【正文】 閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。就座就座? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。步。? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間于臂膀間行走行走? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。指示方向。? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手勢(shì)手勢(shì)? 握手：握手： 手要潔凈、干燥手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握直狀態(tài)，五指并用，握手手 3秒左右。不要用左手秒左右。不要用左手握手。與多人握手時(shí)，握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手或握完手后擦手。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。掌心向上，以緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌示謙虛和尊重，切忌掌心向下。心向下。手勢(shì)手勢(shì)為表示格外尊重和親為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手握手。要按順序握手，不可越過其他人正，不可越過其他人正在相握的手去同另外在相握的手去同另外一個(gè)人握手。一個(gè)人握手。? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。頭比抬頭慢。? 接送客戶時(shí)，行接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。度鞠躬禮。? 初見或感謝客戶時(shí)，行初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮度鞠躬禮。鞠躬鞠躬 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。視線視線二、介紹、稱呼、致意二、介紹、稱呼、致意? 在不妨礙他人在不妨礙他人工作和交際的工作和交際的情況下進(jìn)行。情況下進(jìn)行。? 介紹的內(nèi)容：介紹的內(nèi)容：公司名稱、職公司名稱、職位、姓名。位、姓名。? 給對(duì)方一個(gè)自給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)我介紹的機(jī)會(huì)。自我介紹自我介紹您好！我是康您好！我是康佳集團(tuán)上海分佳集團(tuán)上海分公司的業(yè)務(wù)代公司的業(yè)務(wù)代表，我叫陳啟表，我叫陳啟明。明。請(qǐng)問，我應(yīng)該請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢怎樣稱呼您呢？？? 順序：順序： 把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。? 國際慣例敬語（姓名和職位）。國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。微張開，指尖向上。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹他人介紹他人? 國際慣例：國際慣例： 稱男性為先生，稱未婚女性為小姐稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。，稱已婚女性為女士、夫人和太太。? 中國特色：中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。? 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。、曹律師、龔醫(yī)生。? 稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。稱呼稱呼? 點(diǎn)頭：點(diǎn)頭： 適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。，也可相互點(diǎn)頭致意。? 點(diǎn)頭的方式：點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。可。致意致意 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平（拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正穩(wěn)，頻率要一致。鼓掌時(shí)，姿態(tài)要端正，并伴以微笑。，并伴以微笑。鼓掌鼓掌三、與女性交往的禮儀三、與女性交往的禮儀? 紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度? 女士?jī)?yōu)先原則女士?jī)?yōu)先原則? 并肩： 女士在右（考慮安全。下同）? 前后： 女士在前 （除非前面有障 礙物或危險(xiǎn)）? 上樓： 女士在前? 下樓： 女士在后行路行路? 給女士讓座。給女士讓座。? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到先上車，接?yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。站后，男士先下，接應(yīng)女士。? 乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。乘車乘車? 先向女主人問候。先向女主人問候。? 女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。女主人走來時(shí)，應(yīng)當(dāng)起立。? 與站著的女士交談時(shí)不能坐著。與站著的女士交談時(shí)不能坐著。? 與陌生女士交談要有分寸。與陌生女士交談要有分寸。社交社交? 在餐館約會(huì)，男士不能遲到。在餐館約會(huì)，男士不能遲到。? 同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門、入坐，男士在旁協(xié)助。士在旁協(xié)助。? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、買單點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜、買單由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。由男士負(fù)責(zé)（女士做東除外）。? 用餐時(shí)照顧身邊的女士。用餐時(shí)照顧身邊的女士。? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。面開門。餐飲餐飲四、交換名片的禮儀四、交換名片的禮儀? 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋??？诖灰驗(yàn)榉胖妹钠饋怼? 不要將名片放在褲袋里。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣： 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。方式遞交于對(duì)方的胸前。如何遞交名片？如何遞交名片？? 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。片夾的上端。? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。手接名