足浴休閑中心服務流程-文庫吧
2024-10-19 20:37 本頁面
【正文】 端正，眼睛注視客人來的方向，面帶微笑，客人走近到 2 米內時先鞠躬 30 度施禮，并說“下午好 /晚上好，歡迎光臨”！ ② 當多位服務人員在一起候客時，應保持同時統一迎客用語。 ③ 帶位服務人員應邁 前兩步迎接，用手勢帶引并說“先生， X 位，這邊請”！ ④ 迎接賓客時，應先主后賓再隨員，先女賓后男賓的順序。要有“接一答二招呼三”的應變力。 引客入位： ① 帶位應一邊帶賓客，一邊確認客人人數詢問“先生，您好！請問幾位？ /請問是不是三位？請這邊來?！睅粦c賓客保持適當距離。 ② 帶位應一邊帶賓客，一邊詢問顧客“先生，請問是打麻將還是沐足？” ③ 如果賓客已經有位，詢問賓客的房號，然后將賓客帶入所說的房號，看是否與原有賓客一起。如果不是一起的話，帶位要立即向打擾的賓客道歉。接著請賓客通過電話聯系其已經在我們中心消費的賓客。 ④ 如果賓客還有朋友要來，帶位應先詢問其朋友的人數，賓客及朋友的姓氏，以及來的大約時間，并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄? ⑤ 帶位將賓客引到房間后，應先通知服務員送茶水，然后打開電視，并詢問選擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇。 排鐘： ① 賓客進房入座后，排鐘員進房問候，詢問賓客幾位，向顧客介紹推薦小桶 /大桶，藥水功能特點等業(yè)務。 ② 詢問賓客是否有熟悉的技師，若有，而技師又未當班時，如果客人愿意等，可以給電話技師本人，通知其回來上班加班，并問明回公司需用的時間。 ③ 若點鐘的技師在上鐘而又未下鐘者，須及時告知顧客一個鐘或兩個鐘下鐘的時間 ，讓賓客自己決定是否等候再上鐘。 ④ 若賓客無點鐘或不等點鐘技師時，需上鐘者可根據排鐘先后次序安排技師上鐘。 ⑤ 賓客無點鐘或不等點鐘技師時，而需要推薦或替他點鐘者，應按順序巧妙地推薦。 ⑥ 當確定顧客上鐘需要的藥水、小桶 /大桶、技師有無點鐘情況后，告知鐘房通知水房配水、技師進房。 ⑦ 排鐘員及時開卡，將卡身填寫房號、人數、桶型、上鐘時間放在門牌夾內，卡頭填寫房號、人數、桶型、藥水、上鐘時間送到收銀臺。 ⑧ 技師聽到排鐘指令后，應在 2 分鐘內進房上鐘。 ⑨ 檢查房間技師是否及時就位服務。 ⑩ 若賓客電話點鐘或一到中心，就告知我們員工需點 鐘者，必須及時報告排鐘員，并盡快給客人答復。 問茶、食品等： ① 當送上一杯水或排鐘員排鐘后，接著問，“先生，請問需要喝些什么？” ② 問水果類，并及時向客人介紹供應食品。 ③ 同意賓客的細小要求，如“不要加水，多加些冰塊”等要求。一定要尊重賓
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