客戶投訴處理流程管理-文庫吧
2024-12-25 04:07 本頁面
【正文】 大部分。做為我公司客戶服務(wù)的一個窗口部門，要求在客戶投訴中做好與客戶的溝通工作，督察人員對客戶投訴個人代理人案件及時有效處理，是對其工作強有力的支持。 三、客戶投訴個人代理人查處辦法 （一）投訴查處機構(gòu) ? 客戶對個人代理人投訴的受理和公司進(jìn)行的相關(guān)查處，由各級公司的個人保險督察部門（人員）負(fù)責(zé)。 ? 客戶直接投訴，或者保險監(jiān)管部門、保險行業(yè)協(xié)會、公眾傳媒、公司 95519客戶服務(wù)專線、信訪部門或者其他部門轉(zhuǎn)達(dá)的涉及對個代理人的投訴，均由個人保險督察部門（人員）處理。 三、客戶投訴個人代理人查處辦法 （一）投訴查處機構(gòu) ? 各級個人保險督察部門對客戶投訴個人代理人進(jìn)行相關(guān)查處的權(quán)限，依據(jù) 《 中國人壽保險公司廣西分公司個人保險督察制度 》 的規(guī)定進(jìn)行。 三、客戶投訴個人代理人查處辦法 （ 二）客戶投訴個人代理人案件查處原則 ? 客戶對個人代理人的投訴，督察部門要采取個案方式，按照程序處理。每一案件均需結(jié)案。 ? 客戶對代理人的投訴，涉及其他部門業(yè)務(wù)范圍的，應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)達(dá)、跟進(jìn)并敦促處理。 三、客戶投訴個人代理人查處辦法 （ 二）客戶投訴個人代理人案件查處原則 ? 客戶的投訴中涉及個人代理人違規(guī)需要進(jìn)行查處的，依據(jù) 《 中國人壽保險公司廣西分公司個人代理人違規(guī)行為處理規(guī)定 》 進(jìn)行。 ? 督察部門對客戶的投訴，以滿意服務(wù)、客戶優(yōu)先為原則。 三、客戶投訴個人代理人查處辦法 （三）客戶投訴個人代理人案件處理程序 ? 立案 ? 督察部門接到客戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴當(dāng)日內(nèi)登記 《 個人代理人違規(guī)案件登記表 》 來訪來電投訴，一個工作日內(nèi)核實，如為真實投訴，立即立案 信件、書面材料投訴，立即立案。 三、客戶投訴個人代理人查處辦法 （三）客戶投訴個人代理人案件處理程序 ? 投訴案件的處理程序 ? 普通投訴案件的處理程序 受
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