xx年上半年物業(yè)部客服工作總結(jié)-文庫吧
2025-10-14 14:09 本頁面
【正文】 服人員的潛力，群策群力，使處理問題的辦法更加實際化，在便于問題解決的同時，也培養(yǎng)了員工獨立解決問題的能力，比如，在日?？头ぷ髦?，常常遇到業(yè)主故意刁難客服人員的情況，當(dāng)出現(xiàn)這些情況的時候，按照 通常的思路是， 西安天朗商業(yè)管理有限公司 3 領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，下面人只管執(zhí)行 ，至于這樣做問題能不能解決實際問題，沒有人去事先提出異議，這樣往往不利于問題的解決，但通過“全民動員”的辦法，集思廣益，充分發(fā)揮每個人的聰明才智，然后大家集體討論，最后確定一條最切實可 行的辦法，有理、有力的解決業(yè)主的問題。 三、培訓(xùn)工作常抓不懈，方式靈活多樣 在零八年參加好公司組織的各項培訓(xùn)工作之外，客服部針對自身的實際情況，采用靈活多樣的培訓(xùn)方式加強員工對物業(yè)管理和服務(wù)的認(rèn)識、認(rèn)可。通常的培訓(xùn)都是以講為主，進入零八年后，我主要將培訓(xùn)方式調(diào)整為討論的方式，同時增加自學(xué)的成分，使員工更能切身的體會物業(yè)管理和服務(wù)，同時，更加強調(diào)實際問題的解決，使其逐步轉(zhuǎn)變成獨立思考、解決問題的主體，提高投訴 處理的效率和效果。 四、 積極的加入到公司房產(chǎn)證辦理的中來，確保了蔚藍國際房產(chǎn)證的順利辦理 上半年，國際 寫字間房產(chǎn)證辦理工作逐步開始，在做好本職工作的同時，積極配合并督促公司經(jīng)營中心及時的辦理蔚藍國際房產(chǎn)證，首批 33 戶業(yè)主的房產(chǎn)證在二零零八年五月份送到了業(yè)主的手上，得到廣大業(yè)主好評的同時，更提升了公司的誠信度，加深了廣大客戶對公司品牌的認(rèn)可。緊接著，第二批 53 戶業(yè)主房產(chǎn)證的辦理工作也在有條不紊的進行當(dāng)中，預(yù)計在七月份便可完成。 五、物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)
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