【正文】 之后完成了更換制服洗滌和布草洗滌的廠家，為后期的各項(xiàng)工作開(kāi)展打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。在更換之時(shí)，做好了清點(diǎn)和盤(pán)點(diǎn)工作未出現(xiàn)任何問(wèn)題和損失，為后期的客衣洗滌做好了準(zhǔn)備。 配合家具供應(yīng)商完成了大廈所有家具的配置、擺放，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)、更換。使所有房間全部投入使用。 大廈一直是能源消耗大戶(hù)，為了全面貫徹公司節(jié)能環(huán)保的理念，我部完成111 了大廈的節(jié)能降耗的計(jì)劃書(shū)，并對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行嚴(yán)格要求，從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，深入貫徹技能計(jì)劃，為公司的節(jié)能降耗打下結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。 公司對(duì)部分漏水房間的改造，我部進(jìn)行全力配合，在整個(gè)施工期間保證了客戶(hù)的衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)，使客戶(hù)的投訴率始終保持在0，圓滿(mǎn)的完成了改造計(jì)劃。 客戶(hù)的要求就是我們的指令，在客戶(hù)提出魚(yú)池改造要求后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，我部與工程部全力配合，按時(shí)按質(zhì)的完成任務(wù)，得到了客戶(hù)的好評(píng)，也為大廈的景觀提供了亮點(diǎn)。 為了客戶(hù)能夠更好地了解大廈，我部完成了服務(wù)指南的編訂，完善了服務(wù)體系，使客戶(hù)知道我們?cè)谧鍪裁矗芴峁┦裁礃拥姆?wù)。 為了更好地提供服務(wù)，我們開(kāi)展了客衣洗滌服務(wù)和vip客衣洗滌服務(wù)。與伊斯曼洗衣店協(xié)作，完成了洗衣單的制作和洗衣袋的配房。解決了客衣洗滌的問(wèn)題。 完成了大廈的全部綠植補(bǔ)充，現(xiàn)大廈共有686盆，其中300盆小花（一品紅），并有效的完成了植物的養(yǎng)護(hù)，使死亡率有效的控制在5%以下。 與金安利門(mén)鎖簽訂了維保協(xié)議，完成了門(mén)鎖的修復(fù)和系統(tǒng)的升級(jí)。使門(mén)鎖能夠進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，估計(jì)在未來(lái)的1到2年內(nèi)能夠堅(jiān)持。 大廈內(nèi)的員工宿舍改造完成，我部完成了公寓的退租相關(guān)事項(xiàng)的辦理和員工宿舍的搬遷。 大廈進(jìn)行整體運(yùn)營(yíng)，我部完成了大廈所有石材地面的結(jié)晶處理和平常的結(jié)晶保養(yǎng)工作，特別是在重要接待工作前一定做到地面結(jié)晶的處理或保養(yǎng)，以保證接待工作的順利進(jìn)行。 為了配合大型接待任務(wù)，我部在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后定制了低耗用品，在節(jié)約成本的同時(shí)也確保了服務(wù)質(zhì)量，使得客房進(jìn)一步向酒店化服務(wù)轉(zhuǎn)型。 隨著公司對(duì)大廈的管理日趨完善，安裝了大廈的門(mén)禁系統(tǒng)，我部也完成了門(mén)禁系統(tǒng)的制卡發(fā)卡、并制定出相關(guān)的管理方案和規(guī)范要求，為大廈的安全管理的提升進(jìn)行有效控制。四、 強(qiáng)化部門(mén)管理為了有效的控制成本，我部在征得領(lǐng)導(dǎo)的同意下，把所有局級(jí)房間和辦公室的桶裝水由5加侖的云南山泉更換為3加侖金龍珍銘水， 及提高了檔次又降低了成本，同時(shí)也減少了浪費(fèi)，更好地為局級(jí)提供了服務(wù)。在年初完成了去年的檔案資料的整理，并按照公司的要求，規(guī)范了檔案資料的存放標(biāo)準(zhǔn)，為今年的工作開(kāi)好了頭。在雨季來(lái)領(lǐng)之前，在安全領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，調(diào)動(dòng)部門(mén)全體人員完成了大廈所轄范圍的全面檢查，使雨季到了之時(shí)沒(méi)有任何物資和經(jīng)濟(jì)損失。每天堅(jiān)持部門(mén)早會(huì)，堅(jiān)持部門(mén)主管或領(lǐng)班輪流到場(chǎng)強(qiáng)化部門(mén)人員工作安排和各項(xiàng)規(guī)章制度，并要求人員每天背誦一段公司規(guī)程。制定了部門(mén)的節(jié)能計(jì)劃和消毒計(jì)劃，按照部門(mén)的實(shí)際情況出發(fā)，部門(mén)全員一起努力完成。制定專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生的開(kāi)展，為了有效的提高大廈的衛(wèi)生質(zhì)量，我部制定出了定時(shí)細(xì)化衛(wèi)生工作，和深度保潔工作，通過(guò)此工作的開(kāi)展，使大廈的衛(wèi)生質(zhì)量上了一個(gè)臺(tái)階。強(qiáng)化部門(mén)人員的應(yīng)急意識(shí)和應(yīng)急知識(shí)的普及，部門(mén)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案在不斷的推進(jìn)，人員能力在不斷提高。為公司的應(yīng)急預(yù)案演練做出了充分的準(zhǔn)備。從今年的3月份起，我部根據(jù)公司的要求進(jìn)行了崗位技能大練兵，為年底的服務(wù)技能大賽進(jìn)行準(zhǔn)備工作，也為服務(wù)質(zhì)量的提升打下良好的基礎(chǔ)。每周組織部門(mén)的安全列會(huì)，與員工一起進(jìn)行安全工作的探討和研究，制定出行之有效的安全巡檢計(jì)劃。 