商務(wù)禮儀—公司內(nèi)部培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧
2025-02-11 12:49 本頁(yè)面
【正文】 的信任與合作：炯炯有神、雙目生輝 被懷疑另有隱情： 雙眉緊鎖、目光無(wú)神、不敢正視對(duì)方 12 站姿 男士 ? 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開(kāi)，最多與肩同寬 X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望 女士 ? 全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方 X 兩腳分開(kāi)、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè) 13 走姿 ? 頭正、目視前方、表情自然 ? 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（ 30— 40度）、手自然彎曲 ? 挺胸收腹、重心前傾 ? 走線直、腳跟先著地 ? 步副適度，以一腳長(zhǎng)度為宜 ? 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 X 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、 左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉 14 坐姿 ? 就座時(shí)的動(dòng)作： ? 不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方 X 大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅 ? 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開(kāi)，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上（疊腿，非首選） ? 女士坐姿： 雙腿垂直式 雙腿疊放式 → 15 蹲姿 上體正直、單腿下蹲 16 手勢(shì) ? 拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三指伸直或略曲 英美： OK 贊同 了不起 / 法國(guó)： O 沒(méi)有 / 泰國(guó)：沒(méi)問(wèn)題 隨便 / 日本、緬甸、韓國(guó)：金錢 / 印度：正確 不錯(cuò) / 突尼斯：傻瓜 / 巴西：侮辱男人 引誘女人 ? 左手和右手握拳，伸直食指 “一！” 法國(guó)：請(qǐng)求提問(wèn) / 新加坡：最重要 / 澳大利亞：請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒 ? 食指和中指伸成“ V” 型，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上 “ 二！” 若表示勝利，手掌一定要向 外 （手掌向內(nèi)，表示貶低、侮辱） ? 右手或左手握拳，伸出大拇指 中國(guó)：好 了不起 / 意大利：一 / 希臘：拇指朝上 夠了；拇指朝下 厭惡 壞蛋 英美、澳大利亞：拇指朝上 好 不錯(cuò)；拇指左右伸 向司機(jī)示意搭車方向 17 儀態(tài)的禁忌 ? 動(dòng)作和聲音 抓耳撓腮、挖耳鼻、揉眼睛、搓泥垢、修指甲、剔牙、梳頭 咳嗽、噴嚏、哈欠：側(cè)身掩面而為之 ? 服裝與氣味 公共露面前，整理好衣褲 出洗手間時(shí)，不可邊扣扣子、拉拉鏈、擦手甩水 ? 健康與衛(wèi)生 ? 零食習(xí)慣 18 目錄 ? 著裝禮儀 ? 儀態(tài)禮儀 ? 接待禮儀 ? 電話禮儀 ? 郵件禮儀 ? 座位安排 ? 西餐禮儀 ? 結(jié)束語(yǔ) FeiHong Technology Development Co., Ltd 19 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 順序：先提到名字者為尊重（把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。先介紹我方人員給客方） ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指向被介紹人 ? 被介紹者面向?qū)Ψ?，介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候（您好！很高興認(rèn)識(shí)您?。? 20 握手 （待續(xù)） 握手位置 ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 屈前相握 握手的伸手順序 ? 男女之間，女士先； ? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 21 握手禁忌 X 握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里 X 不按順序，爭(zhēng)先恐后 X 男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套） X 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） X 用左手或用雙手與異性握手 X 交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬） X 拉來(lái)推去、上下抖動(dòng)、用力過(guò)度、客套過(guò)度 X 手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩 22 交換名片 (待續(xù) ) 交換名片順序 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見(jiàn)面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。 名片的遞交 * 經(jīng)常檢查名片夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 ， 避免由褲子的后口袋掏出 * 上司在時(shí)不要先遞交名片 ， 要等上司遞上名片后才能遞自己名片 * 外出拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 起身站立走上前，雙手或右手遞過(guò)名片，正面朝對(duì)方
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