【正文】 是什么 ? ? 目前我們的產(chǎn)品或服務可以滿足客戶的需求嗎 ? ? 我們創(chuàng)造那些增值服務 ? ? 我們能否做得更好以滿足客戶的需要和期望 ? ? 我們可以提供其它產(chǎn)品和服務嗎 ? 確定宗旨 以一段廣泛的、基本的、鼓舞人心的、具有持久性的語言來表達企業(yè)存在的原因 . insert image 惠普公司的企業(yè)宗旨 創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識的進步 , 并且從本質上改善個人及組織的效能 . insert image 宗旨的重要意義 ? 決策的參考背景 ? 多方合作的共同焦點 ? 激勵卓越的表現(xiàn) ? 信念、專注和持續(xù)的根源 惠普公司企業(yè)客戶事業(yè)部宗旨 以“ EServices電子化服務 ” 解決方案為企業(yè)客戶及惠普公司創(chuàng)造最大效益。 insert image 確定使命 清楚的陳述在一定時間內(nèi)可以達到的一個或一組目標，這些目標可作為組織集中力量的共同焦點。 使命的特點 ? 把部門的力量集中在主要目標上 ? 是明確的、具有強制性、有吸引力的和一體的 ? 讓部門保持專注并維持高度積極性 ? 是可以在某一具體實限內(nèi)實現(xiàn)的 Chapter II Sales Model 惠普企業(yè)客戶事業(yè)部使命 Lead HP39。s business growth in the enterprise (2X Growth) 企業(yè)客戶事業(yè)部 Mission Definitions Lead: Responsible for creation and implementation of HP39。s puter strategy to win in the enterprise Growth: Grow the total puter business, aggressively taking share from our petitors, in close partnership with the EC39。s product and service groups 構思宗旨的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應商 ? 公司目標 ? 上級主管部門 ? 工作職責 ? 部門成員 宗旨的說明 ?界定組織存在的原因 ?從廣義上定義產(chǎn)品和服務 ?與公司目標結合 ?說明部門的貢獻 ?明確和有說服力 構思使命的說明 信息來自于 ? 客戶 ? 供應商 ? 公司目標 ? 上級主管部門 ? 工作職責 ? 部門成員 使命的說明 ? 確定具體目標 ? 是強制性的、一體的、有 吸引力與挑戰(zhàn)性的 ? 是容易理解的 ? 有具體完成時限 ? 有助建立團隊精神 案例研究介紹 團隊演練 目的：在演練中學習 這個案例研究的目的是由一個復雜、有挑戰(zhàn)性的案例從中學習并練習管理步驟與程序，這個案例源自于惠普真實事件，你在實際生活中也可能遇到類似的狀況，這個案例涉及好幾個部門，不同級別的人，以例子滿足大家的需要。 連續(xù)性案例 整個研究課程將使用一個案例，只是在不同階段會加入更復雜的內(nèi)容，這個案例分為五個部分，相對于管理流程的五個步驟，每一部分都需要組員學習并練習相對應的領導過程中相應的行為。前兩部分需要全體員共同扮演案例中的主角，第三部分則是各組員分別扮演不同的角色，第四部分是派代表模擬某些管理狀況，第五部分又回到全體組員扮演一個角色。 過程 這個案例是小組練習。本練習將由會議主席作出說明，必要時發(fā)講義。每個小組自行研究，擬出解決方案，并交由全體學員評估。 每個小組會得到一個成績。 設定宗旨與使命 案例研究 案例研究的第一步是讓你有機會根據(jù)實際狀況擬出一份宗旨與使命說明報告。此外，也能訓練你的小組合作能力。 案例的內(nèi)容刻意安排得很復雜，好讓你覺得有挑戰(zhàn)性。 方式： 1. 整個小組一起扮演個案靈魂人物 馬歇爾 的角色。 2. 研究個案內(nèi)容資料，假定這些資料都是真的，并且運用在 馬歇爾 的情況中。 3. 各位要做兩件事： ?你們現(xiàn)在是 馬歇爾 ，描述你們?yōu)榱嗽O立宗旨與使命，所該考慮的因素和采取的行動。 ?根據(jù)手中的資料，擬出一份宗旨與使命說明報告。 4. 準備向全體報告你們這一組的討論結果，報告人數(shù)最多不超過兩人，報告時間為五分鐘。 5. 你們的報告將分兩部份來評分： ?行動計劃的評分標準是完整性和適切性。 ?目的與使命說明的評分標準是完整性、適切性、以及該說明如何確實反映其中的各項內(nèi)容。 這部份的討論時間由現(xiàn)在到 ___________為止。 90 分鐘 評分方式 。在標有 “小組”的格內(nèi) 寫上各小組的名字，在相對應的欄位中寫下分數(shù)，最低一分，最高五分。 ，不同大小的籌碼代表不同的分數(shù)。 藍籌碼 五十分 紅籌碼 二十五分 小籌碼 五分 ，收集各組的籌碼，你不能替自己的小組打分數(shù)。 ，而分配的根據(jù)便是各組的表 現(xiàn)如何，你評選最好的一組至少會得到五十分，而其他的分數(shù)你可以任 意分配，只要每一組至少得五分，而你所有的籌碼都必須分出去。 、公正的原則。 評分表 標準 計劃的完整性： 征求各方意見 (小組、客戶、主管） 考慮屬下的期望和感受 建立共識與信任感 測試共識 有效的策略 (小組、個人、時間掌握 ) 宗旨及使命的特性： 真實 / 生動 共同益處 激勵人心 / 有挑戰(zhàn)性 有意義 未來的展望 幫助他人看到未來的自己 總結 使命 ? Growth ? Market Share ? Customer Satisfaction ? Quota Performance ? Profit ? Account Transfer ? Retain The Best Employees 存在的價值 (Value Added) ? 完整解決方案 ? 信息產(chǎn)品、服務 ? 最大效益 所選擇的戰(zhàn)場 (Market Segment) ? 中型企業(yè) ? 大型金融企業(yè) ? 小型企業(yè) POM問卷的發(fā)展過程 POM 領導上的杰出成就研究 POM Managerial Excellence Research 問卷中問答的確定 世界范圍內(nèi)的抽樣 Item Development Item Testing Worldwide Sample 試點時有 123個問題 123Item Version for Pilots 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1985年 1986年 夏季 秋季 1986年 冬季 1986年 POM問卷的發(fā)展過程 減到 90個問題 Reduction to 90Item Version 最后確定標準基礎 Norm Bases Finalized Psychometric Analysis 心理測驗分析 Inputs from Users 綜合來自使用者的信息 Fully Developed Survey Released (60 Item Version) 公布充分研究后的結果 (60個問題 ) 初步的心理試驗 Preliminary Psychometrics Input from Users 來自使用者的信息 1987年 春季 1987年 夏季 1988年 春季 1988年 夏季 1988年 財政年年底 ?你可以控制自己的數(shù)據(jù)以及這些數(shù)據(jù)中有多少將與他人共享 ?問 卷數(shù)據(jù)決不應當用作業(yè)績評估的依據(jù) POM問卷使用的必要條件 POM問卷推薦的其它用途 ?作為與你的小組為改進工作而制定共同行動計劃的基礎 ?與你的經(jīng)理討論進一步發(fā)展的方法 為什么 POM問卷不應當作業(yè)績評估 ?測定的是一種感覺 ?不與目標管理中的目標相聯(lián)系 ?只能再結合與你的員工的討論才能進行解釋 ?一開始就只能作為下述兩方面的工具 ?交流 ?發(fā)展 ?要求你和你的小組作為改進工作而共同采取行動 領導過程 建立共享的愿景 設定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領導行動 評估結果和過程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關的成員與合作伙伴進行交流和溝通 , 并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。 