傳播的結(jié)果是將信息有效的得以擴(kuò)散和保存。因此， 傳播是指人們通過一定載體將信息分享，使之?dāng)U散或保存的一種精神文化活動。 （二）傳播的特點共享性信息性無形性（三）公共關(guān)系的傳播公共關(guān)系傳播，是指社會組織針對目標(biāo)公眾發(fā)出信息以實現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)的活動。其特點是：主動性 目的性 明確性 二、公共關(guān)系傳播要素（一）傳播的基本要素一個完整的傳播活動包括以下幾個要素：信源 信息 信道 信宿 反饋共同經(jīng)驗 社會環(huán)境（二）傳播附帶要素編碼 譯碼 干擾 共同經(jīng)驗 社會環(huán)境信源（編碼）信息 信道 信宿（譯碼） 反饋干擾（三）公共關(guān)系傳播的基本要素社會組織 組織信息 公眾（目標(biāo)公眾） 媒介 （雙向）反饋三、 公共關(guān)系傳播形式（一）人際傳播這是古老、傳統(tǒng)的傳播形式。人際傳播又可以分為兩種形式。1．正式的人際傳播 即通過正式的人際傳播渠道傳播信息。主要包括集會、正式談話、當(dāng)眾宣讀等。這是