【正文】 相連，呈現(xiàn)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，涵蓋了企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商、消費者、銀行金融機構(gòu)、物流配送公司、政府管理機構(gòu)（稅務(wù)、工商、海關(guān)）以及認證機構(gòu)。 網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具、方法 cAA 電 子 商 務(wù) 1）網(wǎng)絡(luò)營銷平臺 網(wǎng)絡(luò)營銷平臺是指開展網(wǎng)絡(luò)營銷的有形界面，它由服務(wù)器、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及軟件系統(tǒng)和計算機終端所組成。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺一般是建立在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺包括信息發(fā)布系統(tǒng)、網(wǎng)上交易系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)系統(tǒng)和在線服務(wù)中心。 2）內(nèi)聯(lián)網(wǎng) 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（ Intra）是一個分布在企業(yè)內(nèi)較小地理范圍內(nèi)的計算機網(wǎng)絡(luò)，它由一臺或多臺服務(wù)器及若干工作站組成。構(gòu)建局域網(wǎng)的目的是為了更好地實現(xiàn)資源共享與內(nèi)部信息的迅速傳輸、提高管理水平與企業(yè)經(jīng)營的效率。在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)上可以有效地實現(xiàn)企業(yè)資源計劃（ ERP。 1．網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具 cAA 電 子 商 務(wù) 6 Categories of Electronic Commerce 3）外聯(lián)網(wǎng) 外聯(lián)網(wǎng)（ Extra）是借助于互聯(lián)網(wǎng)，由協(xié)同企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)組成的一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。通過外聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與供應(yīng)商、合作關(guān)聯(lián)企業(yè)、客戶互相連通，實現(xiàn)信息資源的共享。 4）電子支付結(jié)算系統(tǒng) 在網(wǎng)絡(luò)營銷中電子支付是一個重要環(huán)節(jié)，它不是企業(yè)可以獨立完成的。網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)必須與銀行金融機構(gòu)合作，構(gòu)建電子支付結(jié)算系統(tǒng)。 1．網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具 cAA 電 子 商 務(wù) 5）物流配送系統(tǒng) 物流配送系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)營銷中的一個瓶頸環(huán)節(jié)，對大多數(shù)企業(yè)來說，企業(yè)可以自營物流，可以借助傳統(tǒng)流通渠道，也可以委托第三方物流配送公司來完成商品的配送。 6）認證系統(tǒng) 網(wǎng)上交易與支付環(huán)節(jié)通常要經(jīng)過 CA認證中心和金融認證系統(tǒng)來共同完成認證。 1．網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具 cAA 電 子 商 務(wù) 企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為兩類：無站點網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。有些方法在兩種情況下都適用，但更多方法需要以建立網(wǎng)站為基礎(chǔ)，基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷顯得更有優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷的具體方法很多，其操作方式、功能和效果也有所區(qū)別。 2． 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 cAA 電 子 商 務(wù) 2． 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法 cAA 電 子 商 務(wù) 網(wǎng)易主頁上的廣告圖 cAA 電 子 商 務(wù) 5 Electronic Commerce Framework 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合 指企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)綜合營銷方案，是企業(yè)根據(jù)目標市場需要和市場定位，對企業(yè)內(nèi)部可控制的營銷要素 4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等 )進行優(yōu)化組合，使之協(xié)調(diào)配合，為企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 “4P” 組合是從企業(yè)的角度提出的營銷策略，是網(wǎng)絡(luò)營銷理論的基礎(chǔ)。從消費者的角度切入提出了“ 4C” 理論 ，從四個方面分析消費者購買需求，它包括消費者需求 (consumer39。s Wants and Needs)、成本(Cost)、便利 (Convenience)和溝通 (Communication)四大因素，簡稱“ 4C” 策略。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合 cAA 電 子 商 務(wù) 網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)營銷更為高效的工具 ， 促使企業(yè)不斷調(diào)整 “ 4P”組合去滿足顧客變化中的 “ 4C” 需求 。 那么 ， 在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下如何制定營銷策略呢 ？ 4P是影響網(wǎng)絡(luò)營銷的基本因素 ， 4C是與 4P相對應(yīng)的營銷目標 。 網(wǎng)絡(luò)營銷的實施就是運用網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論思想 ， 在進行充分的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研基礎(chǔ)上 ， 通過確定與調(diào)整 4P，實施以實現(xiàn) 4C為目標的營銷組合策略 ， 在滿足消費者需求的同時實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益 。 網(wǎng)絡(luò)營銷策略組合 cAA 電 子 商 務(wù) (1)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品概念和性質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上虛擬市場開展?fàn)I銷活動實現(xiàn)企業(yè)營銷目標，網(wǎng)絡(luò)營銷一方面具有互動性、低成本、方便快捷等優(yōu)勢；另一方面在提供客戶購買體驗方面表現(xiàn)明顯不足，在購買行為、產(chǎn)品內(nèi)涵、產(chǎn)品層次等方面有一定的差異。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品的整體概念可分為 5個層次。 cAA 電 子 商 務(wù) 產(chǎn)品整體概念的 5個層次 ? ? 核心利益層次 有形產(chǎn)品層次 是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者 真正想要購買的基本效用或益處 是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供的購買者有需求，主要 是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù) 延伸產(chǎn)品層次 期望產(chǎn)品層次 潛在產(chǎn)品層次 是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài) cAA 電 子 商 務(wù) ?產(chǎn)品性質(zhì) ?產(chǎn)品質(zhì)量 ?產(chǎn)品式樣 ?產(chǎn)品品牌 ?產(chǎn)品包裝 ?目標市場 ?產(chǎn)品價格 適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品通常具有以下性質(zhì) cAA 電 子 商 務(wù) 廉價性 快捷性 時尚性 標準型 重購性 (2) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品（服務(wù)）的特點 cAA 電 子 商 務(wù) 量身 定做 產(chǎn)品 標準化 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略 產(chǎn)品 差異化 技術(shù) 開發(fā) 網(wǎng)上網(wǎng)下 相結(jié)合 產(chǎn)品 認證 式樣新穎 功能獨特 (3) 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的營銷策略 cAA 電 子 商 務(wù) 2 .定價策略 網(wǎng)絡(luò)營銷定價的目標 以維持 企業(yè)生存 為目標 以保持和提高 市場占有率 為目標 以獲取當(dāng)前 理想的利潤 為目標 以應(yīng)付或抑制 競爭 為目標 以樹立 企業(yè)形象 為目標 cAA 電 子 商 務(wù) (2)網(wǎng)絡(luò)營銷定價