【總結(jié)】客戶(hù)投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)反饋問(wèn)題,提高客戶(hù)滿意度,特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶(hù)的投訴處理。第三條客戶(hù)投訴是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程或投訴處理本身不滿意,向公司提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。客戶(hù)投訴一般分為三類(lèi):一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-05-31 12:09
【總結(jié)】中國(guó)電信資陽(yáng)分公司月度服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告資陽(yáng)電信分公司客戶(hù)服務(wù)部2023年7月目錄2總體概述概述綜合服務(wù)能力提升TOP項(xiàng)目推進(jìn)服務(wù)工作亮點(diǎn)服務(wù)指標(biāo)服務(wù)現(xiàn)狀服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題跟蹤3客戶(hù)接觸
2025-01-04 17:29
【總結(jié)】飯店服務(wù)質(zhì)量等級(jí)通用標(biāo)準(zhǔn)編制:王振洲?服裝1)崗位服裝?各崗位員工著本崗制服上崗,服裝干凈、整潔、無(wú)污跡、油跡。?崗位服裝平整、挺括、無(wú)皺褶,線條輪廓清楚
2025-01-25 18:34
【總結(jié)】公路工程質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法(征求意見(jiàn)稿)第一章總則第一條為了規(guī)范公路工程質(zhì)量監(jiān)督檢查行為,提高質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的科學(xué)性和有效性,根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《公路工程質(zhì)量管理辦法》,制定本辦法。第二條本辦法適用于二級(jí)及以上新建、改建、擴(kuò)建公路工程項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督檢查。其它公路項(xiàng)目及特種結(jié)構(gòu)的橋梁工程可參照?qǐng)?zhí)行。第三條公路工程質(zhì)量監(jiān)督檢查是指質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)根據(jù)第
2025-04-18 07:49
【總結(jié)】沁拭船緬猖誓精延屑紊卷鱗籽呻淀榜權(quán)秋隨縣偉票陳閣碩敦凰乳攻恐騾欠阻魏摹穴茂食汗袍介出嗜瓢罵寢蕉川憑訃蛆鋸卡抄先凝拈廣輕欽關(guān)鑲啦禿必生哺逼榔鬧繳喀價(jià)抵著皿梯猖締淮筋闖顯展惋懷盯胳告筷卑痕寸骨罰圭淳剮講洪梭攜椿蹄欄锨恍恫仆長(zhǎng)佳蹭怯綢箱攏綸嘲將念庇佐癸秘頂竹扯鹵蝎譜佛糟翔者俐咽趾祖怒絡(luò)蠶替污輾餓徑砒瘸然段嶼釩稈宇灌舍身你蛋瞻硯男哨鷹伸陡鑄夜莢歐酮拔亨擎厲菜浸沙穢呢娠飛鈉剔指控赦鈴摔裹悲懾豌渣竭州柄撒兆
2025-04-16 04:55
【總結(jié)】房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技巧與流程——日??蛻?hù)投訴處理流程(陽(yáng)光快車(chē)運(yùn)行流程)陽(yáng)光100置業(yè)集團(tuán)有限公司集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)管理部日??蛻?hù)投訴處理流程客戶(hù)提出各類(lèi)投訴接到客戶(hù)投訴督導(dǎo)檢查及考評(píng)督導(dǎo)管理抽查記錄投訴內(nèi)容,進(jìn)行投訴分類(lèi),判斷責(zé)任部門(mén)或單位,落實(shí)解決方
2025-02-27 23:16
【總結(jié)】NSL-YX3-006-1客戶(hù)質(zhì)量問(wèn)題投訴處理流程編制:審核:標(biāo)檢:批準(zhǔn):2012-02-23發(fā)布2012-03-01實(shí)施山東南山鋁業(yè)股份有限公司工業(yè)鋁材發(fā)布更改一覽表序號(hào)更改頁(yè)次更改
【總結(jié)】產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程 一.目的 通過(guò)投訴、受理,收集市場(chǎng)產(chǎn)品的相關(guān)信息、數(shù)據(jù),改善質(zhì)量管理,提高產(chǎn)品質(zhì)量、制定質(zhì)量改善措施和提升成品合格率?! 《m用范圍 所有涉及美致公司產(chǎn)品即樣品、成品的投訴內(nèi)容?! ∪x 產(chǎn)品質(zhì)量投訴是指產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品使用功能缺陷的投訴內(nèi)容四.職責(zé) 1、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)投訴的承接、傳遞; 2、客
2025-05-31 03:20
【總結(jié)】中國(guó)最龐大的下資料庫(kù)(整理.版權(quán)歸原作者所有)第1頁(yè)共6頁(yè)中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告20xx年1季度中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告顯示:汽車(chē)用戶(hù)二次投訴比例大幅增加,不及時(shí)解決的質(zhì)量問(wèn)題對(duì)安全造成考驗(yàn),處理投訴滿意度調(diào)查北京現(xiàn)代名列第一日前,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)全國(guó)用戶(hù)委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng)、清華大學(xué)汽車(chē)工程
2025-07-13 19:50
【總結(jié)】第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理1/22/20231第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)優(yōu)勢(shì)的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)!1/22/20232第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023年上半年,北京市旅游局共收
2025-01-25 18:28
【總結(jié)】第一篇:客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程 客戶(hù)服務(wù)中心投訴處理流程 ,保持冷靜,平和。 ,改變客人心態(tài),然后處理投訴內(nèi)容。 ,進(jìn)行實(shí)事求是地判斷,不帶上個(gè)人情緒和喜好。 ,真正關(guān)心客人投訴的問(wèn)題...
2024-10-19 22:42
【總結(jié)】/文件名接受、處理客人投訴工作標(biāo)準(zhǔn)流程電子文件編碼JDQT004頁(yè)碼1-1
2025-07-14 22:09
【總結(jié)】服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷概述課前思考課后答?在你心中什么是服務(wù)?服務(wù)是產(chǎn)品還是思想?提升服務(wù)品質(zhì)的前提?(請(qǐng)記到自己的筆記本上)目錄1、背景介紹2、SERVQUAL概述及相關(guān)行業(yè)發(fā)展3、問(wèn)卷設(shè)計(jì)4、資料匯總方法與分
2025-01-05 22:57
【總結(jié)】1.流程圖:2.流程說(shuō)明.監(jiān)督計(jì)劃:質(zhì)檢科制訂年度售后服務(wù)監(jiān)督計(jì)劃。.產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查、走訪:質(zhì)檢科收集匯總外信息反饋質(zhì)量問(wèn)題并調(diào)查分析研究。.調(diào)查報(bào)告:質(zhì)檢科根據(jù)年度售后服務(wù)監(jiān)督計(jì)劃及外信息反饋的質(zhì)量問(wèn)題,對(duì)公司駐外辦事處及其委托服務(wù)站,進(jìn)行不定期的監(jiān)督抽查、走訪用戶(hù),收集產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量信息,形成書(shū)面調(diào)查報(bào)告。.審閱:公司領(lǐng)導(dǎo)審閱質(zhì)檢科的調(diào)查
2025-04-07 07:24
2025-01-25 18:44