呼叫中心服務規(guī)范用語-文庫吧
2025-07-21 04:09 本頁面
【正文】 抱怨、投訴、建議 結束語 呼叫中心培訓 應答用語 （ 1）需要客戶重復述說時 對不起，我沒聽清楚您的問題，請您再重復一遍，好嗎？ 非常抱歉，您剛才說的我不是很明白，麻煩您再重復一遍，好嗎？ （ 2）無法聽清楚客戶的聲音時 對不起，您的聲音太小，麻煩您說話大聲點，好嗎？ 對不起，您的電話聲音太小，麻煩您換一部打來，好嗎？ 不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！ ”或直接 掛機。 呼叫中心培訓 清 無 應答用語 （ 3） 遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶經(jīng)理的普通話時： ? 客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 若客戶還是講方言，客戶經(jīng)理應該在聽懂客戶所用方言的基 礎上，繼續(xù)保持普通話的表達。 不可以轉換成客戶的方言 呼叫中心培訓 應答用語 遇到客戶講方言客戶經(jīng)理卻聽不懂時： ? 客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您講普通話，好嗎？謝謝！ ” ? 當客戶還是不講普通話時，客戶經(jīng)理：“不好意思，您方便講 普通話嗎？謝謝！”。 ? 當客戶還是不講普通話時，客戶經(jīng)理：“不好意思，麻煩您找 一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！ ”。 ? 若仍無法解決，客戶經(jīng)理：“不好意思，我無法聽懂您的方言 再見?！鄙酝?5秒，掛機。 不可以直接掛機 呼叫中心培訓 問候語 應答用語 查詢用語 抱怨、投訴、建議 結束語 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 1）需要 客戶等待時： 客戶經(jīng)理：“請您稍等，為您核實一下，請您不要掛機”。 或者“這個問題我?guī)湍樵円幌潞脝?，請您稍?1— 2分鐘，請不要關機” 不可：您等著，我去找一找。 呼叫中心培訓 查詢用語 （ 2）需要客戶提供資料時： 客戶經(jīng)理： “請問您貴姓？” “為了更好地為
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