【總結(jié)】第六章物流客戶的投訴與處理第六章物流客戶的投訴與處理?教學(xué)要求?通過本章的學(xué)習(xí)掌握投訴管理體系的內(nèi)容、物流客戶投訴處理流程的特征;理解什么是、客戶投訴原因的;熟悉受理投訴的技巧。第一節(jié)物流客戶的投訴一、投訴概述(一)什么是投訴客戶不滿意的表示就是投訴。(
2025-03-04 10:59
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧如何正確面對(duì)客戶的投訴同安移動(dòng)分公司銷售服務(wù)部-張麗紅8%告知客服人員23%
2025-02-21 14:36
【總結(jié)】歡迎各位一起來學(xué)習(xí)??!1常見的客戶投訴處理對(duì)策2一、產(chǎn)品外觀不一致問題:是指同批次不同包裝或不同批次飼料顏色不一樣的反映(注:主要是濃乳料
2025-01-13 15:31
【總結(jié)】課程的結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容第章銷售計(jì)劃管理第章銷售區(qū)域管理第章銷售團(tuán)隊(duì)的管理第章銷售管理概述控制銷售活動(dòng)管理銷售人員制定銷售戰(zhàn)略第章分銷渠道管理第章銷售促進(jìn)第章客戶管理第章客戶信用管理第6章客戶管理第節(jié)客戶管理概述第節(jié)
2025-02-13 21:43
【總結(jié)】大量資料天天更新終端管理天音培訓(xùn)發(fā)展部?課程綱要一、終端的定義及分類二、客戶代表終端管理的職責(zé)三、終端管理工作規(guī)劃四、終端拜訪管理五、終端促銷管理天音培訓(xùn)發(fā)展部?終端定義狹義:廣義:和消費(fèi)者進(jìn)行直接溝通并達(dá)成交易的場(chǎng)所任何和消費(fèi)者進(jìn)行直接
2025-03-08 21:13
【總結(jié)】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因,70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽:討厭的、刁難的、粗暴的等等,就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù),少接觸為
2025-02-23 03:50
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制第一部分:客戶心理、為什么要了解客戶心理、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性、客戶投訴的幾大類型、客戶投訴心理分析為什么要了解客戶心理
2025-01-08 20:44
【總結(jié)】-1-淺談應(yīng)對(duì)客戶投訴菏澤分公司劉艷玲-2-投訴認(rèn)知投訴的原因什么叫投訴投訴的意義-3-?投訴的定義由于“產(chǎn)品”質(zhì)量或投訴處理本身,沒有達(dá)到客戶的期望,客戶向企業(yè)提出不滿意的表示。-4-美國(guó)白宮全國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)客
2025-02-23 13:03
【總結(jié)】客戶投訴技巧培訓(xùn)蔡曉?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。什么是投訴??不滿?????是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述。投訴顧客投訴的原因我們現(xiàn)在遇到的顧客投訴原因有哪些?
2025-02-23 13:06
【總結(jié)】如何應(yīng)對(duì)客戶投訴客戶投訴認(rèn)知什么是客戶投訴客戶投訴的原因投訴所隱含的價(jià)值什么是客戶投訴:由于“產(chǎn)品”質(zhì)量或投訴處理本身,沒有達(dá)到客戶的期望,客戶向企業(yè)提出不滿意的表示。美國(guó)消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告客戶不滿意,但仍會(huì)繼續(xù)購(gòu)買或者使用商品的數(shù)量有多少?不投訴的客戶不會(huì)回來
2025-01-20 20:38
【總結(jié)】客戶投訴處理ObjectionHandling美國(guó)禮來大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié),並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向,消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒,詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫
【總結(jié)】抱怨處理第一單元???抱怨及抱怨處理1、什么是抱怨n為什么會(huì)產(chǎn)生抱怨:客戶滿意度客戶不滿意度期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)品和期望的產(chǎn)品與服務(wù)客戶得到的產(chǎn)質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值質(zhì)量和價(jià)格服務(wù)的價(jià)值顧客滿意度顧客不滿意度
2025-01-16 21:39
【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運(yùn)輸大型貨運(yùn)代理企業(yè),因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會(huì)有客戶投訴,如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營(yíng)銷活動(dòng),也就是我們通常所說的危機(jī)公關(guān),自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤1.業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)重量確認(rèn)有誤;貨物包裝破損;單據(jù)制作不合格;報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)出現(xiàn)失誤;
【總結(jié)】??第六章?客戶互動(dòng)第一節(jié)???客戶互動(dòng)的基本概念要經(jīng)??偨Y(jié)互動(dòng)模式:海爾的一二三四模式???一個(gè)結(jié)果:服務(wù)圓滿;二個(gè)理念:帶走用戶的煩惱、留下海爾的真誠(chéng);三個(gè)控制:服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率;四個(gè)不漏:一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題、一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題、一個(gè)
2025-01-25 18:56
【總結(jié)】客戶投訴處理流程管理一、我區(qū)客戶投訴個(gè)人代理人案件處理的情況介紹(一)客戶投訴個(gè)人代理人案件的來源渠道情況從今年上半年各公司上報(bào)的《客戶投訴個(gè)人代理人月報(bào)表》來看,客戶投訴個(gè)人代理人案件主要通過95519客戶服務(wù)電話咨詢投訴中心轉(zhuǎn)達(dá)、客戶信函投訴、保監(jiān)辦轉(zhuǎn)介等渠道,其中,95519客服中心轉(zhuǎn)來的投訴個(gè)人代理人案件占所有投
2025-01-09 04:07