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服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)-文庫吧在線文庫

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【正文】 consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 05:50:0105:50:0105:50Saturday, February 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 11日星期六上午 5時 50分 1秒 05:50: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月上午 5時 50分 :50February 11, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù) 一、了解服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量 ?服務(wù)是最好的營銷手段 ?服務(wù)質(zhì)量誰說了算？ ?管理人員評價還是顧客評價 ?服務(wù)質(zhì)量 —— 顧客對服務(wù)現(xiàn)實的感知 ?服務(wù)質(zhì)量管理思路一 —— 提供好的服務(wù) ?思路二 —— 管理顧客的感覺 ? 服務(wù)質(zhì)量包括的內(nèi)容案例：央視記者修車記 ? 是否獲得預(yù)期的服務(wù)結(jié)果 ? 服務(wù)過程是否感到放心 ? 服務(wù)方是否關(guān)注自己的需要 ? 服務(wù)方是否關(guān)心自己的利益 ? 服務(wù)的有形因素二、服務(wù)質(zhì)量管理的難點與特點 ? 影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多

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2025-01-24 00:32

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2025-01-25 18:30

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