如何滿足客戶的需求-文庫吧
2025-02-11 14:38 本頁面
【正文】 一份掛號單，大聲的喊）馮大勇！ 馮大勇：（病怏怏的樣子，邊走邊咳嗽）我是。 大夫：怎么了？（低頭整理手中的資料，自言自語，并打手勢，示意馮大勇坐下） 馮大勇：我．．．（咳嗽）．．．我今天．．．（咳嗽） 大夫：不用說了，我知道了。（從桌子下面拿出一個大盒子，放在桌子上） 我看你適合吃這種藥。這是本院獨(dú)家開創(chuàng)的哮喘新藥“咽喉糖漿”，療程短，見效快，一個療程吃盒，平均每天只需花費(fèi)塊錢。給你先開盒吧?。ㄟ呎f邊開藥方） 馮大勇非常驚訝地瞪大眼睛并止不住地彎腰大聲咳嗽，以至于把魚刺都咳出來了。馮大勇從口里掏出一條巨型魚刺，遞給醫(yī)生。醫(yī)生見到魚刺先是吃驚，而后又非常尷尬。 醫(yī)生和病人的故事 1. 品種更多 2. 質(zhì)量更好 3. 價格更低 4. 交貨更快 5. 服務(wù)更優(yōu) 也是 企業(yè)競爭力的五大指標(biāo) 客戶的要求 客戶的要求有哪些 ? :什么是產(chǎn)品及產(chǎn)品特性 、產(chǎn)品 —— 活動或過程的結(jié)果。產(chǎn)品可分為四大類： 硬件 軟件 流程性材料 服務(wù) :產(chǎn)品的質(zhì)量 、工業(yè)產(chǎn)品各項(xiàng)質(zhì)量特性，可以概括為性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等五個方面。 、性能 、壽命 、可靠性 、安全性 、經(jīng)濟(jì)性 理所當(dāng)然的品質(zhì) 一維的品質(zhì) 魅力品質(zhì) 設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門及供應(yīng)商 我們的目標(biāo)： 人人都是質(zhì)檢員 人人都是問題解決者 :質(zhì)量是每個人的職責(zé) 反映顧 客的心聲 標(biāo)準(zhǔn)不僅有益 于設(shè)計(jì)者， 也有益于操作工人 簡單、清晰， 有利操作者 讓操作者進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)化工作或 張貼出來 在使用上 可明確測量 :質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)： 浪費(fèi)分布在整個價值流中 缺陷 過量生產(chǎn) 搬運(yùn) 等待 庫存 動作 加工 (處理 ) 不使用的員工創(chuàng)新 浪費(fèi)構(gòu)成了成本的主要部分 由于管理不足造成的浪費(fèi) 隱藏的工廠 價值流向顧客 在顧客眼中能提供產(chǎn)品價值的過程 ?顧客付錢的特征與特性 …. :企業(yè)競爭力成本 成本 利潤 價格和利潤由企業(yè)決定 過去 成本
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