建立共識及愿景 預期成效 在這一單元結束，你應該能夠： ? 和你的小組發(fā)展出共同的價值觀 ? 為共同的愿景建立共識與承諾 ? 以生動的方式與人溝通你們的愿景 眾效 團隊合作 共享的價值觀 共識 /愿景 共享的價值觀 共識 /愿景 團隊合作 眾效 企業(yè)文化的要素 企業(yè)價值觀的體現(xiàn) Strategies and Practices 經(jīng)營策略和管理方式 Corporate Objectives 企業(yè)目標 Organizational Values 組織的價值觀 企業(yè)文化的 定義及要素 一個組織做事的方式及成功的定義 ? 價值觀 對成功的定義、行為準則 ? 企業(yè)的經(jīng)營目標 ? 經(jīng)營的策略及管理的方式 價值觀的定義 價值觀就是一套引導我們行為的信念 (對成功的定義、行為準則 ) ? 我們與客戶之間的關系 (Annual Report) ? 我們與團隊成員的互動關系 ? 我們預期他人的人際關系 ? 追求卓越的承諾 (菲律賓的故事 ) 本練習將幫助您了解惠普經(jīng)理人員對價值觀的看法 : 研究錄像帶 : ? 這些杰出經(jīng)理人員對價值觀的定義 ? 他們提出那些價值觀 ? ? 你對價值觀的定義 ? insert image 共同價值觀的案例經(jīng)驗分享 The HP Way 惠普的企業(yè)文化 — 惠普之道 Bill Hewlett 惠普公司創(chuàng)始人之一 于1960年在哈佛大學講演時 “ 這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境 ,他們一定能成功 ?！? 公司只要創(chuàng)造適當?shù)沫h(huán)境、員工必然全力以赴 惠普公司的價值觀 We have trust and respect for individuals. 我們信任和尊重個人 We focus on a high level of achievement and contribution. 我們追求卓越的成就與貢獻 We conduct our business with unpromising integrity. 我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直 We achieve our mon objectives through teamwork. 我們靠團隊精神達到我們的共同目標 We encourage flexibility and innovation. 我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性 惠普的企業(yè)文化 業(yè)務 ? 穩(wěn)健經(jīng)營 ? 以新產(chǎn)品維持市場領導地位 ? 顧客滿意 ? 誠實而且正直 員工 ? 相信員工 ? 團隊合作分享公司成功 ? 優(yōu)良的工作環(huán)境 管理 ? 走動式管理 ? 開放式管理 塑造企業(yè)文化 企業(yè)杰出的動力 彈性 (離心力 ) 控制力 (向心力 ) 成長 老化 壯年 高 低 企業(yè)文化 人數(shù) 核心價值觀 企業(yè)文化 人數(shù) 公司 A 公司 B 價值觀總結 ? 是企業(yè)及部門共享的價值觀 , 不是個人的價值觀 ? 價值觀的尺度體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的政策上 ? 企業(yè)內(nèi)部政策回會經(jīng)營環(huán)境的改變而調(diào)整，但并不代表企業(yè)價值觀也必須因而調(diào)整 ? 領導的行為是檢驗企業(yè)價值觀最真實的標準 ? 一個具有強烈企業(yè)文化的公司就象一個大熔爐 ? 一個具有強烈企業(yè)文化的公司也象一個大磁鐵 POM的價值觀 ?人與事并重 ?關心全局、整體、以大局為重 ?“雙贏”的信念 ?團隊合作 ?正直、說到做到 ?持續(xù)改進 建立共同的價值觀，可以使我們 … ? 建立同事之間、對領導以及對公司的信任 ? 更勇于承擔風險 ? 更愿意嘗試新方法 ? 更勤于學習和成長 ? 更愿意全力以赴 ? 員工被灌能 （ E