服務(wù)質(zhì)量管理教學(xué)-資料下載頁

【摘要】2022/2/71hotelservicequalitymanagenment2022/2/72◆掌握飯店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；◆熟悉現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系；◆了解掌握現(xiàn)代飯店質(zhì)量管理的有效方法;◆掌握顧客滿意度及對其進行科學(xué)的評價。學(xué)習(xí)目的Targets2022/2/73◆

2025-01-10 19:48

服務(wù)質(zhì)量管理手冊-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理手冊目錄一、旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的基本概念服務(wù)質(zhì)量的基本原則服務(wù)質(zhì)量的意義二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理制度與流程質(zhì)檢管理制度游客投訴與建議管理制度游客人身財產(chǎn)損害處理預(yù)案游客、員工意外傷害處理規(guī)定游客滿意度調(diào)查規(guī)定電話投訴處理規(guī)定

2025-04-17 22:14

客戶服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資

2025-04-08 22:37

服務(wù)質(zhì)量管理的期末復(fù)習(xí)-資料下載頁

【摘要】《服務(wù)質(zhì)量管理》復(fù)習(xí)材料使用說明：本材料為參考PPT，具體內(nèi)容請根據(jù)教材、課堂筆記及平時授課內(nèi)容進行復(fù)習(xí)。第一章服務(wù)與服務(wù)業(yè)服務(wù)的定義服務(wù)的特性服務(wù)的分類1、服務(wù)的定義：服務(wù)概念小結(jié)：*可供銷售的活動（商品屬性）*互動過程中*無形*能實現(xiàn)滿足或利益*需要/不需要與實體產(chǎn)品相聯(lián)系*所有權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移（思考：所有權(quán)轉(zhuǎn)移問題？產(chǎn)品與服務(wù)的組合）2、

2025-04-17 02:47

[精選]sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper

2025-01-18 21:21

[精選]sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理講義-資料下載頁

【摘要】本資料來源SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defects

2025-01-18 21:21

[精選]【培訓(xùn)課件】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室2教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點和實施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標準制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點/風(fēng)險預(yù)警體系建立3質(zhì)量（qu

2025-01-18 19:56

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理專業(yè)培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點什么是服務(wù)?ISO9000標準的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉及：–顧客提供

2025-01-24 00:32

[精選]餐飲服務(wù)質(zhì)量管理與控制-資料下載頁

【摘要】第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理第八章餐飲服務(wù)質(zhì)量管理n【本章導(dǎo)讀】n餐飲產(chǎn)品質(zhì)量的控制是餐飲企業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。餐飲產(chǎn)品質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形產(chǎn)品質(zhì)量兩大部分。在有形餐飲產(chǎn)品高度同質(zhì)化的今天，提高餐飲服務(wù)無形產(chǎn)品質(zhì)量成為餐飲企業(yè)在激烈的市場競爭中獲勝的一個重要法寶。餐飲服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容涵蓋較廣，需要在餐飲服務(wù)的全過程進行追蹤監(jiān)控。了解服務(wù)質(zhì)

2025-01-11 23:22

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理知識講義-資料下載頁

【摘要】　什么是良好的服務(wù)質(zhì)量　81?取決于企業(yè)的策略和顧客的期望?原則是服務(wù)質(zhì)量要略微地高于顧客的期望?顧客具有學(xué)習(xí)能力，本次服務(wù)經(jīng)歷成為他下一次接受服務(wù)的期望。如果服務(wù)水平高，顧客的期望螺旋式上升，最后無法滿足?最忌諱的是一時之喜　服務(wù)質(zhì)量差距模型感知的服務(wù)服務(wù)傳遞顧客驅(qū)動的服務(wù)設(shè)計和標準公司對顧客期望的感知期望的服務(wù)（顧客以前服務(wù)

2025-01-24 00:48

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理簡析-資料下載頁

【摘要】第六章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量概述一、飯店服務(wù)質(zhì)量的含義及評價依據(jù)（一）飯店服務(wù)質(zhì)量的含義（二）飯店服務(wù)質(zhì)量的評價依據(jù)二、飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容（一）設(shè)施設(shè)備質(zhì)量（5點）（二）勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量１.禮節(jié)禮貌２.職業(yè)道德３.服務(wù)態(tài)度（１）真誠。這是飯店員工對顧客服務(wù)的基本態(tài)度（２）主動、熱情、周到的服務(wù)。４.服務(wù)技能

2025-01-24 11:45

[精選]社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理黃海溶一、全面質(zhì)量管理（TQM）概念–一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑——國際標準化組織（ISO）的定義–社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考

2025-03-08 11:40

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)教材-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點什么是服務(wù)?ISO9000標準的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活動的結(jié)果。?服務(wù)的提供可涉

2025-01-24 00:33

[精選]sm-5服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【摘要】服務(wù)質(zhì)量管理第5章服務(wù)策略服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)人員顧客圖5-1服務(wù)金三角服務(wù)質(zhì)量定義?質(zhì)量：產(chǎn)品和服務(wù)得以滿足一定需求全部特征和性質(zhì)?服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)感知服務(wù)期望﹥≈﹤服務(wù)質(zhì)量要素

2025-01-18 07:22

[精選]衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)講座-資料下載頁

【摘要】本資料來源衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎教學(xué)要求p掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點和實施步驟p熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標準制定步驟p了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管理觀點/風(fēng)險預(yù)警體

2025-02-20 16:18

服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)(1)(編輯修改稿)

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服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)(1)(已改無錯字)

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服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)(1)(參考版)