托管型呼叫中心服務(wù)(簡(jiǎn)版)-文庫(kù)吧
2025-02-13 13:44 本頁(yè)面
【正文】 期一次性投入為 “ 0” ? 后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控 ? 專注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低 天潤(rùn)融通的優(yōu)勢(shì) ? 托管型呼叫中心專家，具工信部資質(zhì) ? 領(lǐng)導(dǎo)：國(guó)內(nèi)托管型呼叫中心服務(wù)首創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者 ? 專注：專注于以托管型呼叫中心為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶溝通服務(wù)的提供。因?yàn)閷Ｗⅲ宰吭健? ? 資質(zhì)：擁有工業(yè)和信息化部頒發(fā)的 “ 全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)許可證 ” （許可證號(hào)： B220230013） ? 規(guī)?；蛻舻倪x擇，成熟的行業(yè)應(yīng)用 ? 服務(wù)幾千家客戶的成功經(jīng)驗(yàn) ? 十幾個(gè)行業(yè)的成熟應(yīng)用 ? 業(yè)內(nèi)獨(dú)有 “ Tcare服務(wù) ” 保障，簡(jiǎn)單、易用、可依靠 ? 不僅提供系統(tǒng)，還提供通信資源整合、 7 24小時(shí)客服、運(yùn)行維護(hù)與應(yīng)急響應(yīng)、安全性保障等多項(xiàng)服務(wù) ? 星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 具備多年的電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) ? 先進(jìn)的系統(tǒng)平臺(tái)和電信基礎(chǔ)設(shè)施資源 ? 全國(guó)多地平臺(tái)部署于運(yùn)營(yíng)商核心機(jī)房，并同時(shí)接入中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通 ? PSTN中繼接入互為備份，擁有總并發(fā)中繼線超過 6000線，互聯(lián)網(wǎng)雙出口備份 關(guān)于托管型呼叫中心服務(wù) 云計(jì)算 ? 托管型呼叫中心服務(wù)，是一種可以租用的呼叫中心服務(wù)，使用企業(yè)不用購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地、電腦、網(wǎng)線和電話，就可以快速建立起自己的呼叫中心。 ? 托管型呼叫中心服務(wù)，由呼叫中心系統(tǒng)提供和客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)兩部分組成。 ? 服務(wù)所提供的呼叫中心系統(tǒng)，是采用了云計(jì)算 SaaS模式（軟件即服務(wù)），運(yùn)用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)集中構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統(tǒng)；通過獨(dú)特的多用戶管理和遠(yuǎn)程座席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來使用。 ? 而客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)包括了通信資源整合、 7 24小時(shí)客服、運(yùn)行維護(hù)體系和機(jī)制、安全性保障等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，保證了托管型呼叫中心服務(wù)的簡(jiǎn)單、易用、可依靠。 ? 云計(jì)算的本質(zhì)是通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源按需、易擴(kuò)展方式的獲得。 ? 托管型呼叫中心服務(wù)是典型的云計(jì)算應(yīng)用。建立在云計(jì)算架構(gòu)上的托管型呼叫中心服務(wù)，將使呼叫中心所需運(yùn)算能力、存儲(chǔ)資源、呼叫資源、網(wǎng)絡(luò)資源等得到無(wú)限擴(kuò)展，使呼叫中心可以隨時(shí)獲取，按需使用，隨時(shí)擴(kuò)展，按需付費(fèi)。 ? 托管型呼叫中心服務(wù)走向云計(jì)算，既是趨勢(shì)，更是必然！ 典型功能 ? 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航（ IVR） ? 來電智能分配（ ACD） ? 來電彈屏（ CTI） ? 質(zhì)檢 ? 外呼模塊 ? CRM模塊 ? 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口 ? 其他 自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航 ? 功能描述 支持多呼入號(hào)碼：每個(gè)呼入號(hào)碼都可以設(shè)置獨(dú)立的 IVR流程 時(shí)間策略：按時(shí)段設(shè)置不同的 IVR流程 語(yǔ)言文件上傳： IVR語(yǔ)音文件可以自助上傳并管理 語(yǔ)音信箱：如來電遇忙系統(tǒng)可自動(dòng)為客戶轉(zhuǎn)入語(yǔ)音信箱進(jìn)行留言 來電智能分配 ? 功能描述 按技能分組：座席員在隊(duì)列里有不同的優(yōu)先級(jí) 時(shí)間策略：來電按時(shí)段送給不同隊(duì)列 隊(duì)列超時(shí)溢出：座席超時(shí)未接聽，系統(tǒng)自動(dòng)切換到其他座席 坐席超時(shí)切換：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、 IVR等信息來電時(shí)送給座席頁(yè)面 來電彈屏 ? 功能描述 隨錄信息：主叫號(hào)碼、中繼號(hào)碼、 IVR等信息來電時(shí)送給座席頁(yè)面 自動(dòng)彈屏 ：主叫號(hào)碼自動(dòng)檢索客戶資料并立即顯示給座席頁(yè)面 綁定任意 PSTN電話 ：座席頁(yè)面關(guān)聯(lián)和控制任意 PSTN電話 質(zhì)檢 ? 功能描述 錄音：通話全程錄音，包括呼入和外呼 MP3轉(zhuǎn)換：錄音實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換為 MP3文件，方便收聽和保存 錄音同步下載 ：錄音可以隨時(shí)下載到本地 實(shí)時(shí)監(jiān)控 ：班長(zhǎng)席和管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控隊(duì)列和座席狀態(tài)及呼叫信息 外呼模塊 ? 功能描述 點(diǎn)擊外呼 座席點(diǎn)擊用戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)外呼 批量外呼 批量導(dǎo)入客戶信息，系統(tǒng)自動(dòng)順序外撥 IVR外呼 支持批量自動(dòng)語(yǔ)音外呼功能 CRM 模塊 ? 功能描述 客戶資料管理 提供客戶資料管理系統(tǒng) 公告信息 管理員可以發(fā)表公告信息 業(yè)務(wù)記錄 提供業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)功能 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 ? 功能描述 作息工作報(bào)表 ：坐席員工作量詳細(xì)統(tǒng)計(jì) 隊(duì)列工作報(bào)表： 每個(gè)隊(duì)列的工作量量詳細(xì)統(tǒng)計(jì) 中繼報(bào)表 ：每個(gè)呼入號(hào)碼呼叫量詳細(xì)報(bào)表 外呼報(bào)表：外呼電話量的詳細(xì)報(bào)表 報(bào)表導(dǎo)出：自動(dòng)下載所有報(bào)表并保存到本地 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接接口 ? 功能描述 天潤(rùn)系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)接口方式與企業(yè)自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接 Tca
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