強(qiáng)化與各部門(mén)配合，有效的完成各項(xiàng)服務(wù)工作，使客戶(hù)的要求在最短的時(shí)間的到完成。1 組建了會(huì)議服務(wù)組和vip服務(wù)組，由專(zhuān)業(yè)的人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，得到了客戶(hù)的一致好評(píng)，雖然現(xiàn)在每一個(gè)組都只有一個(gè)人，但是我相信在我們不斷的努力下，這兩只隊(duì)伍將會(huì)是公司以后的支柱。1 強(qiáng)化部門(mén)庫(kù)房的管理，嚴(yán)把出、入庫(kù)的質(zhì)量關(guān)，做到領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全，嚴(yán)格執(zhí)行控制制度。房間的一次性耗品及食品的領(lǐng)取、儲(chǔ)存、配送、報(bào)廢，全部按照規(guī)定進(jìn)行，做到數(shù)字準(zhǔn)確，手續(xù)無(wú)誤。1 在公司的支持下，完善了部門(mén)的標(biāo)示張貼，各種標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一管理。對(duì)客房、辦公室、公共區(qū)域及時(shí)做好各種標(biāo)識(shí)，正確引導(dǎo)客人。五、 完善部門(mén)制度在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我部完成了部門(mén)工作手冊(cè)的修改，并結(jié)合大廈的實(shí)際情況制定出了部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)工作流程，并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在實(shí)際工作中規(guī)范要求和提升服務(wù)品質(zhì)。制定了部門(mén)的消毒方案和消毒計(jì)劃。制定了部門(mén)節(jié)能計(jì)劃和節(jié)水方案。修訂了部門(mén)的危險(xiǎn)源和應(yīng)急方案。制定了了部門(mén)高空作業(yè)的規(guī)范操作和相關(guān)制度要求制定了安全員巡檢制度和相關(guān)安全的部門(mén)制度。六、 深化部門(mén)培訓(xùn)根據(jù)公司要求，部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作常抓不懈，部門(mén)在上半年開(kāi)展了公共培訓(xùn)43次，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)16次，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)12次、安全培訓(xùn)23次。每周、每月上報(bào)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)，每月做好培訓(xùn)總結(jié)，對(duì)每月培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。部門(mén)完成sop的制度梳理后，對(duì)員工進(jìn)行了強(qiáng)化培訓(xùn)，確保了服務(wù)工作和服務(wù)流程的準(zhǔn)確性。部門(mén)每日?qǐng)?jiān)持早會(huì)、每周堅(jiān)持部門(mén)安全會(huì)，每月進(jìn)行部門(mén)大會(huì)，在各項(xiàng)部門(mén)會(huì)議中，堅(jiān)持不斷對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)，教育，進(jìn)行案例培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。針對(duì)服務(wù)人員在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要求管理人員及時(shí)處理、及時(shí)培訓(xùn)，隨時(shí)做好人員的崗位培訓(xùn)。在公司的關(guān)心下，外送人員到常州學(xué)習(xí)，提升了人員的服務(wù)水平和基礎(chǔ)知識(shí)。組織了部門(mén)應(yīng)急預(yù)案的演練。在公司的各次安全檢查后，組織部門(mén)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)不足和存在的問(wèn)題，與大家一起想辦法、找原因，完成了檢查后的整改工作。七、 凝聚部門(mén)核心力加強(qiáng)制度管理，賞罰分明，對(duì)受到客人表?yè)P(yáng)，為大廈做出突出貢獻(xiàn)人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)違反公司和部門(mén)規(guī)章制度的員工進(jìn)行處罰。既嚴(yán)肅了紀(jì)律，又鼓舞了員工的工作積極性。部門(mén)人員出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給與幫扶教育，對(duì)于后進(jìn)員工，讓老員工多關(guān)心、多幫助，少批評(píng)。關(guān)心員工生活狀況和思想狀況，及時(shí)探望生病員工，讓他們身在他鄉(xiāng)依然能感受到家庭般的溫暖。定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，通過(guò)各種渠道聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓員工參與到管理中來(lái)。在部門(mén)中組建師徒關(guān)系，并引導(dǎo)師徒關(guān)系向好的方向發(fā)展，讓師傅多進(jìn)行傳、幫、帶，讓大家在快樂(lè)中成長(zhǎng)。組織部門(mén)人員多參加公司的集體活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)友誼、交流情感。組織部門(mén)人員每月2次學(xué)