如何制定績效考核的目標(biāo)-文庫吧
2025-02-14 12:54 本頁面
【正文】 2）行為目標(biāo)：指怎樣做 確定一個明智的目標(biāo)就是既要確定要實現(xiàn)什么結(jié)果又要確定怎樣去做，才能更好地實現(xiàn)要達成的目標(biāo)考核目標(biāo)來源考核目標(biāo)來源 來源于職位應(yīng)負責(zé)任，但又不完全等同 來源于部門總目標(biāo)，體現(xiàn)出該職位對總 目標(biāo)的貢獻。 來源于業(yè)務(wù)流程最終目標(biāo)，體現(xiàn)出該職 位對流程終點的支持?？己四繕?biāo)的內(nèi)容考核目標(biāo)的內(nèi)容 個人績效目標(biāo)（該職位應(yīng)負責(zé)任中的 重點）。 對上級績效的貢獻（從總目標(biāo)自上而 下分解確定重點）。 對相關(guān)部門績效的貢獻（從橫向流程 分析確定重點）?？冃Э己酥笜?biāo)績效考核指標(biāo) KPI KPI（ Key Performance Indicators 關(guān)鍵績效指標(biāo)）是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納，是 反映個體 /組織關(guān)鍵業(yè)績貢獻的評價依據(jù)和指標(biāo) 。n 來自于對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 n 是對績效構(gòu)成中可控部分的衡量 n 是對重點經(jīng)營活動的衡量，而不是對所有操作過程的反映 n 是組織上下認同的 KPI指標(biāo)有助于指標(biāo)有助于 ：： o 根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃 /目標(biāo)計劃來確定部門 /個人的業(yè)績指標(biāo) o 監(jiān)測與業(yè)績目標(biāo)有關(guān)的運作過程 o 及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題，發(fā)現(xiàn)需要改進的領(lǐng)域，并反饋給相應(yīng)部門 /個人 o KPI輸出是績效評價的基礎(chǔ)和依據(jù) KPI設(shè)計的基本方法設(shè)計的基本方法 n “ 魚骨圖 ” 分析法 和 “ 九宮圖 ” 分析法 n 步驟：n 確定個人 /部門業(yè)務(wù)重點。確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；n 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點所需的策略手段。n 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達到的實際因素。KPI指標(biāo)體系建立流程指標(biāo)體系建立流程 KPI指標(biāo)提取總示意圖 十字對焦、職責(zé)修正 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)分解魚骨圖方式示例分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場拓展與服務(wù)流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項目計劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運營與維護保證流程人力資源管理流程戰(zhàn)略目標(biāo)與流程分解示例 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo) 流程總目標(biāo) :低成本快速滿足客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求組織目標(biāo)要求 (客戶滿意度高 )產(chǎn)品性能指標(biāo)合格率服務(wù)質(zhì)量滿意率工藝質(zhì)量合格率準(zhǔn)時齊套發(fā)貨率產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量工程服務(wù)質(zhì)量生產(chǎn)成本產(chǎn)品交付質(zhì)量客戶要求質(zhì)量好產(chǎn)品設(shè)計好安裝能力強160
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