【摘要】服務(wù)質(zhì)量化標(biāo)準(zhǔn)目錄序總則一、前廳部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)二、客房部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)三、餐飲部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)四、休閑中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)五、保健中心服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)六、大劇院服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)七、總經(jīng)理辦公室服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)八、人力資源部部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)九、工程部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)十、保安部服務(wù)效率量化標(biāo)準(zhǔn)十一、公關(guān)營銷部
2025-07-14 23:56
【摘要】第一篇:服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)于印發(fā)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》的通知 旅辦發(fā)【2011】44號 各省、自治區(qū)、直轄市旅游局(委): 為提高旅游服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范旅行社經(jīng)營,打擊違法違規(guī)行為,保護(hù)旅游...
2024-11-04 23:49
【摘要】1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查制度篇一:物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理,不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量,給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù),提升公司品牌價值,實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本質(zhì)量管理制度。一、目的為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求,使檢查過程有序進(jìn)行,并行之有效。
2024-11-09 12:12
【摘要】附件養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南養(yǎng)老院名稱:檢查時間:檢查人:檢查條款序號檢查內(nèi)容是否具備整改建議服務(wù)社會老年人的養(yǎng)老院農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)(敬老院)依法取得相應(yīng)服務(wù)資質(zhì)1依法辦理養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)立許可證2
2025-04-01 23:23
【摘要】中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告2006年1季度中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告顯示:汽車用戶二次投訴比例大幅增加,不及時解決的質(zhì)量問題對安全造成考驗,處理投訴滿意度調(diào)查北京現(xiàn)代名列第一 日前,中國質(zhì)量協(xié)會全國用戶委員會、車人網(wǎng)、清華大學(xué)汽車工程研究院聯(lián)合公布了2006年1季度中國汽車質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告(ChinaAutomobile&Afte
2025-08-15 14:30
【摘要】第八章服務(wù)質(zhì)量本章內(nèi)容提要?第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容?第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的測定?第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量的管理?第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)證教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型及影響服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?
2025-01-20 19:55
【摘要】Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量本章教學(xué)目的與要求?掌握掌握服務(wù)質(zhì)量差距模型影響及服務(wù)質(zhì)量的因素分析?掌握提高服務(wù)質(zhì)量的方法與策略?掌握服務(wù)承諾及采取的措施?推行全面服務(wù)質(zhì)量管理?了解服務(wù)質(zhì)量的概念、屬性、構(gòu)成要素Logo第十二章服務(wù)質(zhì)量第十二章服務(wù)質(zhì)量(教材第
2025-01-18 20:44
【摘要】 服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度 文章標(biāo)題:服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)督制度 第一條為了促進(jìn)我國電信事業(yè)健康、有序、快速地發(fā)展,維護(hù)電信用戶的合法權(quán)益,加強(qiáng)對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理,根據(jù)《中華人民共和國電信...
2025-09-21 22:20
【摘要】第一篇:公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)范 公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)范 2011-05-1218:43:59來源:綿陽公交網(wǎng) 公交服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)范 第一節(jié)投訴的管理 一、乘客投訴定性標(biāo)準(zhǔn) 1、一般...
2024-10-24 21:51
【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)一、了解服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量?服務(wù)是最好的營銷手段?服務(wù)質(zhì)量誰說了算??管理人員評價還是顧客評價?服務(wù)質(zhì)量——顧客對服務(wù)現(xiàn)實的感知?服務(wù)質(zhì)量管理思路一——提供好的服務(wù)?思路二——管理顧客的感覺?服務(wù)質(zhì)量包括
2025-01-23 05:50
【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機(jī)會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-18 21:55
【摘要】年月份公交行業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴案件明細(xì)表序號投訴編號公交企業(yè)名稱投訴日期投訴人投訴對象案件分類案件詳情案件來源調(diào)查處理情況南寧公共交通有限責(zé)任公司先生路規(guī)范運營日左右,公交路,在方特東盟神話站不靠站停車,直接開過去,開往瑯東方向,故投訴不按規(guī)范??俊=煌ㄟ\輸投訴中心不成立黎女士路桂規(guī)范
2025-05-11 22:13
【摘要】第一篇:投訴處理流程 投訴處理流程及案例分析 餐廳消費者對餐廳7意度表現(xiàn)在多方面,具體表面在服務(wù)、菜品、處理問題及時性等,服務(wù)又是可以分為多向的,正確對待客人的投訴,也是一種服務(wù),在對待客人的任何...
2024-10-21 11:14
【摘要】第一篇:處理投訴流程 ?請同學(xué)們上網(wǎng)搜尋處理客戶投訴的案例及解決方案,自行歸納總結(jié)處理投訴流程,并制作PPT談?wù)勀愕睦斫? 張先生是某針織廠的廠長,因公務(wù)常來省城出差。某三星級酒店距離他辦事的公司較...
2024-10-21 08:54
【摘要】醫(yī)院患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理流程、制度為提高醫(yī)院收費透明度,增強(qiáng)醫(yī)患雙方費用意識,接受社會監(jiān)督,有效控制和降低不合理的醫(yī)藥費用,制定我院患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴處理流程和制度。一、患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴接待流程1、門診患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴接待流程2、住院患者醫(yī)療服務(wù)價格投訴接待流程為了方便患者投訴,我院將第
2024-11-06 03:22